Customer Sure

Notre avis sur Customer Sure : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir Customer Sure: fonctionnalités & intégrations

Customer Sure c’est quoi ?

Customer Sure est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 348 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Fidélité du consommateur, Gestion de la marque, Service Clients, Gestion des avis, Sondage ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Fidélité du consommateur, Gestion de la marque, Service Clients, Gestion des avis, Sondage, Enquêtes Web …

CustomerSure est un logiciel de retour d’informations client simple, basé sur le Web, qui aide à transformer les commentaires en croissance rentable. Il est spécialement conçu pour les petites et moyennes entreprises. CustomerSure est différent parce que les commentaires sont principalement client à entreprise plutôt que commentaires client à client (bien que nous soutenions cela aussi). L’aspect le plus important est qu’il contient des fonctionnalités vous permettant de faire le suivi rapidement et de faire en sorte que chaque client soit satisfait chaque fois qu’il traite avec vous. Nous prenons en charge des enquêtes de satisfaction ultra-rapides et conviviales pour les clients, ainsi qu’un espace de service à la clientèle avec un onglet de page Web qui renvoie à celui-ci depuis votre site Web …

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Modèles personnalisables
▶ Outils d’analyse de données
▶ Import / Export de données
▶ Sondage mobile
▶ Distribution multicanal
▶ Bibliothèque de questions
▶ Reporting
▶ Générateur d’enquête
▶ Personnalisation des URL
▶ Rapports/Analyses
▶ API
▶ Import/Export de données
▶ Modèles personnalisables
▶ Outils d’analyse de données
▶ Enquête mobile
▶ Distribution multicanal
▶ Bibliothèque de questions
▶ Commentaires à 360 degrés
▶ Enquête intégrée
▶ Bibliothèque de modèles
▶ Gestion des appareils à distance
▶ Outils d’analyse de données
▶ Enquête mobile
▶ Distribution par e-mail
▶ Rapports et alertes détaillés
▶ Enquêtes sur tablette
▶ URL d’enquête personnalisées
▶ Types de questions multiples
▶ Gestionnaire de réponses complet
▶ Enquêtes Web
▶ Logique de saut
▶ Collecte de réponses hors ligne
▶ Service d’expérience client
▶ Succès

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Customer Sure doit pouvoir se connecter à des solutions tierces comme Xero afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Xero
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé Customer Sure dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 7 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de gestion des avis | Logiciels d’enquête / sondage / questionnaire | Logiciels de gestion de marque (branding) | Logiciels de fidélisation client | Logiciels de satisfaction client

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 348 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Customer Sure : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Customer Sure : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Customer Sure est un logiciel de gestion client / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Mesurer et améliorer la satisfaction client. Obtenez des conseils d’experts sur la façon de suivre et d’améliorer votre Net Promoter Score et d’autres mesures de satisfaction.

Ses avantages :

▲ Pilotez le marketing de bouche à oreille
▲ Gagnez de nouveaux clients en vous démarquant de la concurrence.
▲ Améliorez votre marque et votre réputation
▲ Augmentez vos ventes grâce à la fidélisation et aux recommandations
▲ Améliorer la satisfaction client
▲ Interface en français
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Customer Sure sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Customer Sure avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Customer Sure est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Customer Sure est de 348 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Customer Sure : Prix des versions premiums

Customer Sure est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Pro: 348 euros par mois
▶ Pro+: 1163 euros par mois
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que CustomerSure dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Customer Sure offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Néerlandais, Japonais …

Interface Customer Sure : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que CustomerSure offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Customersure est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (customersure.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : service à la clientèle, commentaires des clients, satisfaction des clients, commentaires des clients …

Alternatives à Customer Sure : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à Customer Sure (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– SurveyMonkey
– Zoho CRM
– FiveStars
– SurveySparrow
– Hubspot CRM
– Olark
– Princity
– Eprint Mis
– Printix
– Wings Accounting

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Customer Sure et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook
5. Page Crunchbase

7.8Notre avis

Notre avis Customer Sure

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Customer Sure est un logiciel de gestion client / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.8

Interface & Ergonomie

7.8

Intégrations & API

7.8

Sécurité & Support technique

7.6

Rapport Qualité / Prix

7.7

Avantages

• Customer Sure est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Personnalisation, Bibliothèque de questions, Générateur d'enquête ...

Inconvénients

• Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être risqué.