SympoQ

Notre avis sur SympoQ : un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à découvrir

Découvrir SympoQ: fonctionnalités & intégrations

SympoQ c’est quoi ?

SympoQ est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 5 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Gestion IT ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion IT, Gestion des incidents, Gestion des problèmes connus, Alertes (escalade), Intégration des médias sociaux, Help Desk …

SympoQ transforme le support client de l’utilisation de boîtes de réception de courrier électronique séparées en un système de support robuste qui tient les clients informés et contrôle leurs problèmes. Les formulaires de catégorisation et d’affectation intégrés permettent aux agents de prendre les demandes et de les affecter au bon domaine fonctionnel ou aux agents nommés pour le suivi. SympoQ peut être utilisé comme logiciel de ticket d’assistance back-end ou comme système d’assistance frontal complet. Les fonctionnalités back-end permettent aux clients et aux agents de soumettre et de suivre les tickets d’assistance via un service de messagerie commun sans jamais savoir ce qui se cache derrière la scène. Chaque e-mail arrivé, qu’il s’agisse d’un nouveau message ou d’une réponse, est stocké de manière transparente dans la base de données des tickets. Lorsqu’ils sont utilisés comme système d’assistance frontal, les clients et les agents peuvent accéder à un portail dédié avec une disposition personnalisée, des options et des données nécessaires pour gérer les demandes et les tickets en fonction de leurs rôles et autorisations.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Macros
▶ Gestion des problèmes connus
▶ Routage automatisé
▶ Chat en direct
▶ Communication multicanal
▶ Forums communautaires
▶ Stockage de documents
▶ Base de connaissances
▶ Alertes
▶ Gestion des incidents
▶ Branding
▶ Gestion des billets
▶ Gestion des SLA
▶ Portail libre-service
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Enquêtes et commentaires
▶ API disponible
▶ Exportation de données
▶ Intégration des e-mails
▶ Multi-utilisateur
▶ Planification
▶ Gestion des contacts
▶ Gestion de la clientèle
▶ Importation de données
▶ Avis
▶ Suivi des bogues
▶ Tableau de bord
▶ Rapports/Analyses
▶ API
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Marque personnalisable
▶ Communication multicanal
▶ Alertes/escalade
▶ Suivi d’activité
▶ Notifications en temps réel
▶ service d’assistance
▶ Piste d’audit
▶ Base de données client
▶ Collaboration
▶ Alertes/escalade

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique SympoQ doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk ? Nous avons classé SympoQ dans la catégorie des logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) : Un logiciel helpdesk, également connu sous le nom de centre d’assistance ou hotline, est une application conçue pour gérer et résoudre les demandes de support technique ou d’assistance client.

On peut également classer ce logiciels dans 2 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 5 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur SympoQ : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur SympoQ : SympoQ est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à inspecter et nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Personnalisation, Suivi des tickets/problèmes, Boîtes de réception partagées, Intégration de messagerie…)

Logiciel de centre d’assistance basé sur l’intelligence artificielle pour les équipes agiles et les startups, conçu pour gérer et automatiser les activités de service client et d’assistance à partir d’un seul endroit.

Ses avantages :

▲ Gestion des tickets
▲ Routage
▲ Incident Rapports
▲ Flux de travail d’approbation
▲ Recherche
▲ Alertes de compte
▲ Réponses prédéfinies
▲ Gestion de compte
▲ Alertes/escalade
▲ Rapports de service

Ses inconvénients :

▼ La personnalisation d’une application SaaS est parfois compliquée.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur SympoQ sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre SympoQ avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

SympoQ est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de SympoQ est de 5 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

SympoQ : Prix des versions premiums

SympoQ est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Concept: 5 euros par utilisateur et par mois
▶ Team: 10 euros par utilisateur et par mois
▶ Enterprise: 325 euros par mois
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que SympoQ dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

SympoQ offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais, mais aussi : Espagnol, Portugais, Néerlandais, Arabe …

Interface SympoQ: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que SympoQ offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Escon est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (sympoq.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à SympoQ : les meilleurs logiciels helpdesk

Voici notre sélection d’alternatives à SympoQ (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– LiveAgent
– Zoho Desk
– LiveChat
– Freshsales
– Freshdesk
– Freshdesk

LiveAgent

Crisp

Front

Livechat

Help Scout

Iadvize

Zoho Desk

Gorgias

Supremo

Comparatif Logiciels helpdesk

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur SympoQ et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Compte X

9.9Notre avis

Notre avis SympoQ

SympoQ est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à inspecter et nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Personnalisation, Suivi des tickets/problèmes, Boîtes de réception partagées, Intégration de messagerie…)

Fonctionnalités

9.9

Interface & Ergonomie

9.9

Intégrations & API

9.9

Sécurité & Support technique

9.7

Rapport Qualité / Prix

9.8

Avantages

• SympoQ est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Help Desk, Personnalisation, Gestion des tickets, Incident Rapports ...

Inconvénients

• L'entreprise perd une partie de son indépendance informatique en utilisant un logiciel SaaS.