VictorOps

Notre avis sur VictorOps : un logiciel de gestion des incidents à découvrir

Découvrir VictorOps: fonctionnalités & intégrations

VictorOps c’est quoi ?

VictorOps est un logiciel de gestion des incidents en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 5 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels des services IT et du développement : Surveillance du site Web, Gestion du serveur, Gestion des performances des applications, Surveillance du serveur, Gestion du centre de données ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Surveillance du site Web, Gestion du serveur, Gestion des performances des applications, Surveillance du serveur, Gestion du centre de données, Mises à jour en temps réel …

VictorOps est une solution de gestion des incidents spécialement conçue et construite pour les équipes DevOps, leur permettant de faire plus que simplement réagir aux pannes et incidents du système. Utilisez VictorOps pour rationaliser vos horaires de garde et vos politiques de remontée d’informations. Des rotations aux remplacements, ils automatisent les éléments essentiels encombrants qui rendent les astreintes pénibles. Les équipes reçoivent des notifications riches en contexte et collaborent de manière interfonctionnelle, permettant une résolution plus rapide des incidents et une réduction des temps d’arrêt. VictorOps fournit une sensibilisation, des alertes, une collaboration et une documentation en temps réel. Résolvez les incidents plus rapidement, minimisez les temps d’arrêt et réduisez le cycle de réparation. Brisez les silos pour favoriser la collaboration et l’apprentissage. Grâce aux intégrations de chat, au routage des alertes et bien plus encore, votre équipe peut travailler dans tous les domaines de l’ingénierie et glaner les informations nécessaires à des solutions efficaces.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des billets
▶ Piste d’audit
▶ Rapports d’incidents
▶ Gestion des tâches
▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Alertes / Escalade
▶ Piste d’audit
▶ Planification automatisée
▶ Chat/Messagerie
▶ Outils de collaboration
▶ Suivi des événements
▶ La gestion des incidents
▶ Rapports d’incidents
▶ Suivi des problèmes
▶ Alertes mobiles
▶ Surveillance
▶ Suivi de la performance
▶ Achat et réception
▶ Rapports en temps réel
▶ Mises à jour en temps réel
▶ Rapports et statistiques
▶ Reporting
▶ Rechercher/Filtrer
▶ Intégrations tierces
▶ Rapports de disponibilité
▶ Piste d’audit
▶ Rapport d’incidents
▶ Gestion des tickets
▶ Gestion des tâches

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique VictorOps peut se connecter à plus de 61 solutions tierces comme Salesforce Sales Cloud, Dotcom-Monitor, ou encore Datadog afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des incidents ? Nous avons classé VictorOps dans la catégorie des logiciels de gestion des incidents : Un logiciel de gestion des incidents est une solution numérique conçue pour enregistrer, suivre, et résoudre les incidents ou problèmes qui surviennent au sein d’une organisation, qu’il s’agisse de pannes techniques, de dysfonctionnements opérationnels, ou d’autres types de perturbations.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de gestion informatique | Logiciels de gestion des incidents | Logiciels de gestion de serveurs | Logiciels de gestion des performances des applications (APM) | Logiciels de gestion de data center | Logiciels de monitoring de site web | Logiciels de surveillance de serveur | Logiciels DevOps | Logiciels de gestion des actifs informatiques (ITAM) | Logiciels ITSM (gestion des services informatiques)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des développeurs et informaticiens d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Hôpitaux et soins de santé …

▶ Tarifs : à partir de 5 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur VictorOps : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur VictorOps : Avec plusieurs milliers d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, VictorOps est un logiciel de gestion informatique / logiciel de gestion des incidents très apprécié et nous lui avons attribué la note de 8,1/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Gestion des horaires sur appel, configuration facile des rotations, des équipes et des règles d’escalade …)

Nous faisons en sorte de sucer moins et d’aider les équipes à résoudre les problèmes plus rapidement.

Ses avantages :

▲ Communication d’entreprise : assurez-vous que les composants commerciaux appropriés sont au courant de la communication en cas de panne via l’intégration Statuspage.io de première partie.
▲ Chronologie : Obtenez une connaissance claire de la situation sur toutes les alertes provenant de votre système pour suivre qui a été notifié et les mesures prises pour la résolution des incidents.
▲ Planification : configurez les rotations de votre équipe d’astreinte à l’aide d’options de planification standard, suivre le soleil ou personnalisées.
▲ Support mobile natif : restez informé des incidents à l’aide d’applications Android et iPhone natives.
▲ Volet d’incident : bénéficiez d’une assistance supplémentaire dans la lutte contre les incendies grâce à une vue filtrable des alarmes critiques qui permet aux utilisateurs d’accuser réception ou de rediriger les alertes vers une ou plusieurs équipes.
▲ Rapports et documentation : continuez à apprendre et à vous adapter à chaque incident à l’aide d’outils de rapport détaillés à utiliser dans les examens post mortem et rétrospectifs.
▲ Routage des appels en direct : lancez un pont de conférence et invitez les utilisateurs en quelques clics pour des communications d’incidents synchrones.
▲ Intégrations : Soyez rapidement opérationnel avec les outils que vous utilisez déjà avec une riche collection d’options d’intégration OOTB ou en utilisant l’API VictorOps.
▲ Annotation d’alerte : Réduisez le temps moyen de résolution (MTTR) en fournissant des alertes qui incluent des liens vers la documentation de wikis internes, des runbooks, des graphiques (de Boundary, Datatdog, etc.) ou des liens vers des rapports rétrospectifs antérieurs.
▲ Paramètres d’alerte : silencieux en cas de bruit d’alerte en modifiant l’état des alertes en fonction de paramètres personnalisables.

Ses inconvénients :

▼ L’achat d’une application avec licence est souvent moins couteux qu’une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur VictorOps sont extrêmement nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de VictorOps sont ses fonctionnalités complètes, sa facilité d’utilisation et ses capacités d’analyse intelligente et de diagnostic critique A mon avis, Splunk a acheté VictorOps pour cocher une case et rien de plus. C’est bon marché, mais à moins que vous ne soyez totalement à court d’argent, cherchez ailleurs. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre VictorOps avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

VictorOps est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Crowdtap, Craftsy, Myob, Entrust ou bien encore Aptus Software Labs …

Prix & Essai gratuit

Le prix de VictorOps est de 5 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

VictorOps : Prix des versions premiums

VictorOps est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Starter: 5 euros par utilisateur et par mois
▶ Growth: 23 euros par utilisateur et par mois
▶ Enterprise: 25 euros par utilisateur et par mois
▶ Custom: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1279 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion informatique coute en moyenne 76,9 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Splunk On-Call dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

VictorOps offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface VictorOps: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Splunk On-Call offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de gestion des incidents :

Prise en main de VictorOps en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Splunk est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (victorops.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à VictorOps : les meilleurs logiciels de gestion des incidents

Voici notre sélection d’alternatives à VictorOps (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– PagerDuty : PagerDuty est un service d’agrégation et de répartition d’alarmes destiné aux administrateurs système et aux équipes de support. Il collecte les alertes de vos outils de surveillance, vous donne une vue d’ensemble de toutes vos alarmes de surveillance et alerte un ingénieur en service en cas de problème.

– OpsGenie : OpsGenie est un service basé sur le cloud pour les équipes de développement et d’exploitation, fournissant des alertes fiables, une gestion des horaires d’astreinte et des escalades. OpsGenie s’intègre aux outils et services de surveillance et s’assure que les bonnes personnes sont au bon moment.

– Healthchecks.io : Healthchecks.io est un service de surveillance de vos tâches cron, des services d’arrière-plan et des tâches planifiées. Il fonctionne en écoutant les pings HTTP de vos services. Vous pouvez configurer différentes méthodes d’alerte: email, Slack, Telegram, PagerDuty, etc.

– Bigpanda : Bigpanda vous aide à gérer et à répondre plus rapidement aux incidents opérationnels. Toutes vos alertes: organisées, assignables, traçables, répétables et mises à jour en temps réel.

– Cronitor : Les systèmes de surveillance sont souvent complexes et nécessitent une solide expérience d’administrateur système pour être correctement configurés et maintenus. Cronitor remplace tout cela par un service simple que tout le monde peut mettre en place. Recevez des notifications par e-mail / sms si vos travaux ne s’exécutent pas, sont trop lents ou se terminent trop rapidement.

All Quiet

Instatus

StandardFusion

Field Effect

iLert

Middleware

Swimlane

Squadcast

VictorOps

Comparatif Logiciels de gestion des incidents

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur VictorOps et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de gestion des incidents du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Compte Instagram
5. App Store

8.1Notre avis

Notre avis VictorOps

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, VictorOps est un logiciel de gestion informatique / logiciel de gestion des incidents très apprécié et nous lui avons attribué la note de 8,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des horaires sur appel, configuration facile des rotations, des équipes et des règles d'escalade …)

Fonctionnalités

7.9

Interface & Ergonomie

7.9

Intégrations & API

7.9

Sécurité & Support technique

7.7

Rapport Qualité / Prix

7.8

Avantages

• VictorOps est un logiciel de gestion informatique très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Reporting, Alertes / Escalade, Planification automatisée ...

Inconvénients

• Les utilisateurs de logiciels SaaS doivent céder une partie du contrôle de leur environnement logiciel à l'éditeur.