TapMango

Notre avis sur TapMango : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir TapMango: fonctionnalités & intégrations

TapMango c’est quoi ?

TapMango est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Fidélité du consommateur, Livraison de nourriture, Expérience client, Marketing par SMS, Référence ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Fidélité du consommateur, Livraison de nourriture, Expérience client, Marketing par SMS, Référence, Alertes/Notifications …

TapMango est une plateforme cloud de fidélisation de la clientèle qui aide les magasins de détail et les restaurants à gérer les récompenses et les promotions. Les fonctionnalités clés incluent la gestion de l’expérience client, la création d’enquêtes, les commandes mobiles et la gestion des bons d’achat. Le portail marketing de l’application permet aux utilisateurs de gérer des campagnes et d’envoyer des promotions et des offres aux clients par SMS, notifications push et e-mail. Les clients peuvent utiliser l’application mobile ou la tablette en magasin pour partager des images sur leurs réseaux sociaux et ajouter des avis Yelp/Google via des enquêtes automatisées. De plus, les spécialistes du marketing peuvent stocker des informations sur les clients, définir des structures de récompense flexibles et attribuer des points échangeables aux clients. TapMango est livré avec une API ouverte et facilite l’intégration avec des applications POS tierces…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Messagerie bidirectionnelle
▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes/Notifications
▶ Analyse/suivi du retour sur investissement
▶ Réponses automatisées
▶ Planification automatisée
▶ GRC
▶ Analyse de campagne
▶ Gestion de campagne
▶ Planification de campagne
▶ Planification de campagne
▶ Segmentation de campagne
▶ Chat/Messagerie
▶ Portail Client
▶ La gestion de la communication
▶ Base de données de contacts
▶ Gestion des contacts
▶ Traitement des cartes de crédit
▶ Compte client
▶ Suivi de l’activité client
▶ Base de données clients
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Historique du client
▶ Profils clients
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Enquêtes auprès des clients
▶ Image de marque personnalisable
▶ Champs personnalisables
▶ Rapports personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Import / Export de données
▶ Visualisation de données
▶ Gestion des remises
▶ Gestion des expéditions
▶ Glisser-déposer
▶ Campagnes goutte à goutte
▶ Paiements électroniques

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique TapMango peut se connecter à plus de 31 solutions tierces comme Vend, Toast Kitchen Display System, ou encore LightSpeed Restaurant afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé TapMango dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels pour restaurant | Logiciels de fidélisation client | Logiciels d’envoi de SMS marketing | Logiciels d’affiliation (referral marketing) | Logiciels de programme de fidélité | Logiciels de génération de leads (lead generation)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur TapMango : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur TapMango : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, TapMango est un logiciel de gestion client / logiciel d’expérience client (CX) à découvrir et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Localisation, Cartes de fidélité, Programme de fidélité, SMS de masse…)

TapMango est un logiciel d’expérience client doté d’une interface simple et pouvant être intégré de manière transparente à Square. Il dispose d’une superbe équipe travaillant pour le marketing et le développement de logiciels et disponible 24h/24 et 7j/7 pour résoudre vos problèmes. C’est une aubaine pour les magasins de détail qui vous aident à fidéliser vos clients, à vendre aux clients existants et à attirer de nouveaux clients via des mécanismes de référencement de pointe.

Ses avantages :

▲ TapMango offre aux commerçants des moyens innovants de vendre aux clients existants et d’attirer des clients via plusieurs mécanismes de parrainage.
▲ La plate-forme s’intègre aux systèmes de point de vente (POS) existants pour aider à convertir les transactions de vente en clients fidèles.
▲ Les commerçants peuvent développer leur clientèle et se connecter avec des groupes par e-mail, SMS, marketing push mobile et notifications intégrées à l’application.
▲ La tablette interactive orientée client de TapMango permet aux clients de consulter les offres en cours en magasin et d’accumuler des points pour s’enregistrer ou effectuer des achats.
▲ Commande mobile permettant à vos clients de passer et de suivre des commandes sur votre application mobile. De plus, ils peuvent gagner et échanger des récompenses avec chaque commande ET le meilleur de tous, nous prenons 0% de vos revenus
▲ TapMango est une solution entièrement personnalisée offrant aux détaillants la possibilité de fournir des étiquettes et des cartes de fidélité personnalisées aux clients.
▲ Gestion des e-mails
▲ Publicité par e-mail
▲ Modèles d’e-mails
▲ Gestion des commentaires

Ses inconvénients :

▼ Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur TapMango sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Les fonctionnalités les plus efficaces de Tap Mango sont la possibilité de collecter les coordonnées des clients et de communiquer avec eux de diverses manières. De plus, la possibilité de gérer un programme de récompenses de marque professionnelle lié à une application personnalisée qui permet de passer des commandes sur mobile. L’une de mes fonctionnalités préférées est le graphique du trafic client du tableau de bord. J’adore voir l’efficacité de mes différentes campagnes. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre TapMango avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

TapMango est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme CBD Store, Cinnaholic, Consignment Originals, Discount Furniture ou bien encore Freshouse …

Prix & Essai gratuit

Le prix de TapMango est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

TapMango : Prix des versions premiums

TapMango est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ TapMango: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que TapMango Customer dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

TapMango offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface TapMango: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que TapMango Customer offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :

Prise en main de TapMango en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

TapMango est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 1.855.208.0020).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (tapmango.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à TapMango : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à TapMango (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Kangaroo
– FiveStars
– Revetize
– iVision Mobile
– Yotpo
– Preferred Patron Loyalty

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur TapMango et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9.4Notre avis

Notre avis TapMango

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, TapMango est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à découvrir et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Localisation, Cartes de fidélité, Programme de fidélité, SMS de masse…)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• TapMango est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gamification, Gestion des e-mails, Modèles d'e-mails ...

Inconvénients

• Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être risqué.