Zonka Feedback

Notre avis sur Zonka Feedback : un logiciel d’engagement collaborateur (employee engagement) à découvrir

Découvrir Zonka Feedback: fonctionnalités & intégrations

Zonka Feedback c’est quoi ?

Zonka Feedback est un logiciel d’engagement collaborateur (employee engagement) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 24 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Sondage, Contrat d’employé, Sondage par SMS, Gestion des avis, Satisfaction du client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Sondage, Gestion des contrats de travail, Sondage par SMS, Gestion des avis, Satisfaction du client, Import/Export de données …

Zonka Feedback propose des formulaires de commentaires et des enquêtes de satisfaction client sous différents formats, comme sur tablette ou sur kiosque, conçus pour permettre aux entreprises de collecter et d’analyser les données. La solution peut être utilisée par les hôtels et autres entreprises hôtelières, les spas et salons, les chaînes de vente au détail, les banques, les soins de santé ou toute autre entreprise orientée vers le consommateur. Les formulaires de commentaires sont entièrement personnalisables pour correspondre à l’image de marque de l’entreprise et utilisent des échelles de notation, des modèles prédéfinis et un générateur de formulaires. Les clients peuvent ensuite remplir des formulaires sur une borne située dans le hall d’un hôtel par exemple ou sur tablette suite à un achat. Un gestionnaire de commentaires des clients peut prendre en charge plusieurs emplacements et sources de commentaires afin que les entreprises de la chaîne puissent gérer les données de tous les clients. Cette fonctionnalité est collaborative…

Découvrir Zonka Feedback

Ses principales fonctionnalités :

▶ Rapports
▶ Gestion des commentaires
▶ Analyse des sentiments
▶ Intégration tierce
▶ Publicité par e-mail
▶ Rétroaction à 360 degrés
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes/Notifications
▶ Commentaires anonymes
▶ Ciblage d’audience
▶ Structure de l’enquête de la SCE
▶ Structure de l’enquête CSAT
▶ Rapport d’appel
▶ Outils de collaboration
▶ Commentaires/Notes
▶ Suivi des réclamations
▶ Base de données de contacts
▶ Gestion des contacts
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Image de marque personnalisable
▶ Champs personnalisables
▶ Formulaires personnalisables
▶ Questions personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Outils d’analyse de données
▶ Import / Export de données
▶ Publicité par e-mail
▶ Gestion des employés
▶ Actions déclenchées par un événement
▶ Gestion des commentaires
▶ Gestion des connaissances
▶ Pages de destination/formulaires Web
▶ Personnalisation des messages
▶ Coupons mobiles
▶ Sondage mobile
▶ Collecte de données multicanal

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Zonka Feedback peut se connecter à plus de 29 solutions tierces comme Twilio, Shopify, ou encore Réseaux Sociaux afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’engagement collaborateur ? Nous avons classé Zonka Feedback dans la catégorie des logiciels d’engagement collaborateur (employee engagement) : Un logiciel d’engagement collaborateur est une plateforme conçue pour améliorer la motivation, la satisfaction et la rétention des employés au sein d’une organisation.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels d’engagement collaborateur (employee engagement) | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de satisfaction client | Logiciels d’enquête / sondage / questionnaire | Logiciels NPS (net promoter score) | Logiciels de gestion des avis | Logiciels de marketing analytics (analyse marketing) | Logiciels d’étude de marché | Logiciels de gestion des commentaires et modération en ligne

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 24 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Zonka Feedback : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Zonka Feedback : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Zonka Feedback est un logiciel de gestion client / logiciel d’engagement collaborateur (employee engagement) à estimer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Randomisation, Notes / Avis, Analytique en temps réel, Données en temps réel…)

Recueillez les commentaires des clients sur plusieurs canaux avec Zonka Feedback. Zonka est l’application d’enquête multicanal la plus polyvalente qui permet aux entreprises et aux spécialistes du marketing de recueillir les commentaires des clients, de recevoir des alertes instantanées et d’obtenir des informations intelligentes. Conçu pour les non-techniciens, Zonka est facile à utiliser et à configurer.

Ses avantages :

▲ Les capacités de création de rapports comparatifs aident les chaînes et les entreprises multi-sites à comprendre les indicateurs clés et les performances de chaque site.
▲ Zonka Feedback fonctionne hors ligne, permettant aux utilisateurs de répondre à des sondages et de recueillir des commentaires sans accès au WiFi.
▲ Le gestionnaire de réponses collaboratives de Zonka Feedback sert à rationaliser les actions de suivi en permettant aux utilisateurs de convertir les commentaires des clients en tâches, de baliser les réponses et de rechercher et filtrer les données de commentaires.
▲ Les utilisateurs peuvent créer des formulaires de commentaires personnalisés et multilingues à partir de zéro avec le concepteur de formulaires WYSIWYG, ou sélectionner l’un des modèles prédéfinis de Zonka Feedback dans la galerie de modèles intégrée.
▲ Zonka Feedback fournit des applications natives pour iOS et Android, permettant aux utilisateurs de convertir des tablettes iPad ou Android en kiosques mobiles à partir desquels configurer des enquêtes et recueillir des commentaires.
▲ Distribution multicanal
▲ Gestion multicanal
▲ Multi-langue
▲ Multi-emplacement
▲ Structure de l’enquête NPS

Ses inconvénients :

▼ L’assistance technique peut être limitée.

Découvrir Zonka Feedback

Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Zonka Feedback sont nombreux et sont généralement positifs : « Facilité d’installation, de personnalisation, de déploiement et de mise en oeuvre, à bon prix. Service client réactif. Bonne expérience – je recommande vivement »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Zonka Feedback avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Zonka Feedback est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Health City Cayman Islands, Select CITYWALK Mall, Leroy Merlin, FastMed ou bien encore Jones the Grocer …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Zonka Feedback est de 24 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Zonka Feedback : Prix des versions premiums

Zonka Feedback est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Essential: 24 euros par mois
▶ Professionnel: 79 euros par mois
▶ Growth: 169 euros par mois
▶ Enterprise: 429 euros par mois

Découvrir Zonka Feedback

Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Zonka dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Zonka Feedback offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Zonka Feedback: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Zonka offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Zonka est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 919 999 849 771).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (zonkafeedback.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : gestionnaire de relation client, enquete de satisfaction client, analyse de données, intégrable, capture de commentaires, collection de commentaires, logiciel de commentaires, outil de commentaires, enquete mobile, langage multiple …

Alternatives à Zonka Feedback : les meilleurs logiciels d’engagement collaborateur

Voici notre sélection d’alternatives à Zonka Feedback (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Survicate
– Alchemer
– SurveySparrow
– SurveyMonkey
– Zoho Survey
– Google Forms

Babbel

VideoAsk

15Five

AllVoices

Beekeeper

Bonusly

Delighted

DeskAlerts

Eletive

Comparatif Logiciels d’engagement collaborateur

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Zonka Feedback et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’engagement collaborateur (employee engagement) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9.2Notre avis

Notre avis Zonka Feedback

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Zonka Feedback est un logiciel de gestion client / logiciel d'engagement collaborateur (employee engagement) à estimer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Randomisation, Notes / Avis, Analytique en temps réel, Données en temps réel…)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• Zonka Feedback est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Marque blanche, Distribution multicanal, Multi-langue ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS sont parfois peu flexibles.