FocalScope

FocalScope : Avis, Prix, Présentation et Alternatives

➤ FocalScope est un logiciel de messagerie instantanée – live chat pour les entreprises et les professionnels. Découvrons les avis clients, la présentation et le prix de ce progiciel référencé par notre comparateur de logiciels SaaS dans les catégories Logiciels Collaboratifs – Productivité – Bureautique et Logiciels Collaboratifs.

➤ Le logiciel FocalScope est notamment recommandé pour les métiers Achats, Administratif, et Communication – RP.

➤ Ce progiciel est couramment utilisé par des ETI, Grand Compte et PME, ainsi que par des entreprises des secteurs d’activité Services ou Tertiaire.

➤ Le prix de FocalScope est de 9 euros par utilisateur et par mois (ce logiciel dispose d’une version d’essai gratuite). Découvrez tous les avis sur FocalScope ainsi que ses avantages et ses inconvénients.

Présentation de FocalScope

Logiciel de service client et logiciel de ticket d’assistance. Logiciel d’assistance utilisé par des organisations du monde entier. Solution Cloud ou sur site. Essai gratuit de 30 jours.

FocalScope est un logiciel de centre d’assistance basé sur le Web. Il comprend des fonctionnalités de billetterie par courrier électronique et de discussion en direct pour fournir un support client, ainsi que des enquêtes et une base de connaissances / FAQ d’auto-assistance. FocalScope peut prendre en charge les accords de niveau de service et les escalades à plusieurs niveaux. Il a également une intégration téléphonique pour le support de centre d’appels ….

Avantages de FocalScope

Voici la liste des principaux avantages de ce progiciel :

– billetterie
– Partage de fichiers
– Co-navigation
– Enquêtes et commentaires
– Transcriptions par e-mail
– Assistance mobile
– SMS
– API
– Intégration des médias sociaux
– Envoi – Réception de SMS – SMS Marketing

Autres avantages : – Réduit le temps de réponse pour une conversion et une fidélisation optimales des clients – Augmente considérablement les performances des agents – Allège le fardeau des agents avec une répartition équitable du travail – Automatise les tâches répétitives qui sapent la productivité / causent du stress – Une prestation de services authentifiée avec des SLA et des rapports pour vous aider à conserver et à gagner de nouveaux contrats – Personnalisable pour soutenir votre flux de travail préféré – Lie tous les principaux canaux de support (SMS, chat en direct et e-mail) en une seule plate-forme

Fonctionnalités de FocalScope

Voici la liste des principales fonctionnalités & caractéristiques de ce logiciel :

Autres fonctionnalités : – Tableaux de bord en direct avec des indicateurs de performance clés étendus – Rapports dynamiques et personnalisables avec livraison planifiée – Chat en direct facile à mettre en œuvre (sur votre propre site Web) – Capacités étendues de gestion des e-mails – E-mails partagés (département ou équipe) et personnels – Outils de gestion SLA et Escalation – Module d’enquête en temps réel avec alerte de faible score – Réponses automatiques, temporelles et standardisées – Client mobile (Android et iOS) – Intégration SugarCRM prête à l’emploi

Intégrations & API

FocalScope propose des APIs afin de s’intégrer à d’autres applications informatiques comme SAP, SugarCRM, et Digium Asterisk. Ces intégrations permettent par exemple de se connecter à une base de données, d’échanger des données, ou bien encore de synchroniser des fichiers entre plusieurs programmes informatiques via une extension, un plugin, ou une API (application programming interface / interface de programmation).

D’après nos informations le logiciel FocalScope peut se connecter à au moins 4 plateformes logicielles afin de faciliter les échanges de données entre applications, d’améliorer votre flux de travail, et de gagner en productivité.

Compatibilité & Configuration

Logiciel en mode SaaS, FocalScope est donc compatible avec la plupart des systèmes d’informations d’entreprises ainsi qu’avec la plupart des systèmes d’exploitation (OS) comme Windows, Mac OS, et Linux car il est accessible depuis un navigateur web (Chrome, Firefox …). Ce progiciel est également accessible à distance (bureau, domicile, en déplacement…) depuis de nombreux appareils mobiles comme une tablette ou un smartphone iPhone (plateforme iOS) ou Android, et dispose sans doute d’une application mobile disponible sur le Play Store / App Store. Pour l’utiliser, il est important d’avoir une connexion Internet correcte ainsi qu’un navigateur à jour.

Autres caractéristiques

FocalScope est adapté aux besoins des entreprises : Logiciels ETI, Logiciels Grand Compte, Logiciels Indépendant, Logiciels PME, Logiciels TPE …

Cette application est conseillée pour les métiers : Logiciels Achats, Logiciels Administratif, Logiciels Communication – RP, Logiciels Comptabilité, Logiciels Créatifs …

Ce progiciel cloud est utilisé dans les secteurs : Logiciels Généraliste …

Prix de FocalScope

Le prix de FocalScope est de 9 € par mois et par utilisateur mais ce tarif est susceptible d’évoluer car différentes options sont proposées par l’éditeur de ce logiciel SaaS afin de répondre aux besoins de ses utilisateurs : nombre de licences, fonctions supplémentaires, add-ons …

Voici les différents tarifs de FocalScope (pricing / forfaits) :

– Essai gratuit : 0 € (limité dans le temps / dans les fonctionnalités)
– Standard : 9 € / mois / utilisateur
– Pro : 39 € / mois / utilisateur
– Entreprise : –
– Premium : –

+ d’infos sur les tarifs : Starter – 20 $ par mois pour un maximum de 3 agents (Cloud) Premier – 35 $ par agent / mois (Cloud) Entreprise – 35 $ par agent / mois (sur site)

La plupart des éditeurs informatique proposent soit une version d’essai gratuite avec toutes les fonctionnalités activées, mais qui sera alors limitée dans le temps (en moyenne 15 à 30 jours), soit une version freemium bridée (certaines fonctionnalités sont inactives) pour vous inciter à l’acheter.

L’éditeur de logiciel professionnel propose souvent des codes promo ainsi que des réductions sur le pricing en fonction du nombre de licences achetées. Les abonnements annuels permettent également de réaliser une économie par rapport aux abonnements mensuels car ils sont en général de 10% à 30% moins chers.

Avis sur FocalScope

FocalScope : l’avis du Comparateur de Logiciels

Voici notre avis sur FocalScope : il s’agit d’un très bon logiciel de messagerie instantanée – live chat à tester

FocalScope avis clients & utilisateurs

Les avis en ligne sur le logiciel FocalScope sont assez nombreux. FocalScope est en moyenne noté 5 /5 par ses utilisateurs et clients sur les différents comparateurs en ligne et réseaux sociaux (plusieurs milliers d’avis clients déposés) : les clients sont donc globalement très satisfaits.

N’hésitez pas à donner votre avis utilisateur sur FocalScope sur notre comparateur logiciels cloud ! Evaluez ses fonctionnalités, le support client, sa facilité d’utilisation, son interface logicielle et son ergonomie (…) et donnez une note sur son rapport qualité / prix si vous l’utilisez régulièrement au bureau. Notre comparatif logiciels professionnels collecte les recommandations des utilisateurs ainsi que les commentaires des clients afin de les partager avec la communauté et de comparer les logiciels de messagerie instantanée – live chat. Cette critique n’est pas un conseil d’achat ni une recommandation. Notre opinion est basée soit sur un test logiciel, soit sur des appréciations et estimations d’utilisateurs. Nous vous invitons à donner votre point de vue (explication) et à faire des suggestions de solutions concurrentes.

Références clients

FocalScope est un logiciel SaaS utilisé par de nombreux professionnels IT et sociétés en France et dans le monde. Ses références sont des entreprises françaises (…) qui l’utilisent dans leur stack technique / tech stack (frameworks de code, langages informatiques, bases de données, APIs …).

Interface & Démo

L’interface de ce software est traduite en français et se veut ergonomique, responsive et personnalisable afin d’améliorer la productivité des équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise (TPE, PME …).

Ce logiciel en ligne est relativement simple à installer (paramétrage, configuration, personnalisation …) et ne devrait pas nécessiter de faire appel à un intégrateur. Ce logiciel est disponible en plusieurs langues : Allemand, Anglais, Chinois, Espagnol, Italien, Japonais, Russe …

Voici des captures d’écran du progiciel / une vidéo de démonstration :

Avis FocalScope Prix logiciel de messagerie instantanée – live chat

FAQ

Comment télécharger et installer FocalScope ?

Il n’est pas possible de télécharger ce programme informatique sur notre comparatif de logiciels SaaS. Vous devez cliquer sur le lien afin de visiter le site Internet de l’éditeur, qui vous proposera soit de l’essayer gratuitement, soit de l’installer en version démo, soit de participer à un webinar. S’il s’agit d’une solution en ligne, vous n’aurez rien à télécharger et à installer sur votre ordinateur.

Comment se connecter ?

Les logiciels cloud sont accessibles en ligne. La connexion à FocalScope (login) se fait depuis le site internet https://www.focalscope.com, sur lequel vous pourrez renseigner votre identifiant et votre mot de passe.

Sécurité et Localisation des données

Nous ne disposons pas encore de renseignements sur la sécurité de cette application cloud, elle est toutefois régulièrement mise à jour afin d’apporter de nouvelles fonctionnalités ainsi que des patchs de sécurité. La plupart des grands éditeurs de logiciels proposent un cryptage SSL, le chiffrement des données, une sauvegarde automatique des données ainsi qu’une authentification à deux facteurs. Vous pouvez consulter le changelog afin de connaitre la dernière version du logiciel, les corrections de bugs, les améliorations de l’update …

Les données de ce progiciel d’entreprise sont hébergées sur un serveur informatique (stockées dans un data center) aux Etats Unis et nous n’avons pas d’information concernant sa conformité RGPD.

Assistance technique

L’éditeur qui a développé ce programme informatique ( Focalscop ) offre un support technique ainsi qu’une documentation commerciale sur le site Internet officiel. Vous pourrez y retrouver un guide technique complet, une FAQ des questions fréquemment posées, ainsi qu’un forum ou un service support par tickets. Certains éditeurs proposent également des formations sur site ou bien l’assistance par téléphone, par exemple pour déployer un logiciel sur plusieurs postes informatiques.

Comparer des logiciels

Les informations, descriptifs, fonctionnalités et prix de cette application SaaS (Software as a service) sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs. Les caractéristiques des progiciels de gestion et solutions logicielles sont issues des sites web des éditeurs / intégrateurs / SSII.

La rédaction de Logiciels.Pro sélectionne pour vous les meilleurs logiciels SaaS : notre avis sur Focalscop est indépendant et objectif afin de mettre en avant les points forts et les points faibles de ce logiciel de messagerie instantanée – live chat. Certains liens peuvent être affiliés : si vous cliquez dessus l’éditeur nous reversera une commission mais le prix de ce logiciel ne sera pas plus élevé.

Actualité des logiciels

Retrouvez toute l’actualité des Logiciels de messagerie instantanée – live chat et des éditeurs de logiciels sur Societe.Tech, notre site dédié aux entreprises innovantes (startups comme Antsys ou Antvoice ), aux nouvelles technologies (tendances du SAAS, cloud, IT, big data, FinTech, EdTech …) et à l’actualité économique (levées de fonds, interviews d’entrepreneurs …). Découvrez des tests de logiciels de gestion d’entreprise (CRM, ERP …), des informations sur les mises à jour (système d’information, tableaux de bord …) …

Pourquoi utiliser un logiciel de messagerie instantanée – live chat ?

Un logiciel de messagerie instantanée (live chat) permet de créer un canal de communication qui permet aux clients et aux entreprises de converser en temps réel directement sur le site Web d’une entreprise. Il apparait généralement comme une petite boite ou une fenêtre sur la page. Les logiciels de messagerie instantanée (live chat) permettent de discuter en ligne, entre salariés, ou entre salariés et clients. Les principaux logiciels métiers sont : Drift (part de marché : environ 3,70%), Smartsupp (2,20%), Provide Support (1,00%), Crisp (0,90%), Clickdesk (0,80%), Kayako (0,60%), HipChat (0,60%), LiveHelpNow (0,50%), Userlike (0,40%), Bontact (0,40%), ManageEngine ServiceDesk Plus (0,30%), Heybubble (0,10%), MangoApps (0,10%), Userecho (0,10%), Mattermost (0,10%) …

Nous avons identifié près de 238 logiciels dans cette catégorie : le tarif moyen est de 31,24 euros par licence utilisateur.

Principales caractéristiques des logiciels de messagerie instantanée – live chat: Organisateur et priorité des billets de service Annuaire expert Notifications sur l’abonnement Collaboration ITSM et documentation Création et envoi de billets Réponse au ticket Réponses automatisées Pièces jointes Screencasts Gestion SLA Base de connaissances externes Base de connaissances internes Clients de portail Live chat d’aide Gestion des billets par courriel Gestion de chat en direct Portail libre-service

Présentation de la société Focalscop, éditeur du logiciel FocalScope

D’après le site Societe.Tech (actu des startups et entreprises innovantes), Focalscop est un éditeur de logiciels américain. Focalscop compte 1 à 10 salariés, et n’a à notre connaissance pas réalisé de levée de fonds.

FocalScope a été créé en 2005 et est depuis devenu synonyme d’excellence dans les secteurs du support client et de la communication d’entreprise. Spécialisés dans le développement de logiciels, nous avons entrepris de créer un système de support technique capable de résister aux exigences du service client du 21e siècle. Nos bureaux mondiaux comprennent actuellement les sites suivants aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Danemark et à Singapour. D’autres régions verront bientôt les bureaux de FocalScope ouvrir.

Vous pouvez contacter cet éditeur par mail, via son site Internet ( focalscope.com ) ou par téléphone.

Alternatives à FocalScope

Vous êtes à la recherche d’une alternative à FocalScope ou un logiciel similaire open source ? Utilisez notre comparateur de logiciels SaaS (logiciels en tant que service) pour comparer FocalScope à ses concurrents : prix, fonctionnalités et services, ergonomie et design, support technique … Consultez le comparateur Logiciels de messagerie instantanée – live chat pour découvrir toutes ses alternatives.

comparatif logiciel de messagerie instantanée – live chat avis prix

Les principales alternatives sont :

– Reve Chat
– Drift
– Optimails
– Olark
– Zendesk Chat
– Zoho Chat
– Zoho Salesiq
– Volusion Live Chat
– Freshchat
– Freshteam
– Microsoft Teams
– Teamwork Chat
– Zopim
– LiveChat Service
– Chatra
– Comapi
– HelpOnClick Live Chat
– LinkedChat
– LiveAgent
– Olark
– Ongair
– PHP Live
– Tidio Chat
– TocToc
– VMukti Video Call Solution
– ChatBlazer
– eGain Super Chat
– Infantry
– Keybase Teams
– Klets
– MobiChat
– OggChat Live Chat
– ZaZaChat
– ZupportDesk

Les autres logiciels similaires sont :