SurveySparrow

Notre avis sur SurveySparrow : un logiciel d’enquête / sondage / questionnaire à découvrir

Découvrir SurveySparrow: fonctionnalités & intégrations

SurveySparrow c’est quoi ?

SurveySparrow est un logiciel d’enquête / sondage / questionnaire en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de tous les métiers : Sondage, Étude de marché, NPS, Expérience client, Rétroaction à 360 degrés ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Sondage, Etude de marché, NPS, Expérience client, Rétroaction à 360 degrés, Pour les sites Web …

SurveySparrow est une solution d’expérience client basée sur le cloud qui permet aux entreprises de toutes tailles de créer des enquêtes de satisfaction attrayantes. Il est livré avec un tableau de bord centralisé, qui permet aux utilisateurs d’importer des contacts et de les organiser dans des listes personnalisées en fonction des titres de poste, de l’emplacement et des tranches d’âge. SurveySparrow est livré avec un module de reporting, qui aide les entreprises à analyser les commentaires reçus sur chaque question et à générer des rapports en temps réel, offrant ainsi une visibilité pour améliorer l’expérience client. Les superviseurs peuvent utiliser des modèles intégrés basés sur diverses variables et plusieurs blocs logiques pour créer des enquêtes personnalisées, permettant aux entreprises d’améliorer la communication avec les clients. De plus, il est livré avec des formulaires et des outils conversationnels attrayants tels que des questions matricielles…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Rétroaction à 360 degrés
▶ Tableau de bord
▶ Commentaires anonymes
▶ Analyse comparative
▶ Chat/Messagerie
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Modèles personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Outils d’analyse de données
▶ Import / Export de données
▶ Visualisation de données
▶ Publicité par e-mail
▶ Gestion des commentaires
▶ Gestion des connaissances
▶ Sondage mobile
▶ Collecte de données multicanal
▶ Distribution multicanal
▶ Structure de l’enquête NPS
▶ NPS des clients
▶ NPS des employés
▶ Gestion des commentaires négatifs
▶ Collecte de réponses hors ligne
▶ Gestion des panneaux
▶ Sur papier
▶ Indicateurs de performance
▶ Suivi des progrès
▶ Enquêtes éclair
▶ Branchement des questions
▶ Bibliothèque de questions
▶ Canalisation des questions
▶ Randomisation
▶ Sélection de l’évaluateur
▶ Rappels
▶ Rapports et statistiques
▶ Reporting
▶ Quotas de réponse
▶ Validation de la réponse
▶ Enquête d’interception de site
▶ Ignorer la logique

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique SurveySparrow peut se connecter à plus de 45 solutions tierces comme Alida CXM & Insights Suite, CRM, ou encore Stripe afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’enquête / sondage / questionnaire ? Nous avons classé SurveySparrow dans la catégorie des logiciels d’enquête / sondage / questionnaire : Un logiciel d’enquête, de sondage ou de questionnaire est une plateforme conçue pour créer, distribuer et analyser des enquêtes et des questionnaires.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de productivité | Logiciels d’enquête / sondage / questionnaire | Logiciels de gestion client | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de conformité HIPAA | Logiciels d’étude de marché | Logiciels d’enquête par SMS | Logiciels de satisfaction client | Logiciels de feedback à 360 degrés | Logiciels de cartographie du parcours client

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur SurveySparrow : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur SurveySparrow : Avec plus de mille avis en ligne déposés par des utilisateurs, SurveySparrow est un logiciel de productivité / logiciel d’enquête / sondage / questionnaire extrêmement prisé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Tableau de bord, Visualisation de données, Avis, Suivi des révisions…)

Transformez les organisations en marques en affinant les expériences avec SurveySparrow. La plateforme de gestion de l’expérience permet non seulement de créer des enquêtes engageantes, mais également de boucler efficacement la boucle de rétroaction. La prise en charge de plus de 70 langues et des modules dédiés NPS et expérience client permettent de mieux comprendre la fidélité des clients. SurveySparrow permet aux entreprises de recueillir des commentaires via une interface de type chat, d’obtenir des informations et de prendre des décisions basées sur les données pour améliorer les produits, les services et l’expérience client. Configurez l’automatisation et gérez les commentaires avec l’outil de gestion des tickets intégré. Surveillez et gérez efficacement les avis en ligne avec le module de gestion de la réputation. Rejoignez le mouvement de plus de 100 000 clients dans 149 pays pour offrir des expériences client exceptionnelles.

Ses avantages :

▲ L’objectif principal de SurveySparrow est de faciliter la création d’enquêtes, et il le fait très bien. Il vous permet de créer rapidement et facilement des enquêtes étonnantes et attrayantes pour engager vos clients et obtenir des informations précieuses.
▲ Chaque fois que vous choisissez un nouvel outil à ajouter à votre arsenal numérique, il est important de trouver des options adaptées à votre budget. Heureusement, SurveySparrow propose une large gamme de plans de paiement adaptés à presque toutes les entreprises, des toutes nouvelles startups aux entreprises établies.
▲ Fonction d’enquête récurrente pour automatiser les enquêtes à intervalles réguliers.
▲ SurveySparrow ne vous permet pas seulement de réaliser des enquêtes. Il va bien plus loin, en fournissant une gamme de fonctionnalités pour partager des enquêtes, configurer des enquêtes récurrentes, intégrer des enquêtes sur des sites Web, configurer des enquêtes mobiles, embellir vos enquêtes existantes pour un meilleur engagement, etc.
▲ Des plans tarifaires allant de Gratuit à Premium, pour s’adapter à tous les budgets.
▲ Créez et partagez des sondages très attrayants pour augmenter les taux d’achèvement des sondages.
▲ Enquêtes mobiles d’abord pour engager le public en déplacement.
▲ Enquêtes conversationnelles pour créer une expérience d’enquête de type chat.
▲ Analyses statistiques
▲ Prise en charge de l’audio/des images/de la vidéo

Ses inconvénients :

▼ L’intégration d’application SaaS peuvent se révéler délicate.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur SurveySparrow sont très nombreux et sont généralement positifs :

« Avantages : Sparrow est un générateur de formulaires d’enquête sans code assez intuitif avec un collecteur d’informations stratégiques. Il prend en charge plusieurs utilisations de la création d’enquêtes, en particulier celles que nous utilisons pour les études de marché et les commentaires des clients. C’était facile et a pris très peu de temps à développer. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre SurveySparrow avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

SurveySparrow est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Paysafe, Brella, SPB, Wydr ou bien encore Vector …

Prix & Essai gratuit

Le prix de SurveySparrow est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

SurveySparrow : Prix des versions premiums

SurveySparrow est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free: 0 euro par mois
▶ Basic (Personal): 19 euros par mois
▶ Premium (Personal): 29 euros par mois
▶ Business: 99 euros par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1530 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de productivité coute en moyenne 29,43 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que SurveySparrow dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

SurveySparrow offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Néerlandais, Russe, Chinois, Japonais, Arabe …

Interface SurveySparrow: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que SurveySparrow offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’enquête / sondage / questionnaire :

Prise en main de SurveySparrow en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

SurveySparrow est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 18 004 810 410).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (surveysparrow.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : satisfaction des employés, collection de commentaires, outil de commentaires, enquete en ligne gratuite, mobile en ligne, sondage en ligne, outil de sondage en ligne, logiciel de sondage en ligne, expérience client, retour client …

Alternatives à SurveySparrow : les meilleurs logiciels d’enquête / sondage / questionnaire

Voici notre sélection d’alternatives à SurveySparrow (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– SurveyMonkey
– Zoho Survey
– QuestionPro
– SurveyLab
– Zoho Survey
– Google Forms

Typeform

JotForm

SurveySparrow

Outgrow

Kizeo Forms

SurveyMonkey

LimeSurvey

Eval & Go

Google Forms

Comparatif Logiciels d’enquête / sondage / questionnaire

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur SurveySparrow et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’enquête / sondage / questionnaire du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

10Notre avis

Notre avis SurveySparrow

Avec plus de mille avis en ligne déposés par des utilisateurs, SurveySparrow est un logiciel de productivité / logiciel d'enquête / sondage / questionnaire extrêmement prisé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Tableau de bord, Visualisation de données, Avis, Suivi des révisions…)

Fonctionnalités

10

Interface & Ergonomie

10

Intégrations & API

10

Sécurité & Support technique

10

Rapport Qualité / Prix

10

Avantages

• SurveySparrow est un logiciel de productivité très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Analyse des données, Nom de domaine personnalisé, Analyses statistiques, Générateur d'enquête ...

Inconvénients

• Le support technique peut être limité.