ThriveDesk
Avis ThriveDesk : Prix, Fonctionnalités & Alternatives
6,67 €
ThriveDesk est un logiciel d’expérience client (CX) : ThriveDesk est si facile à utiliser et à comprendre que n’importe qui dans votre entreprise peut devenir un professionnel du support très rapidement et sans aucune difficulté.
Notre avis sur ThriveDesk : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir
Découvrir ThriveDesk: fonctionnalités & intégrations
ThriveDesk c’est quoi ?
ThriveDesk est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 6,67 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial.
Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Base de connaissances, Chat en direct, Alertes (escalade), Communication multicanal, Enquêtes et commentaires, Portail libre-service …
ThriveDesk est une solution d’assistance qui utilise le chat en direct, le courrier électronique, le formulaire de contact et d’autres outils de communication pour rationaliser les opérations de support client. Il propose une boîte de réception partagée qui permet aux représentants de gérer les demandes des clients, les interactions par chat et les conversations téléphoniques sur un tableau de bord centralisé. Les fonctionnalités clés de ThriveDesk incluent la gestion de la relation client, l’espace de travail numérique, la collaboration en équipe, la communauté et la base de connaissances. Les équipes de support client peuvent utiliser la plateforme pour rechercher, créer, supprimer, fusionner ou attribuer des conversations à d’autres membres de l’équipe. De plus, l’outil permet aux entreprises de transférer automatiquement les e-mails entrants vers une boîte de réception partagée, de suivre les requêtes récurrentes, d’effectuer des modifications groupées dans les conversations, de configurer les signatures d’équipe, et bien plus encore. Entreprises…
Ses principales fonctionnalités :
▶ API
▶ Intégrations tierces
▶ Chat/Messagerie
▶ Communication multicanal
▶ Rapports et statistiques
▶ Chat en direct
▶ Alertes/escalade
▶ Enquêtes et commentaires
▶ service d’assistance
▶ Gestion des incidents
▶ Marque personnalisable
▶ Forums communautaires
▶ Stockage de documents
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Gestion des tickets
▶ Alertes (escalade)
▶ Communication multicanal
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Portail libre-service
▶ Macros (réponses modèles)
▶ Base de connaissances
▶ Chat en direct
Les intégrations tierces & APIs :
D’après sa fiche technique ThriveDesk peut se connecter à plus de 9 solutions tierces comme Squarespace, MailChimp, ou encore Slack afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.
– WordPress
– Webflow
– Joomla
– Wix
– Slack
– Pabbly Connect
– Stripe
– MailChimp
– Squarespace
Caractéristiques :
▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé ThriveDesk dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.
On peut également classer ce logiciels dans 5 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de live chat | Logiciels CRM
▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)
▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.
▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …
▶ Tarifs : à partir de 6,67 euros par utilisateur et par mois
▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours
Notre avis sur ThriveDesk : avantages & inconvénients
Voici notre avis sur ThriveDesk : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, ThriveDesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d’expérience client (CX) à inspecter car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Ses avantages :
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible
Ses inconvénients :
▼ En confiant ses données à un éditeur d’application SaaS, l’entreprise prend un risque de conformité.
Les avis des utilisateurs & références clients :
Les avis en ligne sur ThriveDesk sont nombreux et sont généralement positifs :
« J’aime beaucoup le système Thrivedesk. Il possède une interface très facile à utiliser et un tableau de bord clair. Le support client est également excellent, ils sont toujours là pour vous et vous aident à résoudre tous les problèmes ou questions qui peuvent survenir. J’adore ce logiciel car il est si simple à utiliser et abordable ! »
N’hésitez pas à donner vous aussi votre ThriveDesk avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …
Références clients
ThriveDesk est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.
Prix & Essai gratuit
Le prix de ThriveDesk est de 6,67 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !
ThriveDesk : Prix des versions premiums
ThriveDesk est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :
▶ Basic: 6,67 euros par utilisateur et par mois
▶ Pro: 12 euros par utilisateur et par mois
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande
Pricing plan / Grille tarifaire complète
| Basic | Pro | Enterprise | Premium |
| 6,67 euros | 12 euros | prix sur demande | prix sur demande |
| par utilisateur et par mois | par utilisateur et par mois |
Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.
Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).
Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.
Soulignons également que ThriveDesk dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.
Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)
Interface & Ergonomie
ThriveDesk offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.
Interface ThriveDesk: fonctionnalités, prix, alternatives
Nous pensons que ThriveDesk offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Support technique, sécurité & hébergement
Sécurité & hébergement des données :
ThriveDesk est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.
Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique :
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.
Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (thrivedesk.com), via des vidéos, des webinars …
| Infos sur l’éditeur de ThriveDesk | ||
| Siège social | Dhaka, Bangladesh | |
| Date de création | ||
| Effectifs | ||
| Nom du dirigeant / manager | ||
| Chiffre d’affaires | ||
Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS
Alternatives à ThriveDesk : les meilleurs logiciels d’expérience client
Voici notre sélection d’alternatives à ThriveDesk (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :
– Zoho Desk
– Gladly
– Front
– Help Scout
– LiveAgent
– TeamSupport
– Tidio
– Tiledesk
– LiveAgent
– Zoho Assist
Comparatif Logiciels d’expérience client
Méthodologie & Sources
J’ai rédigé cet article sur ThriveDesk et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …
Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :
1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook
- ThriveDesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Alertes/escalade, service d'assistance ...
- Un logiciel SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu'un logiciel installé localement.
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