Userecho

Notre avis sur Userecho : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir Userecho: fonctionnalités & intégrations

Userecho c’est quoi ?

Userecho est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 19 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, Communauté, Service client, Gestion des avis ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Communauté, Service client, Gestion des avis, Gestion d’une billetterie, Gestion des clients …

UserEcho fournit des solutions d’engagement client, qui vous aident à communiquer efficacement et à répondre aux besoins de toute entreprise. Nous travaillons avec plusieurs industries partout en Amérique du Nord, en Europe et en Asie. UserEcho fournit une interface pratique pour les agents d’assistance, leur permettant un contrôle complet pour effectuer une assistance en un seul endroit à partir de demandes omnicanales. Offrez à vos clients une expérience de support client sur mesure. Ce n’est un secret pour personne que les gens sont prêts à payer plus pour des marques qui leur offrent un meilleur service client. Faites évoluer votre support grâce à notre système de ticketing multi-agent facile à utiliser. Aidez vos agents à devenir plus efficaces et productifs.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Communication multicanal
▶ Branding
▶ Gestion des problèmes connus
▶ Forums communautaires
▶ Chat en direct
▶ Routage automatisé
▶ Macros
▶ Gestion des billets
▶ Base de connaissances
▶ Alertes
▶ Gestion des incidents
▶ Stockage de documents
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Gestion des SLA
▶ Portail libre-service
▶ Intégration des médias sociaux
▶ API disponible
▶ Chat/Messagerie
▶ Image de marque personnalisable
▶ Gestion du service d’assistance
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Chat en direct
▶ Communication multicanal
▶ Multi-langue
▶ Forums en ligne
▶ Achat et réception
▶ Portail libre-service
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Gestion des tickets d’assistance
▶ Enquêtes et commentaires
▶ API
▶ Chat/Messagerie
▶ Marque personnalisable
▶ Communication multicanal
▶ Chat en direct
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Gestion des tickets d’assistance
▶ service d’assistance
▶ Intégration des médias sociaux

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Userecho peut se connecter à plus de 28 solutions tierces comme Slack, Digital Assistant, ou encore Pivotal Tracker afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé Userecho dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 6 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de gestion des avis | Logiciels de community management (gestion de communauté) | Logiciels Collaboratifs | Logiciels de live chat | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Technologies et services de l’information, Internet …

▶ Tarifs : à partir de 19 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Userecho : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Userecho : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Userecho est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de gestion des avis à explorer et nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Partage de documents, Partage de dossiers, Partage de notes, Travail collaboratif…)

UserEcho vous donne la possibilité de créer une communauté moderne pour accompagner les clients en quelques minutes. Il comprend un forum d’assistance avec la possibilité de voter pour des idées, un Helpdesk, une base de connaissances et un chat en ligne.

Ses avantages :

▲ La fonctionnalité LiveChat de UserEcho permet aux agents de support de parler aux utilisateurs en temps réel, de répondre aux questions et de résoudre rapidement les problèmes, ou de convertir les visiteurs du site Web en clients.
▲ Recueillez des commentaires précieux sur ce que les clients aiment et n’aiment pas et comprenez où des changements et des améliorations doivent être apportés à l’aide du système de vote de UserEcho.
▲ Les articles d’une base de connaissances UserEcho – qui peut inclure des images et des vidéos intégrées – sont organisés en fonction de la fréquence à laquelle les utilisateurs ont posé ces questions ou recherché des sujets particuliers.
▲ Un système de billetterie avec des attributions de billets garantit que les requêtes des clients sont correctement acheminées vers les agents les mieux à même de les aider.
▲ Des rapports de satisfaction des utilisateurs et un système de vote permettent aux entreprises de recevoir des commentaires constructifs des utilisateurs.
▲ Permettez aux clients d’interagir, de partager leurs connaissances et de s’entraider via un forum communautaire UserEcho.
▲ Marque personnalisable
▲ Base de connaissances
▲ Alertes (escalade)
▲ Multi- Communication par canal

Ses inconvénients :

▼ La personnalisation d’une application SaaS est parfois compliquée.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Userecho sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Userecho avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Userecho est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Flixel Photos Inc., Kirklees College, Rockyou, Connectwise ou bien encore Unify Solutions …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Userecho est de 19 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Userecho : Prix des versions premiums

Userecho est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ UserEcho: 19 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Userecho dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Userecho offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Nous pensons que Userecho offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :

Prise en main de Userecho en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Userecho est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (userecho.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Messagerie Chat …

Alternatives à Userecho : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à Userecho (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– UserVoice : UserVoice crée des outils simples d’engagement client qui aident les entreprises à comprendre et à interagir avec leurs clients de manière plus positive et à établir des relations clients durables.

– Zendesk : Zendesk fournit un service d’assistance à la demande intégré – une solution de portail de support client basée sur les dernières technologies et philosophies de conception Web 2.0.

– FreshDesk : Freshdesk est un logiciel de support client à la demande qui fonctionne sur plusieurs canaux de support.

– Help Scout : Avec les meilleurs rapports de sa catégorie, une base de connaissances intégrée, plus de 50 intégrations et une API robuste, Help Scout permet à votre équipe de se concentrer sur ce qui compte vraiment: vos clients.

– Jira Service Desk : Il vous permet de recevoir, suivre, gérer et résoudre les demandes des clients de votre équipe. Conçu pour les équipes informatiques, de support et commerciales internes, il permet aux équipes de suivre, de hiérarchiser et de résoudre les demandes de service, le tout en un seul endroit.

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Userecho et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Compte Instagram
5. Page Facebook

9.1Notre avis

Notre avis Userecho

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Userecho est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de gestion des avis à explorer et nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Partage de documents, Partage de dossiers, Partage de notes, Travail collaboratif…)

Fonctionnalités

9.1

Interface & Ergonomie

9.1

Intégrations & API

9.1

Sécurité & Support technique

8.9

Rapport Qualité / Prix

9

Avantages

• Userecho est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Accessibilité 24/7, Partage de dossiers, Marque personnalisable, Alertes (escalade) ...

Inconvénients

• L'entreprise perd une partie de son indépendance informatique en utilisant un logiciel SaaS.