SpiceCSM

Notre avis sur SpiceCSM : un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à découvrir

Découvrir SpiceCSM: fonctionnalités & intégrations

SpiceCSM c’est quoi ?

SpiceCSM est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 45 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : GRC, Centre d’appel, Gestion des flux de travail, Service Clients, bureau d’aide ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : GRC, Centre d’appel, Gestion des flux de travail, Service Clients, Help desk, Distribution automatique des appels …

TecArt est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) qui aide les entreprises à générer et suivre des prospects, à gérer les clients et les communications, à collaborer sur des projets et bien plus encore. La plateforme comprend un module de messagerie intégré qui permet aux organisations d’envoyer des notifications, des annonces et des e-mails marketing aux clients à l’aide de modèles personnalisés. Les autres fonctionnalités incluent la gestion des contrats et des documents, la priorisation des tâches, la planification des listes, la gestion des offres, la planification des vacances et bien plus encore. Les administrateurs peuvent également utiliser le tableau Kanban pour créer, attribuer et suivre plusieurs tâches pour les membres de différents départements. Les organisations utilisant TecArt peuvent exporter des données au format CSV et les partager avec d’autres outils professionnels tels qu’Office 365 Exchange 2016 ou Google Calendar.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des listes
▶ Journalisation des appels
▶ Suivi des références
▶ Catalogue des produits
▶ Service client
▶ Gestion des contacts
▶ Gestion de projet
▶ Marketing automation
▶ Gestion des devis
▶ Notation des leads
▶ Alertes / Escalade
▶ Gestion des rendez-vous
▶ Distribution automatique des appels
▶ Automatisation des processus métier
▶ Gestion du calendrier
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Rapport d’appel
▶ Script d’appel
▶ Gestion de campagne
▶ Base de données clients
▶ Tableau de bord personnalisable
▶ Gestion des commentaires
▶ Gestion des actifs informatiques
▶ Centre d’appels entrants
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Communication multicanal
▶ Surveillance du réseau
▶ Centre d’appels sortants
▶ Gestion des files d’attente
▶ Reporting
▶ Portail libre-service
▶ Gestion des accords de niveau de service
▶ Gestion des tickets d’assistance
▶ Gestion des tâches
▶ Configuration du flux de travail
▶ Rapports/Analyses
▶ Base de données clients
▶ Gestion du calendrier
▶ Alertes/escalade
▶ Gestion des rendez-vous

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique SpiceCSM peut se connecter à plus de 8 solutions tierces comme NICE CXone, Salesforce, ou encore BluePay afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– GoToMeeting
– NICE CXone
– Zuora Billing
– LogMeIn Pro
– BluePay
– Salesforce
– NetSuite
– Salesforce
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk ? Nous avons classé SpiceCSM dans la catégorie des logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) : Un logiciel helpdesk, également connu sous le nom de centre d’assistance ou hotline, est une application conçue pour gérer et résoudre les demandes de support technique ou d’assistance client.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de gestion client | Logiciels CRM | Logiciels ITSM (gestion des services informatiques) | Logiciels BPM (business process management) | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de centre de contact | Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) | Logiciels pour centre d’appel (call center)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 45 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur SpiceCSM : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur SpiceCSM : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, SpiceCSM est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à juger et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Flux de travail de processus guidés, logiciel d’arbre de décision et logiciel de processus de service.

Ses avantages :

▲ Collecte et traitement des données
▲ Efficacité accrue des agents
▲ Approche d’agent partagé multimarques
▲ Réduction des coûts de formation
▲ Distribution automatique des appels
▲ Automatisation des processus métiers
▲ Gestion du centre d’appels
▲ Service d’expérience client
▲ Succès
▲ Intégrations tierces possibles

Ses inconvénients :

▼ Une connexion Internet fiable est nécessaire pour utiliser une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur SpiceCSM sont généralement positifs : « Mon expérience globale avec Happy Charting a été excellente ! Très serviable, réactif et innovant. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre SpiceCSM avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

SpiceCSM est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme NICE InContact, ConnectForce, Frost and Sullivan, Engaging Solutions ou bien encore Amazon Connect …

Prix & Essai gratuit

Le prix de SpiceCSM est de 45 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

SpiceCSM : Prix des versions premiums

SpiceCSM est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Professionnel: 45 euros par utilisateur et par mois
▶ Pro: 117 euros par utilisateur et par mois
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 560 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) coute en moyenne 49,67 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que SpiceCSM Engagement Suite dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

SpiceCSM offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface SpiceCSM : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que SpiceCSM Engagement Suite offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) :

Prise en main de SpiceCSM en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Spicecsm est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 866.331.1276).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (spicecsm.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à SpiceCSM : les meilleurs logiciels helpdesk

Voici notre sélection d’alternatives à SpiceCSM (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Salesforce Service Cloud
– Salesforce Sales Cloud
– Zoho CRM
– Pipedrive
– Tickhelp
– Kpam

LiveAgent

Crisp

Front

Livechat

Help Scout

Iadvize

Zoho Desk

Gorgias

Supremo

Comparatif Logiciels helpdesk

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur SpiceCSM et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook
5. Page Crunchbase

7.7Notre avis

Notre avis SpiceCSM

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, SpiceCSM est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à juger et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.7

Interface & Ergonomie

7.7

Intégrations & API

7.7

Sécurité & Support technique

7.5

Rapport Qualité / Prix

7.6

Avantages

• SpiceCSM est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des campagnes, Distribution automatique des appels, Gestion du centre d'appels ...

Inconvénients

• En cas de dépôt de bilan d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.