Wootric

Notre avis sur Wootric : un logiciel d’enquête / sondage / questionnaire à découvrir

Découvrir Wootric: fonctionnalités & intégrations

Wootric c’est quoi ?

Wootric est un logiciel d’enquête / sondage / questionnaire en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels du marketing : Logiciels informatiques ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Importation et exportation de données, Promouvoir la défense des clients, Service d’expérience client, Succès, Fermer la boucle, Gestion multicanal …

Wootric est un logiciel cloud de gestion de l’expérience client et des commentaires qui permet de mesurer et d’améliorer la satisfaction des clients. S’adressant principalement aux petites et grandes entreprises, la plateforme utilise l’intelligence artificielle pour fournir des informations sur le bonheur des clients grâce à des micro-enquêtes à une seule question. Les principales fonctionnalités de Wootric incluent la gestion des commentaires des clients, de la communication, de l’engagement, des campagnes, de la fidélité, de la segmentation, de la notation, des avis, des études de marché et des références. De plus, il facilite les commentaires sur le score net du promoteur, ce qui permet aux entreprises de communiquer via divers points de contact tels que l’application ou le site Web, le courrier électronique et le service de messages courts (SMS). Wootric fournit des kits de développement logiciel (SDK) et des interfaces de programmation d’applications (API), qui permettent…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Rapports/Analyses
▶ Importation/Exportation de données
▶ Modèles personnalisables
▶ Marketing par e-mail
▶ Champs personnalisables
▶ Structure de l’enquête CES
▶ Suivi des plaintes
▶ Structure de l’enquête CSAT
▶ Marketing par e-mail / Marketing par SMS
▶ Collecte de commentaires
▶ Tendances NPS
▶ Multi langues
▶ Analyses
▶ Gestion multicanal
▶ Fermer la boucle
▶ Importation et exportation de données
▶ Promouvoir la défense des clients
▶ Service d’expérience client
▶ Succès

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Wootric peut se connecter à plus de 13 solutions tierces comme Zapier, Zapier, ou encore Zendesk afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’enquête / sondage / questionnaire ? Nous avons classé Wootric dans la catégorie des logiciels d’enquête / sondage / questionnaire : Un logiciel d’enquête, de sondage ou de questionnaire est une plateforme conçue pour créer, distribuer et analyser des enquêtes et des questionnaires.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels d’enquête / sondage / questionnaire | Logiciels de marketing | Logiciels de gestion client | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels NPS (net promoter score) | Logiciels de satisfaction client | Logiciels UX / UI (interface et expérience utilisateur) | Logiciels de marketing analytics (analyse marketing) | Logiciels analytics | Logiciels de service client (assistance / support / SAV)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des marketeurs et professionnels du marketing d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Wootric : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Wootric : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Wootric est un logiciel d’enquête / sondage / questionnaire / logiciel de marketing à connaître et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Wootric est le logiciel moderne de gestion de l’expérience pour le champion CX. Comprenez le parcours client avec les mesures Net Promoter Score℠ (NPS), CSAT et Customer Effort Score. Laissez l’apprentissage automatique faire émerger des informations à partir de commentaires qualitatifs. Gagnez des clients …

Ses avantages :

▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Il peut y avoir des risques d’interruption de service avec les applications SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Wootric sont relativement nombreux et sont généralement positifs : « Dans l’ensemble, c’est une expérience formidable car l’information est facilement disponible, ce qui facilite la prise de décision et est très simple à utiliser. Nos collaborateurs sont en mesure de connaître en temps réel les problèmes de nos clients. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Wootric avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Wootric est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Benoîte Yver, Wp Engine, Close.Io, Greenhouse ou bien encore Contentful …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Wootric est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Wootric : Prix des versions premiums

Wootric est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free: 0 euro par mois
▶ Essential: 99 euros par mois
▶ Pro: 249 euros par mois
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 452 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’enquête / sondage / questionnaire coute en moyenne 44,4 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Wootric dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Wootric offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Wootric: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Wootric offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Wootric est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (wootric.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : customer feedback platform …

Alternatives à Wootric : les meilleurs logiciels d’enquête / sondage / questionnaire

Voici notre sélection d’alternatives à Wootric (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Delighted : Le moyen le plus rapide et le plus simple de recueillir des commentaires exploitables de vos clients. Delighted utilise le système Net Promoter pour recueillir de vrais commentaires de vos clients – en quelques minutes et non en quelques semaines.

– AskNicely : Recueillez quotidiennement les commentaires sur l’expérience client et donnez à votre équipe les moyens de prendre des mesures immédiates pour favoriser la rétention, les mises à niveau, les évaluations et les références.

– Qualaroo : Une fois que vous avez implémenté le code Qualaroo (cela ne prend généralement que quelques minutes), vous pouvez facilement cibler une ou deux questions d’enquête lorsque les utilisateurs prennent des décisions sur votre site Web. Vos clients le verront glisser vers le haut depuis le coin inférieur droit de votre site.

– SurveyMonkey : Il s’agit d’un service en ligne qui vous offre tous les outils dont vous avez besoin pour créer rapidement une enquête, la diffuser à un public ciblé tel que des clients existants ou potentiels, et examiner les résultats de l’enquête.

– Survicate : Sondez des groupes spécifiques de visiteurs du site Web pour comprendre leurs besoins, leurs attentes et leurs objections. Découvrez qui ils sont et pourquoi ils se comportent comme ils le font.

Typeform

JotForm

SurveySparrow

Outgrow

Kizeo Forms

SurveyMonkey

LimeSurvey

Eval & Go

Google Forms

Comparatif Logiciels d’enquête / sondage / questionnaire

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Wootric et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’enquête / sondage / questionnaire du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook
5. Page Crunchbase

9.2Notre avis

Notre avis Wootric

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Wootric est un logiciel d'enquête / sondage / questionnaire / logiciel de marketing à connaître et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• Wootric est un logiciel d'enquête / sondage / questionnaire très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Segmentation, Suivi des plaintes, Marketing par e-mail / Marketing par SMS ...

Inconvénients

• Les utilisateurs de logiciels SaaS doivent céder une partie du contrôle de leur environnement logiciel à l'éditeur.