Uniphore

Notre avis sur Uniphore : un logiciel pour centre d’appel (call center) à découvrir

Découvrir Uniphore: fonctionnalités & intégrations

Uniphore c’est quoi ?

Uniphore est un logiciel pour centre d’appel (call center) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Assistant virtuel, Assistance contextuelle, Chatbot, Chats à l’écran, Reconnaissance d’intention, Chat/Messagerie …

Uniphore est une plateforme complète d’IA conversationnelle et d’automatisation qui offre des services B2C personnalisables à ses utilisateurs. Des entreprises de premier plan comme Bajaj Allianz, le Congrès national des syndicats (NTUC), FE Credit, etc. dépendent largement des services de cette plateforme. Cette plate-forme offre des fonctionnalités percutantes qui aident les utilisateurs à fournir des services clients exceptionnels et à améliorer également les performances des agents. Le libre-service omnicanal offert par ce logiciel basé sur l’IA et le NLP améliore les niveaux d’engagement des clients en temps réel et convertit les prospects en clients payants. De plus, les clients peuvent bénéficier de services dignes de confiance d’entreprises bénéficiant des mesures strictes de sécurité des agents d’Uniphore. La vérification continue des agents réduit les escroqueries dans les centres de contact et aide les agents à fournir des services fiables de manière réfléchie. La fonctionnalité U-Assist aide les agents à copiloter avec l’IA pour améliorer leur efficacité.

Cette installation automatise tous les processus pour fournir des transcriptions instantanées d’appels, des alertes d’appel et des résumés détaillés du travail après appel (ACW). Pour promouvoir la gestion de la qualité, Uniphore fournit des analyses sophistiquées des interactions en temps réel. En outre, il offre une protection appropriée aux données des utilisateurs grâce à des normes de cryptage de bout en bout.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Rapports/Analyses
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Enregistrement des appels
▶ IA/Apprentissage automatique
▶ Capture audio
▶ Script d’appel
▶ Suivi des appels
▶ Reconnaissance d’intention
▶ Analyse des sentiments
▶ Automatisation des processus/flux de travail
▶ Enrichissement des leads
▶ Pour les ventes
▶ Contenu interactif
▶ Synthèse vocale
▶ Chat/Messagerie
▶ Assistant virtuel
▶ Assistance contextuelle
▶ Chatbot
▶ Chats à l’écran
▶ Reconnaissance d’intention

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Uniphore doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel ? Nous avons classé Uniphore dans la catégorie des logiciels pour centre d’appel (call center) : Un logiciel pour centre d’appel (call center) est une application conçue pour gérer et optimiser les opérations d’un centre d’appels.

On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels de communications unifiées | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de centre de contact | Plateformes d’IA conversationnelle (intelligence artificielle) | Logiciels SVI / IVR (serveur vocal interactif) | Logiciels de reconnaissance vocale | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels d’enregistrement des appels téléphoniques | Logiciels de chatbot

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Uniphore : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Uniphore : Avec une centaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Uniphore est un logiciel de communications unifiées / logiciel pour centre d’appel (call center) à estimer et nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Les entreprises fonctionnent sur des conversations. Combinant IA vocale en temps réel et automatisation, nos solutions permettent aux entreprises de convertir les conversations en véritable retour sur investissement.

Ses avantages :

▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ L’assistance technique peut être limitée.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Uniphore sont assez nombreux et sont généralement positifs : « Le logiciel est votre meilleur choix lorsque vous devez modifier vos opérations en fonction des besoins de différents projets ou clients. Il peut être facilement personnalisé et vous permet d’effectuer toutes vos opérations sans trop de tracas. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Uniphore avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Uniphore est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Genpact THH, NTUC, MOSL, BNPP ou bien encore FE-Credit …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Uniphore est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Uniphore : Prix des versions premiums

Uniphore est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Uniphore: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 727 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de communications unifiées coute en moyenne 43,35 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que U-Capture dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Uniphore offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Uniphore : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que U-Capture offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel pour centre d’appel (call center) :

Prise en main de Uniphore en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Uniphore est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (uniphore.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Uniphore : les meilleurs logiciels pour centre d’appel

Voici notre sélection d’alternatives à Uniphore (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– VoIP.ms
– Talkdesk
– GoTo Connect
– Tidio
– ControlHippo
– Relish AI

CloudTalk

Kiamo

Amazon Connect

Diabolocom

Zadarma

Dialfire

Dialpad

Five9

Grasshopper

Comparatif Logiciels pour centre d’appel

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Uniphore et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels pour centre d’appel (call center) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook
5. Chaine YouTube

8.6Notre avis

Notre avis Uniphore

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Uniphore est un logiciel de communications unifiées / logiciel pour centre d'appel (call center) à estimer et nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.6

Interface & Ergonomie

8.6

Intégrations & API

8.6

Sécurité & Support technique

8.4

Rapport Qualité / Prix

8.5

Avantages

• Uniphore est un logiciel de communications unifiées populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Suivi des appels, Analyse des sentiments ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS sont parfois peu flexibles.