SupportBee

Notre avis sur SupportBee : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir SupportBee: fonctionnalités & intégrations

SupportBee c’est quoi ?

SupportBee est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 13 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels du marketing : Service Clients, bureau d’aide, Service client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Help desk, Service client, Billetterie d’événements, Rapports et analyses, Billetterie mobile …

SupportBee est un logiciel de ticket d’assistance qui encourage une collaboration maximale possible entre toutes les personnes impliquées dans le support client. Les utilisateurs peuvent gérer systématiquement les tickets, attribuer des tickets aux équipes/agents, envoyer des pièces jointes et fusionner plusieurs tickets provenant du même client dans un seul e-mail. Vous pouvez profiter du rendu des e-mails HTML, générer des tickets, automatiser le flux de travail à l’aide de filtres, classer les tickets avec des étiquettes, utiliser des extraits pour répondre aux requêtes courantes, suivre l’historique des clients et ajouter des graphiques aux réponses de votre support client. Cela facilite la collaboration en permettant au personnel d’échanger des commentaires. SupportBee dispose d’une base de connaissances, d’un portail en libre-service et propose une intégration tierce.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des incidents
▶ Macros
▶ Gestion des billets
▶ Gestion des SLA
▶ Alertes
▶ Chat en direct
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Stockage de documents
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Forums communautaires
▶ Portail libre-service
▶ Communication multicanal
▶ Branding
▶ Base de connaissances
▶ Routage automatisé
▶ Gestion des problèmes connus
▶ API disponible
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Base de données clients
▶ Gestion des e-mails
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Macros/Modèles de réponses
▶ Gestion des files d’attente
▶ Accès/contrôle à distance
▶ Reporting
▶ Gestion des tickets d’assistance
▶ Rapports/Analyses
▶ API
▶ Intégrations tierces
▶ Alertes/escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Gestion des e-mails
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Gestion des tickets d’assistance
▶ service d’assistance
▶ Gestion des documents
▶ Système de chat en direct
▶ Gestion des incidents

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique SupportBee peut se connecter à plus de 48 solutions tierces comme Aritic Pinpoint, Basecamp, ou encore Highrise afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé SupportBee dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 3 autres catégories : Logiciels de FAQ (foire aux questions) | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des marketeurs et professionnels du marketing d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 13 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur SupportBee : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur SupportBee : Avec une centaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, SupportBee est un logiciel de FAQ (foire aux questions) / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à connaître et nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Routage automatisé, Intégration des médias sociaux, Marque personnalisable, Base de connaissances…)

Le logiciel Help Desk de SupportBee aide votre équipe à collaborer sur le support client. Tous nos forfaits sont accompagnés d’agents ILLIMITÉS. Commencez un essai GRATUIT de 14 jours dès aujourd’hui !

Ses avantages :

▲ Rapports KPI : SupportBee fournit des rapports de synthèse sur les statuts des tickets et d’autres KPI. Vous pouvez rechercher des informations plus détaillées ou utiliser l’API de rapports pour définir vos propres rapports.
▲ Webhooks et API : L’API REST de SupportBee signifie que vous pouvez personnaliser et automatiser n’importe quel flux de travail pour répondre à vos besoins professionnels individuels.
▲ Extraits d’e-mails : l’outil Snippets de SupportBee vous permet de créer des réponses plus rapides en pré-remplissant automatiquement le contenu à l’aide de données provenant d’anciens e-mails, tels que les noms de clients. Recherchez et ajoutez des informations à l’aide de listes déroulantes et d’une insertion en un clic.
▲ Filtres de tickets : utilisez des filtres pour automatiser la tâche d’acheminement des e-mails vers des agents ou des services spécifiques et utilisez des étiquettes telles qu’urgent ou important pour spécifier les niveaux de priorité.
▲ Intégrations tierces : SupportBee s’intègre à un certain nombre d’applications pour la gestion de projet, le CRM, le suivi des bogues, etc. Les intégrations incluent PipeDrive, Capsule CRM, GitHub, Pivotal Tracker, HipChat, Trello, Insightly, Zoho CRM, Jira, Asana et bien d’autres.
▲ Collaboration : SupportBee offre une collaboration d’équipe avec la possibilité de laisser des commentaires privés dans les fils de discussion, vous pouvez taguer des collègues spécifiques et ils recevront une notification par e-mail de votre commentaire.
▲ Gestion des problèmes
▲ Intégration des e-mails
▲ Facturation et facturation
▲ Service Desk (ITIL ITSM)

Ses inconvénients :

▼ Une connexion Internet fiable est nécessaire pour utiliser une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur SupportBee sont assez nombreux et sont généralement positifs :

« Nous avons été parmi les premiers utilisateurs de SupportBee et nous devons dire que le logiciel fonctionne sans relâche et sans effort comme une abeille. Nous avons constaté que même le plan de démarrage de base que nous avons choisi avait des fonctionnalités assez avancées ainsi qu’un support pour jusqu’à 7 utilisateurs, ce qui est plus que suffisant pour nous. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre SupportBee avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

SupportBee est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Techcrunch, Swiftype ou bien encore Customer Service Tools …

Prix & Essai gratuit

Le prix de SupportBee est de 13 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

SupportBee : Prix des versions premiums

SupportBee est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Startup: 13 euros par utilisateur et par mois
▶ Enterprise: 17 euros par utilisateur et par mois
▶ Unlimited: 499 euros par mois
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 18 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de FAQ (foire aux questions) coute en moyenne 29,75 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que SupportBee dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

SupportBee offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais, mais aussi : Espagnol …

Interface SupportBee : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que SupportBee offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :

Prise en main de SupportBee en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

SupportBee est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (supportbee.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : helpdesk, support client …

Alternatives à SupportBee : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à SupportBee (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– FreshDesk : Freshdesk est un logiciel de support client à la demande qui fonctionne sur plusieurs canaux de support.

– Zendesk : Zendesk fournit un service d’assistance à la demande intégré – une solution de portail de support client basée sur les dernières technologies et philosophies de conception Web 2.0.

– UserVoice : UserVoice crée des outils simples d’engagement client qui aident les entreprises à comprendre et à interagir avec leurs clients de manière plus positive et à établir des relations clients durables.

– Help Scout : Avec les meilleurs rapports de sa catégorie, une base de connaissances intégrée, plus de 50 intégrations et une API robuste, Help Scout permet à votre équipe de se concentrer sur ce qui compte vraiment: vos clients.

– Jira Service Desk : Il vous permet de recevoir, suivre, gérer et résoudre les demandes des clients de votre équipe. Conçu pour les équipes informatiques, de support et commerciales internes, il permet aux équipes de suivre, de hiérarchiser et de résoudre les demandes de service, le tout en un seul endroit.

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur SupportBee et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

9.1Notre avis

Notre avis SupportBee

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, SupportBee est un logiciel de FAQ (foire aux questions) / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à connaître et nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Routage automatisé, Intégration des médias sociaux, Marque personnalisable, Base de connaissances…)

Fonctionnalités

9.1

Interface & Ergonomie

9.1

Intégrations & API

9.1

Sécurité & Support technique

8.9

Rapport Qualité / Prix

9

Avantages

• SupportBee est un logiciel de FAQ (foire aux questions) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Help Desk, Gestion des clients, Gestion des problèmes, Facturation et facturation ...

Inconvénients

• En cas de dépôt de bilan d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.