Remote Support

Notre avis sur Remote Support : un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à découvrir

Découvrir Remote Support: fonctionnalités & intégrations

Remote Support c’est quoi ?

Remote Support est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 1702 euros par mois pour 1 serveur, et qui est utilisé principalement par des entreprises et spécialistes de la sécurité informatique : bureau d’aide, Assistance à distance, Gestion des accès privilégiés, Cybersécurité et sécurité des données ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit sans CB de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Help desk, Assistance à distance, Gestion des accès privilégiés, Cybersécurité et sécurité des données, Notification d’accès et autorisation, Gestion des identifiants …

Bomgar aide ses clients à obtenir un accès sécurisé aux opérations d’assistance à distance. Il sécurise les connexions inter-appareils dans la gestion des accès privilégiés et le contrôle des identités. Ce service réduit la menace qui peut survenir dans le réseau d’appareil à appareil, protégeant les systèmes et les données importantes. Les professionnels de la sécurité informatique peuvent ainsi établir des connexions sécurisées, partout dans le monde. L’accès au système n’est accordé qu’à des opérateurs privilégiés, et l’ensemble du processus est solidement sécurisé et surveillé.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Intégration Active Directory
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes / Escalade
▶ Gestion des audits
▶ Piste d’audit
▶ Authentification
▶ Chat/Messagerie
▶ Outils de collaboration
▶ Gestion de la conformité
▶ Gestion des informations d’identification
▶ Image de marque personnalisable
▶ Stockage de documents
▶ Partage de fichiers
▶ Gestion des actifs informatiques
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Surveillance
▶ Communication multicanal
▶ Gestion des mots de passe
▶ Notifications en temps réel
▶ Chat en temps réel
▶ Accès/contrôle à distance
▶ Surveillance et gestion à distance
▶ Reporting
▶ Autorisations basées sur les rôles
▶ Partage d’écran
▶ Stockage sécurisé des données
▶ Portail libre-service
▶ Enregistrement de session
▶ Transfert de session
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Intégrations tierces
▶ Authentification à deux facteurs
▶ Accès sans surveillance
▶ Gestion des utilisateurs
▶ Configuration du flux de travail
▶ Authentification à 2 facteurs
▶ Transfert de fichier
▶ Avis

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Remote Support peut se connecter à plus de 25 solutions tierces comme Autotask PSA, SysAid, ou encore HaloITSM afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk ? Nous avons classé Remote Support dans la catégorie des logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) : Un logiciel helpdesk, également connu sous le nom de centre d’assistance ou hotline, est une application conçue pour gérer et résoudre les demandes de support technique ou d’assistance client.

On peut également classer ce logiciels dans 6 autres catégories : Logiciels de sécurité informatique | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de gestion des accès privilégiés (PAM) | Logiciels d’assistance à distance (remote support) | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels d’accès à distance

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des développeurs et informaticiens d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 1702 euros par mois pour 1 serveur

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Remote Support : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Remote Support : Avec plusieurs milliers d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Remote Support est un logiciel de sécurité informatique / logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) extraordinairement renommé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Intégrations tierces, Suivi des activités, Gestion des utilisateurs, Chat en direct…)

BeyondTrust Remote Support est un logiciel de bureau à distance sécurisé qui prend en charge chacun de vos systèmes sur le Web, peu importe s’ils sont protégés par des pare-feu. Ce logiciel offre également des fonctionnalités telles que le partage d’écran et le partage de fichiers. BeyondTrust Remote Support est compatible avec Mac, Linux, Android, iOS et Windows.

Ses avantages :

▲ Cet examen du support à distance BeyondTrust couvrira les fonctionnalités clés de ce système et évaluera ses performances en fonction de la convivialité, des fonctionnalités et des prix. Continuez à lire pour en savoir plus.
▲ Les clients accordent continuellement une note élevée à BeyondTrust Remote Support pour sa convivialité, affirmant que le produit est facile à utiliser pour l’utilisateur final et les techniciens. Une fonctionnalité notable que les clients apprécient grandement pour sa convivialité inclut la mise en page de BeyondTrust, mentionnant qu’elle est accessible et facile à naviguer tout en étant fiable.
▲ Connexion contrôlée, sécurisée, rapide et flexible vers et depuis n’importe quelle plate-forme ou appareil, tout en utilisant
▲ Les inconvénients de BeyondTrust Remote Support sont :
▲ Automatisez l’injection des informations d’identification de session sans les exposer pour réduire les risques.
▲ outils de sécurité et opérationnels existants.
▲ piste d’audit pour les rapports afin de réduire les risques.
▲ la possession.
▲ Les options de déploiement et de licence flexibles réduisent les frais généraux de gestion et le coût total de
▲ Eliminez le VPN pour les fournisseurs, tout en offrant des autorisations granulaires et un système centralisé inviolable

Ses inconvénients :

▼ Les applications SaaS fonctionnent avec le cloud, qui est régulièrement la cible d’attaques de pirates informatiques.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Remote Support sont extrêmement nombreux et sont généralement positifs : « J’aime la valeur tout-en-un. Je peux suivre l’historique, les paiements, les relevés, l’inventaire, etc., le tout sur le même programme. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Remote Support avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Remote Support est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Remote Support est de 1702 euros par mois pour 1 serveur dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours sans carte bancaire !

Remote Support : Prix des versions premiums

Remote Support est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Cloud: 1702 euros par mois pour 1 serveur
▶ Owned Appliance: 1892 euros par mois pour 1 serveur
▶ Team Appliance: 2097 euros par utilisateur et par mois
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1454 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de sécurité informatique coute en moyenne 58,14 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que BeyondTrust Remote Support dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Remote Support offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Allemand, Néerlandais …

Interface Remote Support: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que BeyondTrust Remote Support offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) :

Prise en main de Remote Support en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

beyondtrust.com est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 17 704 071 800).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (beyondtrust.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Remote Support : les meilleurs logiciels helpdesk

Voici notre sélection d’alternatives à Remote Support (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– ConnectWise ScreenConnect
– Atera
– Getscreen.me
– AnyDesk
– Webex
– Keeper Security
– Okta
– Duo Security
– monday.com
– GoTo Resolve

LiveAgent

Crisp

Front

Livechat

Help Scout

Iadvize

Zoho Desk

Gorgias

Supremo

Comparatif Logiciels helpdesk

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Remote Support et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Compte Instagram
5. Page Facebook

9.2Notre avis

Notre avis Remote Support

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Remote Support est un logiciel de sécurité informatique / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) extraordinairement renommé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Intégrations tierces, Suivi des activités, Gestion des utilisateurs, Chat en direct…)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• Remote Support est un logiciel de sécurité informatique très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gestion des utilisateurs, Tableau de bord, Mot de passe & Gestion des accès ...

Inconvénients

• L'éditeur d'un logiciel SaaS peut augmenter ses prix à tout moment.