ThinkOwl

Notre avis sur ThinkOwl : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir ThinkOwl: fonctionnalités & intégrations

ThinkOwl c’est quoi ?

ThinkOwl est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, Expérience client, Gestion des connaissances, bureau d’aide, Expérience client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 30 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Expérience client, Gestion des connaissances, Help desk, Expérience client, Analyse des tendances …

ThinkOwl est une solution de gestion du service client basée sur le cloud. Les fonctionnalités clés incluent la gestion de la boîte de réception multicanal, la gestion des cas, l’automatisation des flux de travail et un portail client. La boîte de réception multicanal aide les utilisateurs à gérer les interactions avec les clients en collectant des données provenant de différents canaux tels que le courrier électronique, le chat en direct et Twitter et en envoyant les messages vers une boîte de réception unifiée. Les utilisateurs peuvent filtrer les messages en fonction de leurs compétences, du canal de communication, de l’état et de la priorité des messages. Les outils de gestion des e-mails permettent aux agents d’attribuer des e-mails aux agents disponibles en fonction du sujet du message, des compétences de l’agent et de l’urgence. Les agents peuvent également choisir le canal sortant pour répondre aux requêtes des clients. Le portail libre-service permet aux clients de vérifier les réponses des agents. Les fonctionnalités d’automatisation du flux de travail permettent aux utilisateurs de concevoir…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Alertes / Escalade
▶ Gestion des rendez-vous
▶ Routage automatisé
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Chat/Messagerie
▶ Outils de collaboration
▶ Gestion de contenu
▶ Base de données clients
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Image de marque personnalisable
▶ Tableau de bord
▶ Gestion de documents
▶ Stockage de documents
▶ Gestion des e-mails
▶ Gestion des commentaires
▶ Recherche en texte intégral
▶ Gestion de la boîte de réception
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Gestion des connaissances
▶ Chat en direct
▶ Macros/Modèles de réponses
▶ Communication multicanal
▶ Collecte de données multicanal
▶ Indicateurs de performance
▶ Analyses prédictives
▶ Tableau de bord
▶ Avis
▶ API disponible
▶ Discuter
▶ Intégration des e-mails
▶ Planification
▶ Gestion des contacts
▶ Gestion de la clientèle
▶ Intégrations externes
▶ Multi-utilisateur
▶ Rapports/Analyses
▶ API
▶ Marque personnalisable

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique ThinkOwl doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé ThinkOwl dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 4 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 30 jours

Notre avis sur ThinkOwl : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur ThinkOwl : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, ThinkOwl est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d’expérience client (CX) à évaluer et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Base de connaissances, Analyse des sentiments, Gestion des actions, Gestion de la base de connaissances…)

SERVICE CLIENT – SIMPLIFIÉ

Ses avantages :

▲ Communication multicanal
▲ Rapports et statistiques
▲ Chat en direct
▲ Alertes/escalade
▲ Enquêtes et commentaires
▲ Intégration de courrier électronique
▲ Portail libre-service
▲ Tableau de bord
▲ Surveillance du réseau
▲ Stockage de documents

Ses inconvénients :

▼ Migrer d’une application locale à une application SaaS peut être risquée.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur ThinkOwl sont généralement positifs :

« ThinkOwl a des capacités d’IA intégrées qui aident à automatiser presque tous les processus de votre bureau d’assistance. En dehors de cela, la gestion des cas dans ThinkOwl est géniale. Vous voyez tout sur un seul écran. Il vous propose des réponses prédéfinies, des articles de base de connaissances et des champs personnalisés intelligents pour rendre la communication client beaucoup plus rapide et facile. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre ThinkOwl avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

ThinkOwl est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de ThinkOwl est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 30 jours !

ThinkOwl : Prix des versions premiums

ThinkOwl est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que ThinkOwl dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

ThinkOwl offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais, mais aussi : Allemand, Japonais …

Interface ThinkOwl : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que ThinkOwl offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :

Prise en main de ThinkOwl en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

ThinkOwl est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (thinkowl.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à ThinkOwl : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à ThinkOwl (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Freshdesk
– Zendesk Suite
– LiveAgent
– Zoho Desk
– Zoho Assist
– ManageEngine ServiceDesk Plus
– RemotePC
– Tickhelp
– Kpam
– Oracle Rightnow

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur ThinkOwl et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs

9.4Notre avis

Notre avis ThinkOwl

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, ThinkOwl est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'expérience client (CX) à évaluer et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Base de connaissances, Analyse des sentiments, Gestion des actions, Gestion de la base de connaissances…)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• ThinkOwl est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de contenu, Personnalisation, Communication multicanal, Chat en direct ...

Inconvénients

• Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers un logiciel SaaS.