Delighted

Notre avis sur Delighted : un logiciel d’engagement collaborateur (employee engagement) à découvrir

Découvrir Delighted: fonctionnalités & intégrations

Delighted c’est quoi ?

Delighted est un logiciel d’engagement collaborateur (employee engagement) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Sondage, Contrat d’employé, Expérience client, Satisfaction du client, L’engagement des clients ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Sondage, Gestion des contrats de travail, Expérience client, Satisfaction du client, Engagement des clients, Segmentation client …

Delighted est un logiciel complet de gestion des commentaires des employés et des clients permettant aux marques et aux entreprises de collecter des commentaires exploitables en temps réel, selon leur convenance. En tant que plateforme de gestion de l’expérience en libre-service, elle analyse les commentaires, aidant ainsi les entreprises à prendre des décisions fondées sur les données. Le logiciel permet aux utilisateurs de créer des enquêtes agréables sur les meilleures pratiques en un rien de temps avec des taux de réponse plus élevés. Avec Delighted, les entreprises peuvent personnaliser l’apparence des enquêtes ainsi que des éléments tels que des logos et des couleurs. Les questions sont personnalisées selon les situations spécifiques de chaque destinataire. En outre, le logiciel est équipé d’une intégration d’API REST capable de fournir des enquêtes sur l’expérience client sur plusieurs canaux en temps réel. De plus, des calendriers d’enquêtes automatisés et des enquêtes de diffusion multicanal au sein de ceux-ci sont disponibles avec une prise en charge multilingue. Le tableau de bord en temps réel de Delighted présente les commentaires en un instant, tandis que ses outils puissants offrent une compréhension détaillée des commentaires collectés en déplacement.

De plus, il génère des rapports complets sur les commentaires, qui peuvent être segmentés en fonction de mots-clés, de balises, de scores, etc. Enfin, le logiciel boucle la boucle, favorisant des décisions basées sur les données pour renforcer l’engagement des clients.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Rétroaction à 360 degrés
▶ API disponible
▶ Gestion des actions
▶ Tableau de bord
▶ Alertes/Notifications
▶ Chat/Messagerie
▶ Gestion du taux de désabonnement
▶ Commentaires/Notes
▶ La gestion de la communication
▶ Gestionnaire de communauté
▶ Suivi des réclamations
▶ Logique conditionnelle
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Image de marque personnalisable
▶ Questions personnalisables
▶ Rapports personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Outils d’analyse de données
▶ Import / Export de données
▶ Visualisation de données
▶ Gestion des e-mails
▶ Publicité par e-mail
▶ Rappels par e-mail
▶ Suivi des engagements
▶ Gestion des commentaires
▶ Gestion des connaissances
▶ Accès mobile
▶ Sondage mobile
▶ Surveillance
▶ Communication multicanal
▶ Collecte de données multicanal
▶ Distribution multicanal
▶ Multi-langue
▶ Gestion des commentaires négatifs
▶ Collecte de réponses hors ligne
▶ Analyses prédictives
▶ Enquêtes éclair
▶ Branchement des questions

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Delighted peut se connecter à plus de 13 solutions tierces comme Zendesk, Site Internet, ou encore CRM afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’engagement collaborateur ? Nous avons classé Delighted dans la catégorie des logiciels d’engagement collaborateur (employee engagement) : Un logiciel d’engagement collaborateur est une plateforme conçue pour améliorer la motivation, la satisfaction et la rétention des employés au sein d’une organisation.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels d’engagement collaborateur (employee engagement) | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels d’enquête par SMS | Logiciels NPS (net promoter score) | Logiciels de satisfaction client | Logiciels d’enquête / sondage / questionnaire | Logiciels de marketing analytics (analyse marketing) | Logiciels CRM

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Delighted : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Delighted : Avec une centaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Delighted est un logiciel de gestion client / logiciel d’engagement collaborateur (employee engagement) à passer en revue car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Gestion des enquêtes/sondages, Enquêtes et commentaires, Balisage, Analyse de texte…)

Le moyen le plus rapide et le plus simple de recueillir des commentaires exploitables de la part de vos clients

Ses avantages :

▲ Intégrations tierces disponibles pour les principales applications telles que Shopify, Salesforce, Slack, Zendesk, Stripe, Office 365, Hubspot, Autopilot et MailChimp, avec des automatisations inter-applications plus larges réalisées via Zapier.
▲ L’application compagnon Delighted pour iOS fournit un accès à distance aux comptes Delighted pour afficher les mises à jour des commentaires depuis n’importe quel endroit, affichant les scores NPS / CSAT / CES et 5 étoiles, ainsi que les mises à jour des commentaires en direct.
▲ Les fonctionnalités clés incluent la prise en charge de 37 langues, tandis que les capacités de reporting et d’analyse intégrées promettent de visualiser les tendances du sentiment des clients au fil du temps, de mettre en évidence les problèmes d’insatisfaction, de tracer les tendances et de fournir généralement une vue globale de la clientèle globale et des segments de clientèle.
▲ Outre le NPS pour mesurer la perception de la marque, Delighted prend en charge l’utilisation d’enquêtes familières sur la satisfaction client (CSAT), l’effort client (CES), 5 étoiles, Smileys et Thumbs pour recueillir des réponses de manière pratique et précise.
▲ Delighted est un SaaS de collecte et d’analyse de commentaires, offrant une solution web et mobile qui utilise le Net Promoter System (NPS) pour évaluer et noter l’expérience client.
▲ Bibliothèque de questions
▲ Canalisation des questions
▲ Randomisation
▲ Notes / Avis
▲ Notifications en temps réel

Ses inconvénients :

▼ L’achat d’une application avec licence est souvent moins couteux qu’une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Delighted sont assez nombreux et sont généralement positifs : « J’ai pu en apprendre suffisamment sur l’outil en parcourant simplement le site Web par moi-même pour être sûr de demander un budget exact avant même de commencer mon essai de 7 jours. Les ressources d’auto-assistance sont excellentes et j’aime la transparence avec les comparaisons de plans et de prix. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Delighted avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Delighted est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Bonobos, Bombas, DWR, Target ou bien encore Uber …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Delighted est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Delighted : Prix des versions premiums

Delighted est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free: 0 euro par mois
▶ Premium: 224 euros par mois
▶ Premium Plus: 235 euros par mois
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Delighted dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Delighted offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Néerlandais, Russe, Chinois, Japonais, Arabe …

Interface Delighted: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Delighted offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’engagement collaborateur (employee engagement) :

Prise en main de Delighted en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Delighted est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (delighted.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Sondages enquetes, enquetes en ligne, enquetes embarquables, Thèmes, Logo personnalisé, marque, enquete sur une seule page, Suivi des réponses, exportation de données, Résultats en temps réel …

Alternatives à Delighted : les meilleurs logiciels d’engagement collaborateur

Voici notre sélection d’alternatives à Delighted (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– SurveyMonkey : Il s’agit d’un service en ligne qui vous offre tous les outils dont vous avez besoin pour créer rapidement une enquête, la diffuser à un public ciblé tel que des clients existants ou potentiels, et examiner les résultats de l’enquête.

– Wootric : C’est un moyen simple et puissant d’écouter vos clients à l’intérieur de votre produit. Nous mesurons le Net Promoter Score (NPS), une mesure de satisfaction client reconnue et rigoureuse, pour garder une impulsion continue sur ce que vos clients pensent de votre produit. Obtenez des commentaires et des analyses contextuelles sur les produits pour vous aider à améliorer votre produit et à favoriser un développement agile.

– Qualaroo : Une fois que vous avez implémenté le code Qualaroo (cela ne prend généralement que quelques minutes), vous pouvez facilement cibler une ou deux questions d’enquête lorsque les utilisateurs prennent des décisions sur votre site Web. Vos clients le verront glisser vers le haut depuis le coin inférieur droit de votre site.

– Survicate : Sondez des groupes spécifiques de visiteurs du site Web pour comprendre leurs besoins, leurs attentes et leurs objections. Découvrez qui ils sont et pourquoi ils se comportent comme ils le font.

– SurveyGizmo : Il s’agit d’un logiciel de sondage en ligne avancé (mais facile à utiliser) qui comprend un service client exceptionnel, toutes les fonctionnalités de sondage que vous pouvez imaginer et une API ouverte.

Babbel

VideoAsk

15Five

AllVoices

Beekeeper

Bonusly

Delighted

DeskAlerts

Eletive

Comparatif Logiciels d’engagement collaborateur

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Delighted et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’engagement collaborateur (employee engagement) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. App Store

9Notre avis

Notre avis Delighted

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Delighted est un logiciel de gestion client / logiciel d'engagement collaborateur (employee engagement) à passer en revue car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des enquêtes/sondages, Enquêtes et commentaires, Balisage, Analyse de texte…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Delighted est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Accessibilité 24/7, Gestion des questionnaires, Bibliothèque de questions, Randomisation ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS sont propriétaires et parfois peu flexibles.