RepuGen

Notre avis sur RepuGen : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir RepuGen: fonctionnalités & intégrations

RepuGen c’est quoi ?

RepuGen est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 49 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Gestion de la réputation, Satisfaction du client, Surveillance des employés, Intelligence Artificielle (IA), Expérience client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion de la réputation, Satisfaction du client, Surveillance des employés, Intelligence Artificielle (IA), Expérience client, Gestion des réponses …

RepuGen est un logiciel en ligne de gestion de la réputation des soins de santé et de la satisfaction des patients pour les cabinets médicaux et les groupes, les hôpitaux et les médecins individuels. Le logiciel aide à entretenir les relations avec les patients et à inciter vos patients à publier des avis et des expériences authentiques sur HealthGrades, RateMDs, Google, etc. La plate-forme augmente sans effort vos avis en ligne grâce à un processus de sensibilisation des patients entièrement intégré et automatisé. Vous serez averti dès qu’un patient aura une expérience négative, vous pourrez donc le contacter pour effectuer une récupération de service avant qu’il ne publie un avis négatif. Les patients satisfaits seront amenés à publier des avis positifs sur des sites tels que Google, HealthGrades, etc. Avec des critiques plus positives, votre cabinet sera mieux classé que la concurrence, attirant finalement de nouveaux patients. RepuGen vous donne également les outils pour gérer les nouvelles notifications d’examen, les évaluations négatives des patients, la documentation de sensibilisation des patients et les rapports. Vous serez en mesure de comprendre chaque élément des commentaires de vos patients grâce à nos rapports simplifiés et à nos analyses basées sur l’apprentissage automatique.

RepuGen vous aide à vous mettre à la place de vos patients pour améliorer leur expérience patient tout en développant la portée de votre cabinet et en créant une excellente réputation en ligne.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Mesures des médias sociaux
▶ Plateforme d’avis clients
▶ Surveillance des médias sociaux
▶ Suivi des révisions
▶ Gestion de campagne
▶ Gamification
▶ Gestion des réponses
▶ Analyse des sentiments
▶ Rétroaction à 360 degrés
▶ Tableau de bord
▶ Alertes/Notifications
▶ Gestion de campagne
▶ Suivi des réclamations
▶ alertes courrier électronique
▶ Gestion des commentaires
▶ Surveillance
▶ Multi-langue
▶ Multi-emplacement
▶ Indicateurs de performance
▶ Notes / Avis
▶ Analytique en temps réel
▶ Données en temps réel
▶ Surveillance en temps réel
▶ Notifications en temps réel
▶ Rapports en temps réel
▶ Rapports et statistiques
▶ Reporting
▶ Gestion des réponses
▶ Génération d’avis
▶ Suivi des révisions
▶ Analyse des sentiments
▶ Surveillance des médias sociaux
▶ Gestion des enquêtes/sondages
▶ Enquêtes & Retour
▶ Tableau de bord
▶ Visualisation de données
▶ Intégrations externes
▶ Transfert de fichier
▶ Multi-Sites
▶ référencement

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique RepuGen doit pouvoir se connecter à des solutions tierces comme CRM afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– CRM
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé RepuGen dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 2 autres catégories : Logiciels de satisfaction client | Logiciels de gestion de réputation

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 49 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur RepuGen : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur RepuGen : Avec une dizaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, RepuGen est un logiciel de satisfaction client / logiciel de gestion de réputation à juger car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Planification, Contrat d’employé, Suivi des révisions, Gestion d’enquêtes…)

Repugen est un outil de gestion de la réputation et des évaluations des soins de santé axé sur l’amélioration de la précision de la réputation en ligne d’un cabinet médical.

Ses avantages :

▲ Les véritables commentaires des patients sont recueillis et convertis en rapports et graphiques pour afficher les tendances émotionnelles, les utilisateurs pouvant suivre l’intensité des tendances et identifier les domaines nécessitant des améliorations.
▲ La satisfaction et les tendances des patients peuvent être mesurées pour chaque médecin et chaque site afin de surveiller les performances des prestataires, du personnel et des médecins, chaque responsable de cabinet disposant de son propre tableau de bord.
▲ Les utilisateurs sont immédiatement informés chaque fois que les patients publient des avis en ligne, ce qui leur permet de suivre et de répondre rapidement à tous les nouveaux avis.
▲ Les commentaires des patients sont recueillis à intervalles réglables grâce à un processus de sensibilisation automatisé pour entretenir les relations avec les patients et recueillir des avis authentiques.
▲ RepuGen génère automatiquement des alertes lorsque des patients insatisfaits sont identifiés, permettant aux utilisateurs de contacter les patients immédiatement après leur visite pour éviter que des critiques négatives ne soient publiées en ligne.
▲ Gestion de l’organisation
▲ Surveillance des médias sociaux
▲ Net Promoter Score
▲ Analytique
▲ Exportation de données

Ses inconvénients :

▼ Migrer d’une application locale à une application SaaS peut être complexe.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur RepuGen sont généralement positifs :

« RepuGen est une application logicielle conviviale mais robuste de gestion de la satisfaction des patients et de la réputation des soins de santé qui permet aux médecins d’améliorer leur réputation. Vous pouvez utiliser ce produit pour recueillir automatiquement les commentaires des patients en temps réel et les encourager à fournir des avis positifs pour développer votre cabinet et votre base de patients. Je peux entendre les clients avant de les inciter à donner leur avis en ligne, afin de pouvoir éliminer et répondre aux clients insatisfaits. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre RepuGen avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

RepuGen est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Arizona Eye Consultant, COEM, Active, Advance Health Integrative Medicine ou bien encore Bashi Dental Care …

Prix & Essai gratuit

Le prix de RepuGen est de 49 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

RepuGen : Prix des versions premiums

RepuGen est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Basic: 49 euros par mois
▶ Preferred: 74 euros par mois
▶ Complete: 79 euros par mois
▶ Enterprise: 99 euros par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 213 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de satisfaction client coute en moyenne 77,58 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Malheureusement RepuGen n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

RepuGen offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface RepuGen : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que RepuGen offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :

Prise en main de RepuGen en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Repugen est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 8662467891).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (repugen.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : logiciel de gestion des revues …

Alternatives à RepuGen : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à RepuGen (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Vendasta
– NiceJob
– BirdEye
– Trustpilot
– Mention
– Yotpo

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur RepuGen et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Play Store
5. Page Facebook

9.2Notre avis

Notre avis RepuGen

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, RepuGen est un logiciel de satisfaction client / logiciel de gestion de réputation à juger car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Planification, Contrat d'employé, Suivi des révisions, Gestion d'enquêtes…)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• RepuGen est un logiciel de satisfaction client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gamification, Reporting, Gestion de l'organisation, Net Promoter Score ...

Inconvénients

• Il peut être compliqué de personnaliser un logiciel SaaS.