Textline

Notre avis sur Textline : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir Textline: fonctionnalités & intégrations

Textline c’est quoi ?

Textline est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 29,99 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, Génération de leads, Participation des patients, Service client, Gestion de la communication client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Génération de leads, Participation des patients, Service client, Gestion de la communication client, Alerte/Notification …

Textline est une solution de messagerie texte basée sur le cloud, qui permet aux entreprises de se connecter avec des clients à l’aide de numéros de téléphone. Les équipes de support client peuvent inclure des images, des emojis, des URL et d’autres pièces jointes dans les messages. Les fonctionnalités clés de Textline incluent les déclencheurs, l’authentification multifacteur, les annonces et les messages programmés. La plateforme conforme à la Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) permet aux professionnels de la santé de recueillir le consentement des patients, de fixer des rendez-vous et d’utiliser des outils de discussion internes pour se connecter avec des collègues. De plus, les administrateurs peuvent suivre les indicateurs de performance clés, envoyer des enquêtes aux clients par SMS et configurer des réponses automatisées pour les conversations entrantes. Textline propose des applications mobiles pour les développeurs Android et iOS…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Messagerie bidirectionnelle
▶ Alertes / Escalade
▶ Gestion des rendez-vous
▶ Réponses automatisées
▶ La gestion de la communication
▶ Base de données de contacts
▶ Gestion des contacts
▶ L’engagement des clients
▶ Historique du client
▶ Chat en direct
▶ SMS
▶ SMS de masse
▶ Personnalisation des messages
▶ Communication multicanal
▶ Indicateurs de performance
▶ Gestion des files d’attente
▶ Rapports/Analyses
▶ Intégrations tierces
▶ Communication multicanal
▶ Chat en direct
▶ Alertes/escalade
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Notifications en temps réel
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Gestion des rendez-vous
▶ Alertes/escalade
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Chat en direct
▶ Gestion des files d’attente
▶ réussite client
▶ Alerte/Notification
▶ Gestion de la communication
▶ Engagement client
▶ Gestion des tâches

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Textline peut se connecter à plus de 21 solutions tierces comme Help Scout, Salesforce, ou encore Zendesk afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé Textline dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de réussite client (customer success) | Logiciels de génération de leads (lead generation) | Logiciels d’envoi de SMS marketing | Logiciels de gestion des patients | Logiciels CCM (gestion des communications client) | Logiciels d’engagement commercial (sales engagement) | Logiciels CRM

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 29,99 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Textline : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Textline : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Textline est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de réussite client (customer success) à essayer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Textline est un logiciel SaaS pour la messagerie texte professionnelle. Ajoutez des fonctionnalités de messagerie texte à une ligne terrestre existante ou obtenez un nouveau numéro de téléphone textable pour votre entreprise, dans votre indicatif régional.

Ses avantages :

▲ Dispose d’une application mobile pour Android
▲ Dispose d’une application mobile pour iPhone & iPad
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Les applications SaaS fonctionnent avec le cloud, qui est régulièrement la cible d’attaques de pirates informatiques.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Textline sont relativement nombreux et sont généralement positifs : « Ce logiciel est convivial et l’équipe de support client est fantastique ! »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Textline avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Textline est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Textline est de 29,99 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Textline : Prix des versions premiums

Textline est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Limited: 29,99 euros par mois
▶ Standard: 47,97 euros par mois
▶ PRO: 149,95 euros par mois
▶ Enterprise: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Textline dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Textline offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Textline: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Textline offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :

Prise en main de Textline en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Textline est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +1 (415) 8494349).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (textline.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Textline : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à Textline (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Klaviyo
– Drip
– Postscript
– Omnisend
– SimpleTexting
– TextMagic

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Textline et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. App Store

9.9Notre avis

Notre avis Textline

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Textline est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de réussite client (customer success) à essayer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.9

Interface & Ergonomie

9.9

Intégrations & API

9.9

Sécurité & Support technique

9.7

Rapport Qualité / Prix

9.8

Avantages

• Textline est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des rendez-vous, Personnalisation, Gestion des contacts, Historique du client ...

Inconvénients

• L'éditeur d'un logiciel SaaS peut augmenter ses prix à tout moment.