Userpilot

Notre avis sur Userpilot : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir Userpilot: fonctionnalités & intégrations

Userpilot c’est quoi ?

Userpilot est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 249 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels des services IT et du développement : Réussite client, UX, Plateforme d’adoption numérique, Service Clients, L’engagement des clients ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit sans CB de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Réussite client, UX, Plateforme d’adoption numérique, Service Clients, Engagement des clients, Marque personnalisable …

Userpilot est un logiciel basé sur le cloud qui aide les entreprises à personnaliser l’interface utilisateur (UI) et à configurer des déclencheurs automatisés basés sur le comportement pour améliorer l’adoption des produits et les processus d’intégration des clients. Les responsables peuvent segmenter les utilisateurs en fonction d’attributs spécifiques ou d’événements intégrés à l’application et créer des procédures pas à pas, des conseils ou des astuces multilingues pour améliorer l’expérience globale des clients. Les entreprises peuvent créer des expériences en ajoutant des déclencheurs ou des conditions personnalisés et en les prévisualisant dans des environnements de préparation/production. Il permet aux administrateurs d’effectuer des tests A/B sur les expériences in-app, de définir des jalons pour les clients et de suivre les taux d’engagement des utilisateurs via des analyses exploitables. De plus, les professionnels peuvent créer des enquêtes Net Promoter Score (NPS), les personnaliser en fonction des besoins de l’organisation…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Test AB
▶ API disponible
▶ Alertes de compte
▶ Gestion de compte
▶ Tableau de bord
▶ Suivi du comportement
▶ La gestion de la communication
▶ Flux de travail configurable
▶ L’engagement des clients
▶ Gestion de la clientèle
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Image de marque personnalisable
▶ Actions déclenchées par un événement
▶ Pour les sites Web
▶ Contenu interactif
▶ Intégration
▶ Notifications en temps réel
▶ Reporting
▶ Tests d’utilisation
▶ Suivi/analyse de l’utilisation
▶ Parcours utilisateur
▶ Analyse de la recherche utilisateur
▶ Tableau de bord
▶ Visualisation de données
▶ Gamification
▶ Multi-utilisateur
▶ Mot de passe & Gestion des accès
▶ Net Promoter Score
▶ Exportation de données
▶ Intégration des employés
▶ Gestion des commentaires
▶ Avis
▶ Gestion de la clientèle
▶ Intégration
▶ API
▶ Intégrations tierces
▶ Reporting/Analytics
▶ Glisser-déposer
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Rapports et statistiques

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Userpilot doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé Userpilot dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 7 autres catégories : Logiciels de développement | Logiciels de réussite client (customer success) | Plateformes d’adoption numérique (digital adoption) | Logiciels UX / UI (interface et expérience utilisateur) | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels NPS (net promoter score)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des développeurs et informaticiens d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 249 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Userpilot : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Userpilot : Avec une centaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Userpilot est un logiciel de développement / logiciel de réussite client (customer success) à essayer et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Ses avantages :

▲ Les utilisateurs peuvent être segmentés et ciblés en fonction d’événements ou de personnages intégrés à l’application pour fournir des messages pertinents et personnalisés.
▲ Les objectifs d’expérience produit peuvent être définis et suivis pour analyser le succès de chaque flux.
▲ Les outils de test A/B permettent d’optimiser les flux d’expérience produit.
▲ Les expériences peuvent être déclenchées par des comportements d’utilisateurs dans l’application, notamment des événements de page, des événements de souris et des événements personnalisés.
▲ Tous les aspects de l’interface utilisateur (UI) peuvent être entièrement personnalisés pour refléter l’image de marque de l’entreprise et maintenir un thème cohérent dans l’ensemble du produit.
▲ Marque personnalisable
▲ Recherche/Filtre
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Bien qu’un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Userpilot sont assez nombreux et sont généralement positifs :

« L’expérience utilisateur était excellente et facile à configurer, idéale pour tester différentes expériences sans la rendre en direct et publique pour l’utilisateur final. Nous avons commencé avec Userpilot alors qu’ils étaient encore en version BETA. Ils ont parcouru un long chemin. En ce moment même, Userpilot nous aide à réaliser un déploiement massif, en intégrant plus de 2000 utilisateurs en 1 mois. Le logiciel est excellent, le service encore meilleur. Chaque fois que je me demandais si quelque chose était possible, j’avais la réponse OUI. Ce qui n’est généralement pas le cas avec un logiciel qui n’existe pas depuis longtemps. Si vous cherchez à créer une expérience merveilleuse pour vos clients, alors Userpilot est votre outil de référence ! »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Userpilot avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Userpilot est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Userpilot est de 249 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours sans carte bancaire !

Userpilot : Prix des versions premiums

Userpilot est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Growth: 249 euros par mois
▶ Pro: 749 euros par mois
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1511 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de développement coute en moyenne 87,9 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Userpilot dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Userpilot offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Userpilot: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Userpilot offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :

Prise en main de Userpilot en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Userpilot est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (userpilot.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Userpilot : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à Userpilot (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Chameleon
– Product Fruits
– Userlane
– WalkMe
– Pendo
– Appcues
– Intercom
– Whatfix
– Adobe XD
– Uizard

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Userpilot et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook
5. Chaine YouTube

9.2Notre avis

Notre avis Userpilot

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Userpilot est un logiciel de développement / logiciel de réussite client (customer success) à essayer et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• Userpilot est un logiciel de développement très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gamification, Segmentation, Marque personnalisable ...

Inconvénients

• Une connexion Internet stable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.