SmartSupport

Notre avis sur SmartSupport : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir SmartSupport: fonctionnalités & intégrations

SmartSupport c’est quoi ?

SmartSupport est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels : Service Clients, Service client, Gestion des connaissances, Centre d’appels, bureau d’aide ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Service client, Gestion des connaissances, Centre d’appels, Help desk, Commentaires/Notes …

Faisant désormais partie d’Enghouse Interactive, SmartSupport Knowledge Management Solutions est une solution de base de connaissances plug-and-play qui s’adresse aux entreprises de toutes tailles et dans divers secteurs. La solution permet aux utilisateurs de rationaliser le support client et le libre-service Web en leur fournissant des outils de gestion de base de connaissances. Les utilisateurs obtiennent un contrôle total sur le contenu du support, ce qui les aide à gérer les coûts opérationnels et la productivité. SmartSupport permet aux utilisateurs de créer des articles avec des fonctionnalités d’édition, de prévisualisation et de publication en temps réel. Il permet aux utilisateurs de télécharger des documents, des vidéos, des images et bien plus encore dans l’éditeur. Le moteur de recherche de SmartSupport est basé sur la recherche en langage naturel, la mise en évidence des hits, la navigation par facettes, la gestion des documents, le balisage du contenu, etc., qui aident les utilisateurs à trouver…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Catalogage/Catégorisation
▶ Chat/Messagerie
▶ Outils de collaboration
▶ Commentaires/Notes
▶ La gestion de la communication
▶ Gestion des contacts
▶ Bibliothèque de contenu
▶ Gestion de contenu
▶ Formulaires personnalisables
▶ Aide à la décision
▶ Discussions / Forums
▶ Recherche en texte intégral
▶ Suivi des interactions
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Notifications en temps réel
▶ Rapports et statistiques
▶ Outils de collaboration
▶ API
▶ Rapports et statistiques
▶ Commentaires/Notes
▶ Gestion de contenu
▶ Catalogage/Catégorisation
▶ Chat/Messagerie
▶ Gestion de la communication

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique SmartSupport doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé SmartSupport dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 7 autres catégories : Logiciels collaboratifs | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de centre de contact | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) | Logiciels de gestion de documents | Logiciels de wiki

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Associations, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur SmartSupport : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur SmartSupport : Avec une dizaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, SmartSupport est un logiciel collaboratif / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à analyser et nous lui avons attribué la note de 8,4/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Safeharbor propose un forum et un logiciel de base de connaissances.

Ses avantages :

▲ La simplicité de l’application ne vous évite pas seulement les maux de tête liés à la gestion d’une base de connaissances, SmartSupport est extrêmement rentable et génère un retour sur investissement en six mois ou moins. Des réponses rapides et précises maximisent la déviation des appels et améliorent les performances des agents, ce qui vous fait gagner du temps et de l’argent.
▲ De plus, SmartSupport ne vous aide pas seulement à gérer et à organiser votre contenu, mais améliore également la qualité de votre base de connaissances. En utilisant des données analytiques et notre optimiseur d’articles SmartTEST, vous pourrez créer un contenu plus performant qui améliorera encore votre retour sur investissement. SmartSupport est un moyen puissant mais simple de gérer vos connaissances.
▲ Rentable:
▲ Puissant et personnalisable
▲ Simple et intuitif
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Il peut y avoir des risques d’interruption de service avec les applications SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur SmartSupport sont généralement positifs :

« Skore est un excellent produit, capable de produire des résultats impressionnants de manière efficace. C’est un excellent outil de travail et les clients apprécient la rapidité du produit, qui réduit l’impact sur leur personnel, mais aussi la qualité des fonctionnalités d’analyse et de reporting qui peuvent clairement démontrer leurs activités clés, l’utilisation des ressources et du système et les aident à identifier ou à valider les domaines à améliorer. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre SmartSupport avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

SmartSupport est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de SmartSupport est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

SmartSupport : Prix des versions premiums

SmartSupport est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ SmartSupport: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 2543 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel collaboratif coute en moyenne 36,19 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Enghouse eKMS dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

SmartSupport offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface SmartSupport: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Enghouse eKMS offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

enghouseinteractive.com est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 8889258919).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (enghouseinteractive.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à SmartSupport : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à SmartSupport (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Slack
– monday.com
– Notion
– Confluence
– GitBook
– Zoho Wiki

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur SmartSupport et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet

8.4Notre avis

Notre avis SmartSupport

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, SmartSupport est un logiciel collaboratif / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à analyser et nous lui avons attribué la note de 8,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.4

Interface & Ergonomie

8.4

Intégrations & API

8.4

Sécurité & Support technique

8.2

Rapport Qualité / Prix

8.3

Avantages

• SmartSupport est un logiciel collaboratif populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de contenu, Personnalisation, Gestion des contacts, Gestion de contenu ...

Inconvénients

• Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être complexe.