Zonka Feedback

Zonka Feedback : Avis, Prix, Présentation et Alternatives

➤ Zonka Feedback est un logiciel de gestion client en mode SaaS utilisé principalement par des entreprises et par des professionnels et qui propose des fonctionnalités de Sondage, Gestion des contrats de travail, Sondage par SMS, Gestion des avis, Satisfaction du client, Import/Export de données …

➤ Les prix de Zonka Feedback débutent à partir de 24 euros par mois : ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester la plupart de ses fonctionnalités.

➤ Découvrez notre avis sur le logiciel Zonka Feedback ainsi que les commentaires des utilisateurs déposés sur notre comparateur de logiciels pour mieux comprendre ses avantages et ses inconvénients et pour trouver des alternatives.

Zonka Feedback est un logiciel de gestion client pour les professionnels : Découvrez son prix, ses fonctionnalités, les avis clients et les alternatives dans notre test

Présentation de Zonka Feedback

Zonka Feedback propose des formulaires de commentaires et des enquêtes de satisfaction client sous différents formats, comme sur tablette ou sur kiosque, conçus pour permettre aux entreprises de collecter et d’analyser les données. La solution peut être utilisée par les hôtels et autres entreprises hôtelières, les spas et salons, les chaînes de vente au détail, les banques, les soins de santé ou toute autre entreprise orientée vers le consommateur. Les formulaires de commentaires sont entièrement personnalisables pour correspondre à l’image de marque de l’entreprise et utilisent des échelles de notation, des modèles prédéfinis et un générateur de formulaires. Les clients peuvent ensuite remplir des formulaires sur une borne située dans le hall d’un hôtel par exemple ou sur tablette suite à un achat. Un gestionnaire de commentaires des clients peut prendre en charge plusieurs emplacements et sources de commentaires afin que les entreprises de la chaîne puissent gérer les données de tous les clients. Cette fonctionnalité est collaborative…

Nous avons classé Zonka Feedback dans 10 catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels d’engagement collaborateur (employee engagement) | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de satisfaction client | Logiciels d’enquête / sondage / questionnaire | Logiciels NPS (net promoter score) | Logiciels de gestion des avis | Logiciels de marketing analytics (analyse marketing) | Logiciels d’étude de marché | Logiciels de gestion des commentaires et modération en ligne en fonction de plusieurs critères :

Types d’utilisateurs : il s’agit principalement de vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

Compatibilité / OS : il s’agit d’un logiciel SaaS (Software as a Service) qui est donc accessible 24h/24 et 7j/7 depuis un navigateur (comme Chrome ou Firefox) installé sur un PC / Mac / smartphone / tablette.

Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion client ? : Un logiciel de gestion client, également connu sous le nom de CRM (Customer Relationship Management), est une application conçue pour aider les entreprises à gérer leurs interactions avec les clients et à améliorer leurs relations commerciales.
 

Avantages de Zonka Feedback

D’après les avis d’utilisateurs Zonka Feedback offre de nombreux avantages : applications pour Android et iPhone / iPad …

Voici la liste des principaux avantages de ce logiciel de gestion client :

– Les capacités de création de rapports comparatifs aident les chaînes et les entreprises multi-sites à comprendre les indicateurs clés et les performances de chaque site.
– Zonka Feedback fonctionne hors ligne, permettant aux utilisateurs de répondre à des sondages et de recueillir des commentaires sans accès au WiFi.
– Le gestionnaire de réponses collaboratives de Zonka Feedback sert à rationaliser les actions de suivi en permettant aux utilisateurs de convertir les commentaires des clients en tâches, de baliser les réponses et de rechercher et filtrer les données de commentaires.
– Les utilisateurs peuvent créer des formulaires de commentaires personnalisés et multilingues à partir de zéro avec le concepteur de formulaires WYSIWYG, ou sélectionner l’un des modèles prédéfinis de Zonka Feedback dans la galerie de modèles intégrée.
– Zonka Feedback fournit des applications natives pour iOS et Android, permettant aux utilisateurs de convertir des tablettes iPad ou Android en kiosques mobiles à partir desquels configurer des enquêtes et recueillir des commentaires.
– Distribution multicanal
– Gestion multicanal
– Multi-langue
– Multi-emplacement
– Structure de l’enquête NPS

Fonctionnalités de Zonka Feedback

Voici la liste des principales fonctionnalités et caractéristiques de ce progiciel :

– Rapports
– Gestion des commentaires
– Analyse des sentiments
– Intégration tierce
– Publicité par e-mail
– Rétroaction à 360 degrés
– API disponible
– Contrôles d’accès/Autorisations
– Suivi d’activité
– Alertes/Notifications
– Commentaires anonymes
– Ciblage d’audience
– Structure de l’enquête de la SCE
– Structure de l’enquête CSAT
– Rapport d’appel
– Outils de collaboration
– Commentaires/Notes
– Suivi des réclamations
– Base de données de contacts
– Gestion des contacts
– Gestion de l’expérience client
– Segmentation de la clientèle
– Image de marque personnalisable
– Champs personnalisables
– Formulaires personnalisables
– Questions personnalisables
– Modèles personnalisables
– Tableau de bord
– Outils d’analyse de données
– Import / Export de données
– Publicité par e-mail
– Gestion des employés
– Actions déclenchées par un événement
– Gestion des commentaires
– Gestion des connaissances
– Pages de destination/formulaires Web
– Personnalisation des messages
– Coupons mobiles
– Sondage mobile
– Collecte de données multicanal

Prix de Zonka Feedback

Le prix de Zonka Feedback est de 24 euros par mois dans sa version standard : vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours

Zonka Feedback est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

– Essential: 24 euros par mois
– Professionnel: 79 euros par mois
– Growth: 169 euros par mois
– Enterprise: 429 euros par mois

Soulignons enfin que Zonka dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Grille tarifaire de Zonka Feedback

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

A propos des prix : ces tarifs ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager.

Pricing plan

Nous avons fait une capture d’écran de la page des prix si vous voulez avoir plus de détails. Nous vous conseillons de visiter le site Internet de cet éditeur pour avoir les prix à jour en fonction du nombre de licences et options que vous souhaitez, mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

La plupart des éditeurs proposent par ailleurs des réductions sur leurs tarifs en contrepartie d’un engagement sur un an (vraiment intéressant car cela peut permettre d’économiser de -10% à -30%), ou parfois via un code promo temporaire.

Les prix de Zonka Feedback débutent à partir de 24 € par mois (essai gratuit pendant 14 jours)

Interface logiciel & Démo

Démo vidéo de Zonka Feedback

Interface de Zonka Feedback : captures d’écran

L’interface de ce logiciel est disponible en anglais.

Interface de Zonka Feedback

Nous pensons que Zonka Feedback offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

L’interface est responsive pour s’afficher aussi bien sur un ordinateur que sur un appareil mobile.

Intégrations, Assistance technique & Infos sur l’éditeur

Hébergement des données dans le cloud

L’une des forces de Zonka Feedback, c’est son hébergement dans le cloud : l’éditeur s’occupe de la maintenance informatique, des mises à jour, de la sécurisation des données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs) … D’après les informations disponibles, ces données sont localisées dans un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Intégrations & APIs

Un autre point fort du cloud, c’est qu’il est plus facile de faire communiquer des logiciels entre eux (afin d’échanger des données par exemple) : Zonka Feedback peut s’intégrer facilement avec de nombreux autres logiciels tiers et services en ligne comme Twilio, Shopify, ou encore Réseaux Sociaux.

Le fait qu’il propose aussi une API ouverte vous permettra si besoin de faire des développements sur-mesure.

D’après la fiche de l’éditeur le logiciel Zonka Feedback est capable de se connecter à plus de 29 solutions tierces en quelques clics afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, de bénéficier de nouvelles fonctionnalités …

Liste des intégrations de Zonka Feedback :

Infos sur l’éditeur

Il s’agit d’un progiciel développé par la société zonkafeedback.com, qui est basée en Inde :

 
Mots clés utilisés par l’éditeur : gestionnaire de relation client, enquete de satisfaction client, analyse de données, intégrable, capture de commentaires, collection de commentaires, logiciel de commentaires, outil de commentaires, enquete mobile, langage multiple …

SAV / Support technique

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 9199 99 84 97 71).

Vous pouvez aussi bien entendu poser votre question sur cette page et nous y répondrons dans les meilleurs délais.

Cet éditeur propose également des formations sur son site (zonkafeedback.com), via des vidéos, des webinars …

Alternatives à Zonka Feedback : les meilleurs logiciels de gestion client

Vous êtes à la recherche d’une alternative à Zonka Feedback ? Vous recherchez un logiciel de gestion client moins cher que Zonka Feedback ou avec plus de fonctionnalités ?

Utilisez notre comparateur de logiciels SaaS pour comparer ses concurrents en quelques clics !

1) Rendez-vous sur la page du comparateur Logiciels de gestion client
2) Sélectionnez jusqu’à 5 applications concurrentes
3) Cliquez sur l’icône « Comparer les logiciels »
4) Accédez à un tableau comparatif des prix, des fonctionnalités, des avis …
5) Nous vous donnons accès à tous les critères pour choisir le meilleur logiciel de gestion client adapté à vos besoins !

Notre comparateur Logiciels de gestion client vous permet de trouver et de comparer des alternatives à Zonka Feedback moins chères ou plus performantes comme SurveyMonkey, Typeform …

Nous avons analysé plus de 1193 logiciels de gestion client, et voici d’après nous les meilleures alternatives à Zonka Feedback :

Pipedrive

Freshdesk

Doodle

Zoho CRM

Typeform

Salesflare

Hiver

Eventbrite

SurveySparrow

SetMore

Ticket Tailor

Acuity Scheduling

Avis sur Zonka Feedback

Voici notre avis sur Zonka Feedback : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Zonka Feedback est un logiciel de gestion client / logiciel d’engagement collaborateur (employee engagement) à estimer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d’un certain nombres d’avantages et fonctionnalités (Randomisation, Notes / Avis, Analytique en temps réel, Données en temps réel…)

Recueillez les commentaires des clients sur plusieurs canaux avec Zonka Feedback. Zonka est l’application d’enquête multicanal la plus polyvalente qui permet aux entreprises et aux spécialistes du marketing de recueillir les commentaires des clients, de recevoir des alertes instantanées et d’obtenir des informations intelligentes. Conçu pour les non-techniciens, Zonka est facile à utiliser et à configurer.

Zonka Feedback avis clients & utilisateurs

Les avis en ligne sur Zonka Feedback sont nombreux et sont généralement positifs : « Facilité d’installation, de personnalisation, de déploiement et de mise en oeuvre, à bon prix. Service client réactif. Bonne expérience – je recommande vivement »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre avis utilisateur sur Zonka Feedback en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Zonka Feedback est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Health City Cayman Islands, Select CITYWALK Mall, Leroy Merlin, FastMed ou bien encore Jones the Grocer.

Méthodologie

J’ai rédigé cet article sur Zonka Feedback et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de gestion client du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

J’ai utilisé pour cela de nombreuses ressources, et notamment le site / la documentation technique de l’éditeur, les avis publiés en ligne par des utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel et de ses fonctionnalités … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Certains articles, comme celui-ci, peuvent contenir un lien affilié. Un lien affilié nous permet de gagner une commission sur un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site. Le prix des produits est identique, avec ou sans affiliation.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet de Zonka Feedback
2. Pricing page de Zonka Feedback
3. Profil LinkedIn de Zonka Feedback
4. Page Facebook de Zonka Feedback
5. Compte X / Twitter de Zonka Feedback
6. Flux Instagram de Zonka Feedback

9.2Notre avis

Notre avis sur Zonka Feedback

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Zonka Feedback est un logiciel de gestion client / logiciel d'engagement collaborateur (employee engagement) à estimer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Randomisation, Notes / Avis, Analytique en temps réel, Données en temps réel…)

Fonctionnalités

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.2

Interface & Design

9.2

Intégrations & API

9

Assistance technique

9.1

Avantages

• Zonka Feedback est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Marque blanche, Distribution multicanal, Multi-langue ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS sont parfois peu flexibles.