Populaire

Ajouter aux favorisAjouté aux favorisRetiré des favoris 0
Comparer

SupportBee: avis sur ce logiciel de support clients – help desk – sav. SupportBee est un logiciel disponible en version d’essai. SupportBee est un logiciel qui aide les équipes à collaborer et à gérer les courriels d’assistance à la clientèle.

8.8 Score Expert
Ajouter votre avis

SupportBee : Avis, Prix, Présentation et Alternatives

SupportBee est un logiciel de support clients – help desk – SAV pour les entreprises et les professionnels. Découvrons les avis clients, la présentation et le prix de ce progiciel référencé par notre comparateur de logiciels SaaS dans les catégories Logiciels Clients – Relation Clients et Logiciels Assistance – Support – SAV.

➤ Le logiciel SupportBee est notamment recommandé pour les métiers Communication – RP, Vente – Commercial.

➤ Ce progiciel est couramment utilisé par des Grand Compte, PME et TPE, ainsi que par des entreprises des secteurs d’activité Services ou Tertiaire.

➤ Le prix de SupportBee est disponible sur demande (ce logiciel dispose d’une version d’essai gratuite). Découvrez tous les avis sur SupportBee ainsi que ses avantages et ses inconvénients.

Présentation de SupportBee

Le système de ticket de SupportBee aide votre équipe à collaborer sur des tickets de support client. Un service client de haut niveau, livré à grande échelle!

SupportBee imite volontairement l’expérience du courrier électronique, car votre équipe et vos clients comprennent déjà bien le courrier électronique. Les tickets dans SupportBee sont soit sans réponse, soit sans réponse. Lorsqu’elles sont créées, elles restent sans réponse. Une fois que vous avez répondu, ils sont marqués comme répondus et retirés de l’écran pour que vous puissiez vous concentrer sur les tickets restants sans réponse. Si un client répond, nous marquons à nouveau le ticket comme sans réponse. Vous pouvez également marquer un ticket si vous y avez répondu mais que vous souhaitez faire un suivi plus tard.

SupportBee est le moyen le plus simple de gérer les courriels de support client. Cela aide votre équipe à collaborer et à fournir un service client amical.



Avantages de SupportBee

Voici la liste des principaux avantages de ce progiciel :

– Gestion des actifs informatiques
– Surveillance et gestion du réseau
– Gestion des connaissances
– Gestion de la configuration
– Gestion du catalogue de services
– Gestion des licences
– Accès et controle à distance
– Outils d’analyse d’impact
– Gestion des accords de niveau de service
– Compatibilité ITIL

Autres avantages : Pas de prix par agent. Lorsqu’il s’agit de fournir un soutien, toute votre équipe doit être impliquée. C’est pourquoi nous ne vous facturons pas le nombre de connexions.

Fonctionnalités de SupportBee

Voici la liste des principales fonctionnalités & caractéristiques de ce logiciel :

– Help Desk
– Assistance en ligne (forum, tutoriels …)
– Support technique (téléphone, mail, chat …)

Autres fonctionnalités : Nous avons le bon ensemble de fonctionnalités pour permettre la collaboration au sein de toute votre équipe. Par exemple, les libellés et les groupes facilitent l’organisation et l’attribution des tickets. Vous ne pouvez pas améliorer ce que vous ne mesurez pas. Nous fournissons des rapports d’assistance perspicaces qui peuvent vous aider à améliorer votre service client. Puisque SupportBee est hébergé et géré pour vous, il n’y a rien à télécharger, installer, gérer ou sauvegarder. Vous souhaitez gérer votre service d’assistance en déplacement? Avec SupportBee, vous pouvez accéder à votre bureau d’assistance sur le navigateur de votre téléphone mobile ou de votre tablette.



Intégrations & API

SupportBee propose des APIs afin de s’intégrer à d’autres applications informatiques comme Basecamp, Campfire, et Flowdock. Ces intégrations permettent par exemple de se connecter à une base de données, d’échanger des données, ou bien encore de synchroniser des fichiers entre plusieurs programmes informatiques via une extension, un plugin, ou une API (application programming interface / interface de programmation).

D’après nos informations le logiciel SupportBee peut se connecter à plus de 17 plateformes logicielles afin de faciliter les échanges de données entre applications, d’améliorer votre flux de travail, et de gagner en productivité.

– G Suite– Google Docs– Highrise
– Pivotal Tracker– Trello– Zapier
– Capsule CRM– Trello– Pivotal Tracker
– Flowdock– Highrise– Campfire
– Campfire– Capsule CRM– CRM


Compatibilité & Configuration

Logiciel en mode SaaS, SupportBee est donc compatible avec la plupart des systèmes d’informations d’entreprises ainsi qu’avec la plupart des systèmes d’exploitation (OS) comme Windows, Mac OS, et Linux car il est accessible depuis un navigateur web (Chrome, Firefox …). Ce progiciel est également accessible à distance (bureau, domicile, en déplacement…) depuis de nombreux appareils mobiles comme une tablette ou un smartphone iPhone (plateforme iOS) ou Android, et dispose sans doute d’une application mobile disponible sur le Play Store / App Store. Pour l’utiliser, il est important d’avoir une connexion Internet correcte ainsi qu’un navigateur à jour.

Autres caractéristiques

SupportBee est adapté aux besoins des entreprises : Logiciels Grand Compte, Logiciels PME

Cette application est conseillée pour les métiers : Logiciels Communication – RP, Logiciels Vente – Commercial

Ce progiciel cloud est utilisé dans les secteurs : Logiciels Généraliste

Prix de SupportBee

Le prix de SupportBee est disponible sur demande mais ce tarif est susceptible d’évoluer car différentes options sont proposées par l’éditeur de ce logiciel SaaS afin de répondre aux besoins de ses utilisateurs : nombre de licences, fonctions supplémentaires, add-ons …

Voici les différents tarifs de SupportBee (pricing / forfaits) :

– Essai gratuit : 0 € (limité dans le temps / dans les fonctionnalités)
– Standard : Prix sur demande
– Pro : –
– Entreprise : –
– Premium : –

+ d’infos sur les tarifs : La tarification de SupportBee est juste et abordable. Aucuns frais par agent, car vous pouvez ajouter un nombre illimité d’utilisateurs à votre service d’assistance, nous suivons un modèle «Payez au fur et à mesure de votre croissance», en fonction du volume de tickets

La plupart des éditeurs informatique proposent soit une version d’essai gratuite avec toutes les fonctionnalités activées, mais qui sera alors limitée dans le temps (en moyenne 15 à 30 jours), soit une version freemium bridée (certaines fonctionnalités sont inactives) pour vous inciter à l’acheter.

L’éditeur de logiciel professionnel propose souvent des codes promo ainsi que des réductions sur le pricing en fonction du nombre de licences achetées. Les abonnements annuels permettent également de réaliser une économie par rapport aux abonnements mensuels car ils sont en général de 10% à 30% moins chers.



Avis sur SupportBee

SupportBee : l’avis du Comparateur de Logiciels

Voici notre avis sur SupportBee : il s’agit d’un bon logiciel de support clients – help desk – SAV à tester

SupportBee avis clients & utilisateurs

Les avis en ligne sur le logiciel SupportBee sont assez nombreux et positifs dans l’ensemble. SupportBee est en moyenne noté 5 /5 par ses utilisateurs et clients sur les différents comparateurs en ligne et réseaux sociaux (plusieurs milliers d’avis clients déposés) : les clients sont donc globalement contents.

Le logiciel de support technique de SupportBee aide votre équipe à collaborer sur le support client. Tous nos plans viennent avec des agents illimités. Commencez un essai GRATUIT de 14 jours aujourd’hui!
Système de billetterie pour le service client

N’hésitez pas à donner votre avis utilisateur sur SupportBee sur notre comparateur logiciels cloud ! Evaluez ses fonctionnalités, le support client, sa facilité d’utilisation, son interface logicielle et son ergonomie (…) et donnez une note sur son rapport qualité / prix si vous l’utilisez régulièrement au bureau. Notre comparatif logiciels professionnels collecte les recommandations des utilisateurs ainsi que les commentaires des clients afin de les partager avec la communauté et de comparer les logiciels de support clients – help desk – SAV. Cette critique n’est pas un conseil d’achat ni une recommandation. Notre opinion est basée soit sur un test logiciel, soit sur des appréciations et estimations d’utilisateurs. Nous vous invitons à donner votre point de vue (explication) et à faire des suggestions de solutions concurrentes.

Références clients

SupportBee est un logiciel SaaS utilisé par de nombreux professionnels IT et sociétés en France et dans le monde. Ses références sont des entreprises comme Techcrunch, Swiftype, Customer Service Tools (…) qui l’utilisent dans leur stack technique / tech stack (frameworks de code, langages informatiques, bases de données, APIs …).

Interface & Démo

L’interface de ce software est traduite en français et se veut ergonomique, responsive et personnalisable afin d’améliorer la productivité des équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise (TPE, PME …).

Ce logiciel en ligne est relativement simple à installer (paramétrage, configuration, personnalisation …) et ne devrait pas nécessiter de faire appel à un intégrateur. Ce logiciel est disponible en plusieurs langues : Anglais …

Voici une vidéo de démonstration de SupportBee



Voici des captures d’écran du progiciel :

Avis SupportBee Prix logiciel de support clients - help desk - SAV

Avis SupportBee Prix logiciel de support clients – help desk – SAV



FAQ

Comment télécharger et installer SupportBee ?

Il n’est pas possible de télécharger ce programme informatique sur notre comparatif de logiciels SaaS. Vous devez cliquer sur le lien afin de visiter le site Internet de l’éditeur, qui vous proposera soit de l’essayer gratuitement, soit de l’installer en version démo, soit de participer à un webinar. S’il s’agit d’une solution en ligne, vous n’aurez rien à télécharger et à installer sur votre ordinateur.

Comment se connecter ?

Les logiciels cloud sont accessibles en ligne. La connexion à SupportBee (login) se fait depuis le site internet https://supportbee.com, sur lequel vous pourrez renseigner votre identifiant et votre mot de passe.

Sécurité et Localisation des données

Nous ne disposons pas encore de renseignements sur la sécurité de cette application cloud, elle est toutefois régulièrement mise à jour afin d’apporter de nouvelles fonctionnalités ainsi que des patchs de sécurité. La plupart des grands éditeurs de logiciels proposent un cryptage SSL, le chiffrement des données, une sauvegarde automatique des données ainsi qu’une authentification à deux facteurs. Vous pouvez consulter le changelog afin de connaitre la dernière version du logiciel, les corrections de bugs, les améliorations de l’update …

Les données de ce progiciel d’entreprise sont hébergées sur un serveur informatique (stockées dans un data center) aux Etats Unis et nous n’avons pas d’information concernant sa conformité RGPD.

Assistance technique

L’éditeur qui a développé ce programme informatique ( Supportbee ) offre un support technique ainsi qu’une documentation commerciale sur le site Internet officiel. Vous pourrez y retrouver un guide technique complet, une FAQ des questions fréquemment posées, ainsi qu’un forum ou un service support par tickets. Certains éditeurs proposent également des formations sur site ou bien l’assistance par téléphone, par exemple pour déployer un logiciel sur plusieurs postes informatiques.

Comparer des logiciels

Les informations, descriptifs, fonctionnalités et prix de cette application SaaS (Software as a service) sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs. Les caractéristiques des progiciels de gestion et solutions logicielles sont issues des sites web des éditeurs / intégrateurs / SSII.

La rédaction de Logiciels.Pro sélectionne pour vous les meilleurs logiciels SaaS : notre avis sur Supportbee est indépendant et objectif afin de mettre en avant les points forts et les points faibles de ce logiciel de support clients – help desk – SAV. Certains liens peuvent être affiliés : si vous cliquez dessus l’éditeur nous reversera une commission mais le prix de ce logiciel ne sera pas plus élevé.

Actualité des logiciels

Retrouvez toute l’actualité des Logiciels de support clients – help desk – SAV et des éditeurs de logiciels sur Societe.Tech, notre site dédié aux entreprises innovantes (startups comme Cafpi ou Cagette.Net ), aux nouvelles technologies (tendances du SAAS, cloud, IT, big data, FinTech, EdTech …) et à l’actualité économique (levées de fonds, interviews d’entrepreneurs …). Découvrez des tests de logiciels de gestion d’entreprise (CRM, ERP …), des informations sur les mises à jour (système d’information, tableaux de bord …) …

Pourquoi utiliser un logiciel de support clients – help desk – SAV ?

Les logiciels de support clients (help desk – SAV) permettent de gérer le service après vente et les questions et problèmes des clients. Les logiciels de support clients améliorent les relations entre l’entreprise et ses clients : help desk, SAV. Les principaux logiciels métiers sont : Zendesk (part de marché : environ 17,40%), HP Service Manager (17,10%), Livechat (8,30%), ServiceNow (5,40%), SysAid Help Desk (2,60%), Snapengage (1,40%), ConnectWise (1,20%), LiveZilla (1,10%), Uservoice (1,00%), MightyCall (0,90%), LiveOps (0,60%), LiveAgent (0,40%), WebsiteAlive (0,30%), Iadvize (0,20%), osTicket (0,20%), Front (0,10%), Velaro (0,10%), Casengo (0,10%), Usersnap (0,10%) …

Nous avons identifié près de 249 logiciels dans cette catégorie : le tarif moyen est de 89 euros par licence utilisateur.

Principales caractéristiques des logiciels de support clients – help desk – SAV: helpdesk support client

Présentation de la société Supportbee, éditeur du logiciel SupportBee

D’après le site Societe.Tech (actu des startups et entreprises innovantes), Supportbee est un éditeur de logiciels américain (siège social : Passatge de Mas de Roda 13G, Barcelona, 08005, Spain, ) qui a été créé en 2012. Les principaux managers sont Hana Mohan … Supportbee compte 1 à 10 salariés, et a réalisé au moins 1 levée de fonds ( 0,04 M€). La société Supportbee réalise environ 540000 euros de chiffre d’affaires par an).

SupportBee est le moyen le plus simple de gérer les e-mails de support client. Il aide votre équipe à collaborer et à offrir un service client convivial.

Vous pouvez contacter cet éditeur par mail, via son site Internet ( supportbee.com ) ou par téléphone.



Alternatives à SupportBee

Vous êtes à la recherche d’une alternative à SupportBee ou un logiciel similaire open source ? Utilisez notre comparateur de logiciels SaaS (logiciels en tant que service) pour comparer SupportBee à ses concurrents : prix, fonctionnalités et services, ergonomie et design, support technique … Consultez le comparateur Logiciels de support clients – help desk – SAV pour découvrir toutes ses alternatives.

comparatif logiciel de support clients - help desk - SAV avis prix

comparatif logiciel de support clients – help desk – SAV avis prix



Les principales alternatives sont :

– FreshDesk : Freshdesk est un logiciel de support client à la demande qui fonctionne sur plusieurs canaux de support.

– Zendesk : Zendesk fournit un service d’assistance à la demande intégré – une solution de portail de support client basée sur les dernières technologies et philosophies de conception Web 2.0.

– UserVoice : UserVoice crée des outils simples d’engagement client qui aident les entreprises à comprendre et à interagir avec leurs clients de manière plus positive et à établir des relations clients durables.

– Help Scout : Avec les meilleurs rapports de sa catégorie, une base de connaissances intégrée, plus de 50 intégrations et une API robuste, Help Scout permet à votre équipe de se concentrer sur ce qui compte vraiment: vos clients.

– Jira Service Desk : Il vous permet de recevoir, suivre, gérer et résoudre les demandes des clients de votre équipe. Conçu pour les équipes informatiques, de support et commerciales internes, il permet aux équipes de suivre, de hiérarchiser et de résoudre les demandes de service, le tout en un seul endroit.
Zoho Desk
Zoho Servicedesk Plus
Zoho Support
Livechat
Teamwork Desk
Intercom
Vtiger Help Desk
Zendesk
Zendesk Help Desk
MightyCall
Nextiva Service
Eulerian Technologies
Help Desk Premier
Hesk
osTicket
Revelation Helpdesk
SmarterTrack
Supportbench
SupportYard

Les autres logiciels similaires sont :

KpamTickhelpOracle Rightnow
DiabolocomTypedeskMoovapps Customer Service Port
CallbellDixaLike A Bot
Zoho DeskIadvizeService Net
PurecloudSharenet Customer ServicePega Customer Service
IncontactRelay29Dimo Maint Services
Customer SupportWebqaNetsupport 24 7
VcitaVivochaFreshdesk
GladlyAlphabluesNeedle
SlaaskExpert SystemQelp


 
8.8Score Expert
Avis SupportBee
SupportBee est un logiciel de support clients - help desk - SAV pour développer votre société. SupportBee est un logiciel qui aide les équipes à collaborer et à gérer les courriels d'assistance à la clientèle. Le moyen le plus simple de gérer les courriels d'assistance à la clientèle. Le logiciel de support technique de SupportBee aide votre équipe à collaborer sur le support client. Tous nos plans viennent avec des agents illimités. Commencez un essai GRATUIT de 14 jours aujourd'hui! Système de billetterie pour le service client
Fonctionnalités
8.8
Rapport Qualité / Prix
8.8
Interface & Design
8.8
Intégrations APIs
10
Assistance technique
8.8

Avis clients & utilisateurs

4.5 Sur 5
0
0
0
0
0
Ajouter un avis

Il n’y a aucun avis.

Ajoutez votre avis sur SupportBee : Prix, Services …

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Logiciels.Pro
Logo
Créer un compte
Comparer
  • Total (0)
Comparer
0