Zendo

Notre avis sur Zendo : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir Zendo: fonctionnalités & intégrations

Zendo c’est quoi ?

Zendo est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 12 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Réussite client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Réussite client, CRM, Engagement client, Gestion de l’expérience client, Clients : illimités, Demandes clients : illimitées …

Zendo est un logiciel tout-en-un permettant de rationaliser les services de vente, depuis les services personnalisés et produits jusqu’aux abonnements. Il aide les entrepreneurs et les agences à accélérer leurs processus internes grâce à l’automatisation. Créez vos propres flux de travail, générez automatiquement des factures et bénéficiez d’un catalogue de services d’aspect professionnel, où vos clients peuvent facilement effectuer un achat. Il s’agit d’une solution simple et élégante qui, au lieu d’un tableau de bord, propose un chat comme centre d’opérations, où la demande de chaque nouveau client crée un fil de conversation. C’est là que vous envoyez des devis, des factures, des paiements et des messages. Oubliez complètement le basculement entre les onglets ou les applications et faites tout au même endroit. Zendo peut être personnalisé avec une variété d’options en marque blanche, du domaine personnalisé au soutien-gorge…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ GRC
▶ Chat/Messagerie
▶ La gestion de la communication
▶ Gestion des contacts
▶ L’engagement des clients
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Historique du client
▶ Gestion de la clientèle
▶ Modèles personnalisables
▶ Glisser-déposer
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Communication multicanal
▶ Multi-langue
▶ Intégration
▶ API
▶ Modèles personnalisables
▶ Gestion des contacts
▶ Chat/Messagerie
▶ Gestion des communications
▶ CRM
▶ Engagement client
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Clients : illimités
▶ Demandes clients : illimitées

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Zendo doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé Zendo dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 4 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels de réussite client (customer success) | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de workflow

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 12 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Zendo : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Zendo : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Zendo est un logiciel de gestion client / logiciel de réussite client (customer success) à essayer et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Zendo vous permet de vendre des services produits, par abonnement et personnalisés. Collaborez et collectez les paiements. Créez des devis et des factures. Éliminez plusieurs outils et profitez de la simplicité.

Ses avantages :

▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Une connexion Internet stable est nécessaire pour utiliser une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Zendo sont généralement positifs : « Avantages : n’ai rien aimé. Ils ont gelé mes avoirs. Qu’est-ce qu’il y a à aimer ? L’interface était attrayante au début, mais toute cette image était trompeuse. N’utilisez pas Freewallet. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Zendo avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Zendo est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Zendo est de 12 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Zendo : Prix des versions premiums

Zendo est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Starter: 12 euros par utilisateur et par mois
▶ Growth: 29 euros par mois
▶ Pro: 49 euros par mois
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Zendo dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Zendo offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Zendo: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Zendo offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :

Prise en main de Zendo en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Getzendo est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (getzendo.io), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Zendo : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à Zendo (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– monday sales CRM
– TeamSupport
– Agile CRM
– getint.io
– dbt
– KonnectzIT
– MagicForm.at
– Ps Pro
– ApprovalsBot
– Sysflows

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Zendo et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Blog
3. Profil LinkedIn
4. Page Facebook

7.7Notre avis

Notre avis Zendo

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Zendo est un logiciel de gestion client / logiciel de réussite client (customer success) à essayer et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.7

Interface & Ergonomie

7.7

Intégrations & API

7.7

Sécurité & Support technique

7.5

Rapport Qualité / Prix

7.6

Avantages

• Zendo est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des contacts, Gestion de l'expérience client, Gestion de la clientèle ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.