SightCall

Notre avis sur SightCall : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir SightCall: fonctionnalités & intégrations

SightCall c’est quoi ?

SightCall est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, Centre d’appel, Assistance à distance ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit sans CB de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Centre d’appel, Assistance à distance, Succès, Communication multicanal, Rapports et statistiques …

SightCall est une solution logicielle de conférence Web qui fonctionne entièrement dans les navigateurs Web pour héberger des vidéoconférences. Les utilisateurs peuvent intégrer le programme dans n’importe quelle page Web et envoyer des liens URL d’invitation aux personnes.

Au sein d’une conférence active, les utilisateurs peuvent partager des fichiers entre eux, envoyer des messages de chat texte et afficher leurs propres écrans d’affichage actifs. Pour les appels importants, le système peut entièrement les enregistrer et les archiver. Chaque compte Web est fourni avec un nombre illimité de minutes et des SDK mobiles pour Android et iOS sont disponibles. Enfin, la plateforme peut être déployée dans les comptes Zimbra et Salesforce.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Alertes / Escalade
▶ Gestion des audits
▶ Piste d’audit
▶ Distribution automatique des appels
▶ GRC
▶ Gestion du calendrier
▶ Enregistrement d’appel
▶ Routage des appels
▶ Suivi des appels
▶ Chat/Messagerie
▶ Outils de collaboration
▶ La gestion de la communication
▶ Gestion de la conformité
▶ Analyse du service client
▶ Image de marque personnalisable
▶ Formulaires personnalisables
▶ Rapports personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Import / Export de données
▶ Outils de diagnostic
▶ Suivi des engagements
▶ Partage de fichiers
▶ Transfert de fichier
▶ Centre d’appels entrants
▶ Chat en direct
▶ Surveillance
▶ Communication multicanal
▶ Plusieurs comptes d’utilisateurs
▶ Centre d’appels sortants
▶ Gestion des performances
▶ Indicateurs de performance
▶ Données en temps réel
▶ Surveillance en temps réel
▶ Notifications en temps réel
▶ Rapports en temps réel
▶ Chat en temps réel
▶ Mises à jour en temps réel
▶ Accès/contrôle à distance

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique SightCall peut se connecter à plus de 11 solutions tierces comme ServiceNow, CRM, ou encore ServiceMax afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé SightCall dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 4 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels d’assistance à distance (remote support) | Logiciels de communication interne

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur SightCall : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur SightCall : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, SightCall est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel pour centre d’appel (call center) à examiner et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Intégrations tierces, Authentification à deux facteurs, Audio et vidéo bidirectionnels, Gestion des utilisateurs…)

Le logiciel d’assistance à distance SightCall permet la diffusion de vidéos en direct et l’accès à distance sur les appareils mobiles et les ordinateurs de bureau pour les équipes de service client et d’assistance technique.

Ses avantages :

▲ Expérience client : SightCall permet aux équipes commerciales d’interagir avec les clients en temps réel lorsqu’ils naviguent sur le site Web. L’assistance vidéo aide les commerciaux à guider les clients tout au long de la décision d’achat.
▲ Mobile : SightCall permet aux agents d’assistance d’être joints par les appareils mobiles des clients. Les clients peuvent diffuser en direct leurs problèmes pour une résolution plus efficace.
▲ Poussée d’URL : si des informations externes sont nécessaires, les agents de support peuvent simplement pousser une URL sur l’écran du client via SightCall.
▲ Surveillance et gestion à distance
▲ Mise à jour/installation à distance
▲ Rapports et statistiques
▲ Reporting
▲ Flux de travail basé sur des règles
▲ Messagerie SMS
▲ Sécurité SSL

Ses inconvénients :

▼ L’assistance technique peut être limitée.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur SightCall sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre SightCall avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

SightCall est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme ACCENTURE, AG INSURANCE, AIRBUS GROUP ou bien encore ALLIANZ …

Prix & Essai gratuit

Le prix de SightCall est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours sans carte bancaire !

SightCall : Prix des versions premiums

SightCall est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que WEEMO dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

SightCall offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Néerlandais, Chinois …

Interface SightCall: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que WEEMO offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :

Prise en main de SightCall en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Sightcall est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé en France (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 1(415)8345599).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (sightcall.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : chat en temps réel, collaboration en temps réel, kit de développement, télésanté, appel vidéo, chat vidéo, vidéoconférence, Web, API, service à la clientèle …

Alternatives à SightCall : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à SightCall (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Freshdesk
– Webex
– TeamViewer
– LiveAgent
– Zoho Desk
– Zoho Desk
– Hubspot CRM
– HubSpot
– SightMill
– Zoho Meeting

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur SightCall et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook
5. Page Crunchbase

8.9Notre avis

Notre avis SightCall

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, SightCall est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel pour centre d'appel (call center) à examiner et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Intégrations tierces, Authentification à deux facteurs, Audio et vidéo bidirectionnels, Gestion des utilisateurs…)

Fonctionnalités

8.9

Interface & Ergonomie

8.9

Intégrations & API

8.9

Sécurité & Support technique

8.7

Rapport Qualité / Prix

8.8

Avantages

• SightCall est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Sécurité SSL, Surveillance et gestion à distance, Rapports et statistiques ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS sont parfois peu flexibles.