ServiceNow GRC

Notre avis sur ServiceNow GRC : un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à découvrir

Découvrir ServiceNow GRC: fonctionnalités & intégrations

ServiceNow GRC c’est quoi ?

ServiceNow GRC est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Gestion du centre de données, Gestion des actifs informatiques, Outils de gestion de configuration, bureau d’aide, Gestion IT ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion du centre de données, Gestion des actifs informatiques, Outils de gestion de configuration, Help desk, Gestion IT, Escalades …

ServiceNow est une plateforme complète qui aide les organisations à prendre soin de leur sphère de gestion des processus professionnels. Outre la gestion des processus métier, cette solution fournit également la gestion des actifs, la gestion des modifications et des versions, ainsi que la gestion des problèmes. Ce service est principalement dédié aux petites et moyennes entreprises, bien que leurs clients puissent également être de grandes organisations, principalement dans les domaines de la finance, de la santé, de l’éducation et du gouvernement. ServiceNow permet également aux utilisateurs de générer un catalogue de produits matériels, un large éventail de rapports personnalisés, la gestion du service client, ainsi que l’analyse des performances. Une autre caractéristique importante de cette suite est sa capacité de gestion des incidents. Sur cette base, les services informatiques peuvent capturer les incidents à l’aide du portail en libre-service, du courrier électronique, du chat et du téléphone. ServiceNow capture également tous les coûts informatiques, préparant les données pour divers graphiques et rapports.

Découvrir ServiceNow GRC

Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Contrôle du processus d’approbation
▶ Gestion du cycle de vie des actifs
▶ Suivi des actifs
▶ Routage automatisé
▶ Gestion de la disponibilité
▶ Gestion de la capacité
▶ La gestion du changement
▶ Portail Client
▶ Gestion de la conformité
▶ Flux de travail configurable
▶ Gestion de la configuration
▶ Gestion des contrats/licences
▶ Suivi des coûts
▶ Image de marque personnalisable
▶ Tableau de bord
▶ Import / Export de données
▶ Cartographie des données
▶ Visualisation de données
▶ Glisser-déposer
▶ Gestion des e-mails
▶ Gestion des actifs informatiques
▶ Suivi des actifs informatiques
▶ Gestion des coûts informatiques
▶ Rapports informatiques
▶ Gestion des impacts
▶ La gestion des incidents
▶ Suivi des interactions
▶ Gestion de l’inventaire
▶ Audit des problèmes
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Gestion des connaissances
▶ Gestion des licences
▶ La gestion du cycle de vie
▶ Macros/Modèles de réponses
▶ Surveillance du réseau
▶ Gestion des performances

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique ServiceNow GRC peut se connecter à plus de 49 solutions tierces comme Workplace by Facebook, Replicon, ou encore Malwarebytes Endpoint Protection afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk ? Nous avons classé ServiceNow GRC dans la catégorie des logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) : Un logiciel helpdesk, également connu sous le nom de centre d’assistance ou hotline, est une application conçue pour gérer et résoudre les demandes de support technique ou d’assistance client.

On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de gestion informatique | Logiciels de gestion des actifs informatiques (ITAM) | Logiciels ITSM (gestion des services informatiques) | Logiciels de gestion de configuration logicielle (SCM: software configuration management) | Logiciels CMDB (configuration management database) | Logiciels de gestion de data center | Logiciels de service client (assistance / support / SAV)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Technologies et services de l’information, Hôpitaux et soins de santé …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur ServiceNow GRC : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur ServiceNow GRC : Avec plusieurs milliers d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, ServiceNow GRC est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes clairement reconnu et nous lui avons attribué la note de 8,8/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Intégrations externes, Avis, Exportation de données, Mot de passe & Gestion des accès…)

Numérisez vos flux de travail – ils vous adoreront pour cela. Votre entreprise peut être plus productive et vos collaborateurs plus engagés. ServiceNow fait travailler, mieux travailler pour les gens. Transformez les anciennes méthodes de travail manuelles en flux de travail numériques modernes, afin que les employés et les clients obtiennent ce dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin, rapidement, simplement et facilement. ServiceNow propose des flux de travail numériques qui créent des expériences exceptionnelles et libèrent la productivité des employés et de l’entreprise. Nous simplifions la complexité du travail sur une plate-forme cloud d’entreprise unique. The Now Platform : La plateforme cloud intelligente et intuitive pour le travail. Choisissez parmi nos flux de travail ou créez vos propres applications. Construit sur la plateforme Now, notre portefeuille de produits fournit les flux de travail informatiques, des employés et des clients qui comptent avec les solutions d’entreprise pour vous aider à piloter chaque étape de votre transformation numérique. Créez les expériences exceptionnelles que vous souhaitez et libérez la productivité dont vous avez besoin, désormais avec des fonctionnalités mobiles natives pour le travail quotidien dans toute l’entreprise.

Ses avantages :

▲ Automatisation des services : standardisez les processus de service et mettez en oeuvre l’automatisation pour remplacer les tâches manuelles. Créez des flux de travail, des applications et des formulaires personnalisés.
▲ Gestion de portefeuille de projets : offre une gestion complète du projet, de la planification et de l’exécution à la gestion du temps, à l’affectation des tâches et au suivi de l’état. Comprend la gestion de la demande, la gestion des ressources, le cycle de vie du développement logiciel.
▲ Plate-forme unique : Consolidez toutes vos applications héritées dans un seul système pour enregistrer tous les processus et obtenir des informations exploitables sur l’ensemble de votre informatique. Envoyez des informations entre toutes vos applications.
▲ Développement d’applications personnalisées : créez et déployez des applications personnalisées en quelques jours, intégrez vos applications existantes et de nouvelles applications, nécessite une connaissance minimale ou nulle du codage.
▲ Automatisation des services informatiques : une solution pour la gestion des actifs, la gestion des modifications et des versions, la gestion de la configuration, la gestion des incidents, la gestion des coûts informatiques, la gestion des problèmes et un catalogue de services.
▲ Indicateurs de performance
▲ Suivi de la performance
▲ Priorisation
▲ Gestion des problèmes
▲ Gestion de projet

Ses inconvénients :

▼ Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à une application SaaS.

Découvrir ServiceNow GRC

Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur ServiceNow GRC sont extrêmement nombreux et sont généralement positifs :

« Les avantages de ServiceNow sont qu’il leur permet de connaître l’état de leurs réseaux, systèmes et logiciels informatiques Les utilisateurs de ServiceNow peuvent également fournir des réponses rapides aux questions fréquemment posées, ainsi que des liens vers des informations sur l’entreprise. Tout cela est rendu possible par ServiceNow permettant à ses utilisateurs de créer une base de connaissances détaillée et dynamique. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre ServiceNow GRC avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

ServiceNow GRC est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Setelia, Acca Careers, Accenture, Accruent ou bien encore Ach Consulting …

Prix & Essai gratuit

Le prix de ServiceNow GRC est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

ServiceNow GRC : Prix des versions premiums

ServiceNow GRC est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

Découvrir ServiceNow GRC

Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 560 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) coute en moyenne 49,67 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que ServiceNow dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

ServiceNow GRC offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface ServiceNow GRC: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que ServiceNow offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) :

Prise en main de ServiceNow GRC en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

ServiceNow est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (servicenow.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : ServiceNow …

Alternatives à ServiceNow GRC : les meilleurs logiciels helpdesk

Voici notre sélection d’alternatives à ServiceNow GRC (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– SAS Regulatory Capital
– Global Strategist
– CUBE RegPlatform

LiveAgent

Crisp

Front

Livechat

Help Scout

Iadvize

Zoho Desk

Gorgias

Supremo

Comparatif Logiciels helpdesk

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur ServiceNow GRC et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

8.8Notre avis

Notre avis ServiceNow GRC

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, ServiceNow GRC est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes clairement reconnu et nous lui avons attribué la note de 8,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Intégrations externes, Avis, Exportation de données, Mot de passe & Gestion des accès…)

Fonctionnalités

8.8

Interface & Ergonomie

8.8

Intégrations & API

8.8

Sécurité & Support technique

8.6

Rapport Qualité / Prix

8.7

Avantages

• ServiceNow GRC est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de projet, Gestion des risques, Indicateurs de performance, Priorisation ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des interruptions de service.