RichRelevance

Notre avis sur RichRelevance : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir RichRelevance: fonctionnalités & intégrations

RichRelevance c’est quoi ?

RichRelevance est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels du marketing : Expérience client, Personnalisation, commerce électronique ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Expérience client, Personnalisation, Ecommerce, Ciblage comportemental, Segmentation de campagne, Gestion de l’expérience …

La plateforme de commerce NTS est une solution basée sur le cloud conçue pour aider les entreprises à rationaliser leurs processus de commerce électronique et à connecter le front-end au back-end. La plateforme permet aux organisations de concevoir des processus de vente au détail personnalisés en fonction d’exigences et d’objectifs commerciaux spécifiques. La plateforme de commerce NTS inclut une fonctionnalité multi-tenant, permettant aux utilisateurs de visualiser, d’accéder et d’exploiter plusieurs marques sur un portail unifié. Les responsables peuvent également obtenir des informations sur les processus de vente au détail, les ventes, les tendances et d’autres données via l’analyse.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Test AB
▶ API disponible
▶ Economiseur de panier abandonné
▶ Marketing basé sur les comptes
▶ Alertes/Notifications
▶ Suivi du comportement
▶ Ciblage comportemental
▶ GRC
▶ Analyse de campagne
▶ Gestion de campagne
▶ Planification de campagne
▶ Segmentation de campagne
▶ Catalogage/Catégorisation
▶ La gestion des canaux
▶ Analyse de contenu
▶ Gestion de contenu
▶ Ciblage contextuel
▶ Optimisation du taux de conversion
▶ Suivi des conversions
▶ Traitement des cartes de crédit
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Profils clients
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Image de marque personnalisable
▶ Formulaires personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Personnalisation
▶ Gestion des remises
▶ Glisser-déposer
▶ Gestion des e-mails
▶ Publicité par e-mail
▶ Suivi des engagements
▶ Actions déclenchées par un événement
▶ Gestion de l’expérience
▶ Programme de fidélité
▶ Multi-campagne
▶ Gestion multicanal
▶ Marketing multicanal
▶ Multi-devise
▶ Multi-emplacement

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique RichRelevance doit pouvoir se connecter à des solutions tierces comme LoginRadius afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– LoginRadius
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé RichRelevance dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 5 autres catégories : Logiciels de marketing | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels e-Commerce | Logiciels de personnalisation | Logiciels de gestion commerciale et ventes

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des marketeurs et professionnels du marketing d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Commerce de détail, Informatique …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur RichRelevance : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur RichRelevance : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, RichRelevance est un logiciel de marketing / logiciel d’expérience client (CX) à examiner et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Gestion des retours, Gestion du référencement, Commandes, Intégration des médias sociaux…)

RichRelevance est une solution de personnalisation omnicanale qui vous permet d’innover et de proposer des expériences personnalisées et centrées sur la marque aux bons clients.

Ses avantages :

▲ Données de marque et informations sur les achats de première partie
▲ Taux d’engagement plus élevés
▲ Utilisez des outils de test multivariés (MVT) gratuits pour mesurer les performances de votre site et testez différents emplacements, mises en page et stratégies de merchandising avec des acheteurs en direct.
▲ Vendez de manière dynamique et croisée vos marchandises tout en créant une expérience globale plus attrayante pour vos acheteurs.
▲ Augmentation de la part des ventes
▲ Augmentez constamment vos revenus de 3 à 11 % par session grâce au moteur de personnalisation le plus avancé et le plus fiable au monde.
▲ Multi-magasins
▲ La gestion des commandes
▲ commande en cours de traitement
▲ Suivi de commande

Ses inconvénients :

▼ Les applications Saas sont souvent standardisées pour répondre aux besoins d’un maximum de clients.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur RichRelevance sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Généralement bon, aucun problème de qualité des recommandations de produits, déçu assez fréquemment, le cumul des données échoue (donc une demi-journée de données manque pendant 72 heures maximum), mais Rich Relevance ne conseille pas que cela se produise en amont, je dois créer un ticket à chaque fois, ce qui entraîne une administration inutile – j’ai noté mes inquiétudes mais j’ai été informé que Rich Relevance n’a pas les ressources pour communiquer lorsque ce problème se produit. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre RichRelevance avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

RichRelevance est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Cdw Canada Inc., Fendi S.R.L., Nabler Llc, Mslgroup ou bien encore Bass Pro Shops …

Prix & Essai gratuit

Le prix de RichRelevance est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

RichRelevance : Prix des versions premiums

RichRelevance est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 3455 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de marketing coute en moyenne 107,66 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Omnichannel Personalization dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

RichRelevance offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface RichRelevance: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Omnichannel Personalization offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :

Prise en main de RichRelevance en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Richrelevance est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (richrelevance.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à RichRelevance : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à RichRelevance (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Moosend
– Mutiny
– involve.me
– Unbounce
– Instapage
– Freshworks
– Emarsys
– Klaviyo
– Bronto
– Conversio

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur RichRelevance et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook

9Notre avis

Notre avis RichRelevance

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, RichRelevance est un logiciel de marketing / logiciel d'expérience client (CX) à examiner et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des retours, Gestion du référencement, Commandes, Intégration des médias sociaux…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• RichRelevance est un logiciel de marketing très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Personnalisation, Editeur WYSIWYG, Multi-magasins, commande en cours de traitement ...

Inconvénients

• Il y a un risque de dépendance quand on utilise un logiciel SaaS.