Squadcast

Notre avis sur Squadcast : un logiciel de gestion des incidents à découvrir

Découvrir Squadcast: fonctionnalités & intégrations

Squadcast c’est quoi ?

Squadcast est un logiciel de gestion des incidents en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : Suivi des problèmes, La gestion des incidents, Gestion IT, Avis d’urgence, DevOps ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Suivi des problèmes, Gestion des incidents, Gestion IT, Avis d’urgence, DevOps, Gestion des accords de niveau de service (SLA) …

Les ingénieurs, les équipes informatiques et DevOps/SRE choisissent Squadcast car ils souhaitent promouvoir les meilleures pratiques SRE et pas seulement gérer les horaires d’astreinte et la réponse aux incidents. Ce qui nous rend uniques par rapport aux autres concurrents dans cet espace sont : une. Nous promouvons les meilleures pratiques SRE – Squadcast est une plateforme axée sur SRE. Il est conçu pour s’assurer que les équipes adoptent des pratiques de classe mondiale en matière de fiabilité des sites. Chaque fonctionnalité que nous construisons vise à catalyser vos efforts pour maintenir une expérience client exceptionnelle b. Fiabilité du site Essentials : possibilité de configurer et de surveiller les SLO pour la latence, la mémoire et les codes d’état. Maîtriser les SLA et les dépenses budgétaires d’erreur c. Page de statut public gratuit – L’un des principes fondamentaux de SRE est la transparence. Nous aidons les organisations à améliorer leur fiabilité et leur transparence grâce à notre page de statut publique gratuite. Ils peuvent configurer leurs services publics et leurs composants dépendants et afficher leur statut en temps réel directement dans Squadcast.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Piste d’audit
▶ Gestion des tâches
▶ Rapports d’incidents
▶ Gestion des billets
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Piste d’audit
▶ Chat/Messagerie
▶ Outils de collaboration
▶ Gestion des communications
▶ Gestion de la conformité
▶ Gestion des contacts
▶ Actions correctives et préventives
▶ Modèles personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Import / Export de données
▶ Notifications de bureau
▶ reprise après sinistre
▶ alertes courrier électronique
▶ Actions déclenchées par un événement
▶ Gestion des incidents informatiques
▶ Rapports informatiques
▶ La gestion des incidents
▶ Rapports d’incidents
▶ Gestion des enquêtes
▶ Audit des problèmes
▶ Planification des problèmes
▶ Chat en direct
▶ Notifications de masse
▶ Accès mobile
▶ Alertes mobiles
▶ Priorisation
▶ Notifications push
▶ Analytique en temps réel
▶ Notifications en temps réel
▶ Problèmes récurrents
▶ Accès/contrôle à distance

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Squadcast peut se connecter à plus de 46 solutions tierces comme Jira, Nagios XI, ou encore Datadog afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des incidents ? Nous avons classé Squadcast dans la catégorie des logiciels de gestion des incidents : Un logiciel de gestion des incidents est une solution numérique conçue pour enregistrer, suivre, et résoudre les incidents ou problèmes qui surviennent au sein d’une organisation, qu’il s’agisse de pannes techniques, de dysfonctionnements opérationnels, ou d’autres types de perturbations.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels de communications unifiées | Logiciels de gestion des incidents | Logiciels de gestion informatique | Logiciels DevOps | Logiciels de suivi des problèmes | Logiciels de notifications d’urgence (ENS: emergency notification system) | Logiciels RMM (surveillance et gestion à distance) | Logiciels ITSM (gestion des services informatiques)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Squadcast : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Squadcast : Avec une centaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Squadcast est un logiciel de communications unifiées / logiciel de gestion des incidents à envisager et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Multi-utilisateur, Planification, API disponible, Tableau de bord…)

Squadcast est un outil de gestion des incidents spécialement conçu pour le SRE. Créez une culture irréprochable en réduisant le besoin de salles de crise physiques, centralisez les tableaux de bord SLO, unifiez les SLI internes et externes et automatisez la résolution des incidents et la création de bases de connaissances avec Squadcast Actions. Adoptez des pratiques de fiabilité de site de classe mondiale avec un tableau de bord SLO centralisé pour visualiser l’état de votre système. Anticipez les incidents avant qu’ils ne surviennent et réagissez de manière proactive. La première étape vers une meilleure gestion des incidents consiste à ajouter suffisamment de contexte aux incidents pendant leur détection. Avec Squadcast, découvrez tout ce dont vous avez besoin pour agir et obtenir le meilleur MTTD de sa catégorie avec des fonctionnalités hautement configurables telles que la déduplication des alertes et le marquage.

Ses avantages :

▲ Rapports et statistiques
▲ Reporting
▲ Alertes de risque
▲ Autorisations basées sur les rôles
▲ Flux de travail basé sur des règles
▲ Messagerie SMS
▲ Planification d’un scénario
▲ Rechercher/Filtrer
▲ Authentification unique
▲ Suivi du statut

Ses inconvénients :

▼ L’utilisation d’une application SaaS implique de céder le contrôle sur les données.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Squadcast sont assez nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de Squadcast sont une alerte fiable en cas d’incident, le prix le plus bas pour les grandes entreprises et la mise en oeuvre facile de la demande des clients. Contrairement à d’autres plates-formes qui vous envoient des alertes et des notifications indésirables, les solutions d’alertes informatiques de Squadcast n’envoient que les alertes pertinentes de leurs utilisateurs aux personnes concernées. Non seulement cela, mais la plate-forme vous offre également plusieurs alertes et options de notification. Que vous préfériez recevoir des notifications d’appel, des notifications par SMS ou des notifications dans l’application, la plateforme vous donne la liberté de choisir celle que vous préférez. En plus de cela, Squadcast dispose également d’une fonctionnalité de transfert de notification, ce qui est très utile lorsque vous n’êtes pas disponible pour être de garde. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Squadcast avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Squadcast est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Squadcast est de 0 euro par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Squadcast : Prix des versions premiums

Squadcast est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Essential: 0 euro par utilisateur et par mois
▶ Pro: 9 euros par utilisateur et par mois
▶ Enterprise: 19 euros par utilisateur et par mois
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 727 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de communications unifiées coute en moyenne 43,35 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Squadcast dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Squadcast offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Squadcast: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Squadcast offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de gestion des incidents :

Prise en main de Squadcast en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Squadcast est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (squadcast.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Squadcast : les meilleurs logiciels de gestion des incidents

Voici notre sélection d’alternatives à Squadcast (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Skype : Le texte, la voix et la vidéo de Skype simplifient le partage d’expériences avec les personnes qui comptent pour vous, où qu’elles se trouvent.

– PagerDuty : PagerDuty est un service d’agrégation et de répartition d’alarmes destiné aux administrateurs système et aux équipes de support. Il collecte les alertes de vos outils de surveillance, vous donne une vue d’ensemble de toutes vos alarmes de surveillance et alerte un ingénieur en service en cas de problème.

– OpsGenie : OpsGenie est un service basé sur le cloud pour les équipes de développement et d’exploitation, fournissant des alertes fiables, une gestion des horaires d’astreinte et des escalades. OpsGenie s’intègre aux outils et services de surveillance et s’assure que les bonnes personnes sont au bon moment.

– VictorOps : VictorOps est une plate-forme de gestion des incidents en temps réel qui combine la puissance des personnes et des données pour enhardir les équipes DevOps afin qu’elles puissent gérer les incidents au fur et à mesure qu’ils se produisent et se préparer au prochain.

– Healthchecks.io : Healthchecks.io est un service de surveillance de vos tâches cron, des services d’arrière-plan et des tâches planifiées. Il fonctionne en écoutant les pings HTTP de vos services. Vous pouvez configurer différentes méthodes d’alerte: email, Slack, Telegram, PagerDuty, etc.

All Quiet

Instatus

StandardFusion

Field Effect

iLert

Middleware

Swimlane

Squadcast

VictorOps

Comparatif Logiciels de gestion des incidents

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Squadcast et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de gestion des incidents du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Play Store

9Notre avis

Notre avis Squadcast

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Squadcast est un logiciel de communications unifiées / logiciel de gestion des incidents à envisager et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Multi-utilisateur, Planification, API disponible, Tableau de bord…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Squadcast est un logiciel de communications unifiées très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gestion de projet, Rapports et statistiques, Alertes de risque ...

Inconvénients

• L'intégration d'un logiciel SaaS peut se révéler délicate.