RapidSpike

Notre avis sur RapidSpike : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir RapidSpike: fonctionnalités & intégrations

RapidSpike c’est quoi ?

RapidSpike est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 25 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Surveillance du site Web, Outils d’optimisation de site Web, Gestion des performances des applications, La cyber-sécurité ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Surveillance du site Web, Outils d’optimisation de site Web, Gestion des performances des applications, Cybersécurité, Gestion des incidents, Analyse des vulnérabilités …

Surveillance globale des performances RapidSpike utilise un réseau mondial de stations de surveillance pour fournir une vue mondiale précise des performances de votre plate-forme. Pour des analyses ciblées, sélectionnez et adaptez le bon emplacement géographique pour votre public cible. Surveillez vos processus critiques Utilisez User Journey Monitoring pour suivre les processus clés de votre application ou de votre site. Par exemple, configurez un parcours pour tester le portail de connexion toutes les 20 minutes de chaque jour, en surveillant les pics de performances et les erreurs, et en vous alertant en cas de problème. Gardez vos clients et parties prenantes satisfaits en offrant une disponibilité à 100 % et des performances optimales à tout moment. La planification de la capacité simplifiée En suivant les temps de réponse sur l’ensemble de l’actif, vous pouvez identifier comment l’utilisation du site affecte les performances. Installez un Real User Monitor pour suivre l’expérience des utilisateurs réels lorsqu’ils interagissent avec votre application. Armés de cette intelligence du monde réel, les gestionnaires peuvent pérenniser les performances des actifs en ligne de l’entreprise.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Gestion des audits
▶ Test de disponibilité
▶ Chat/Messagerie
▶ Analyse compétitive
▶ Gestion de contenu
▶ Gestion des terminaux
▶ Journaux des événements
▶ Pour les sites Web
▶ La gestion des incidents
▶ Planification de l’entretien
▶ Surveillance
▶ Plusieurs comptes d’utilisateurs
▶ Indicateurs de performance
▶ Alertes de zone problématique
▶ Surveillance en temps réel
▶ Reporting
▶ Balisage
▶ Surveillance des transactions
▶ Rapports de disponibilité
▶ Analyse de vulnérabilité
▶ Analyse du site Web
▶ Liste blanche/liste noire
▶ Widget
▶ API
▶ Reporting/Analytics
▶ Alertes/Notifications
▶ Surveillance
▶ Surveillance en temps réel
▶ Gestion des audits
▶ Tests de disponibilité
▶ Chat/Messagerie
▶ Messages de performances
▶ Journaux d’événements
▶ Analyse des concurrents
▶ Surveillance en temps réel
▶ Notifications basées sur les événements
▶ Gestion de contenu

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique RapidSpike peut se connecter à plus de 9 solutions tierces comme PagerDuty, Google Analytics, ou encore Shopify afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Google Chrome
– Firefox
– Safari
– Adobe Commerce
– Shopify
– BigCommerce
– Slack
– Google Analytics
– PagerDuty
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé RapidSpike dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de gestion informatique | Logiciels de cybersécurité | Logiciels de gestion des performances des applications (APM) | Logiciels d’optimisation de site web (website optimization) | Logiciels de monitoring de site web | Logiciels d’engagement client (customer engagement)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 25 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur RapidSpike : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur RapidSpike : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, RapidSpike est un logiciel d’expérience client (CX) / logiciel de gestion commerciale et ventes à tester et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Analyse comportementale, Gestion des incidents, Analyse des vulnérabilités, Gestion de la conformité…)

RapidSpike est un logiciel de surveillance de sites Web complet conçu pour servir les startups et les agences. RapidSpike fournit des solutions de bout en bout conçues pour les applications Web. Ce système de surveillance de sites Web en ligne propose une analyse des concurrents, une gestion de contenu, des alertes sur les zones à problèmes, des mesures de performances et une planification de la maintenance en un seul endroit.

Ses avantages :

▲ Prévention des attaques avec la détection des utilisateurs malveillants : ciblé par des attaquants ? Recevez une alerte précoce d’un problème de sécurité imminent et obtenez des listes de blocage.
▲ Assurez les parcours des utilisateurs critiques : prenez le contrôle en mesurant directement les processus de votre plate-forme critique, tout comme le font vos utilisateurs et les tiers. Créez, construisez et gérez des parcours en libre-service ou laissez-nous les gérer pour vous.
▲ Configurez des tableaux de bord, envoyez des rapports d’analyse et créez des vues publiques pour une meilleure visibilité et compréhension : Widgets de tableau de bord, informations exploitables Executive Insights, mode TV de rapports, pages d’état public, badges dynamiques, fenêtres de maintenance, étiquetage blanc
▲ Alerte sur plusieurs plates-formes avec vérification de la redondance et prise en charge par des experts : SMS, voix, e-mail, intégrations : Slack, Service Now, PagerDuty, Microsoft TS, Webhooks, chat en direct, tickets d’assistance, gestionnaire de compte
▲ Gardez les lumières allumées avec Uptime & Assurance : Gardez votre plate-forme numérique en ligne à tout moment avec la disponibilité, la surveillance de la disponibilité et l’assurance de la plate-forme.
▲ Ne prenez pas de risques en exécutant des vérifications de sécurité : vérifications de sécurité rapides garantissant que vous n’êtes pas ouvert à une attaque facile ou que vous ne vous y préparez pas. Balayage des ports, configuration du chiffrement SSL, navigation sécurisée Google
▲ Surveillance d’API pour des besoins plus complexes : Surveillez vos points de terminaison d’API ou créez vos propres scripts pour envoyer des données et nous ferons le reste.
▲ Analyses de vulnérabilité périmétriques planifiées qui détectent les risques de sécurité sur tous vos actifs numériques : vue d’analyse unique, planification d’analyses quotidiennes à annuelles, audit et conformité, basé sur la plate-forme (Wordpress, Joomla, Drupal, Silverstripe)
▲ Analysez votre véritable expérience utilisateur avec RUM : Real User Monitoring enregistre des données en direct pour fournir des informations sur les mesures de performances de trafic vitales pour des informations véritablement mondiales et un riche historique de données du monde entier pour vous aider à comprendre et à améliorer votre empreinte mondiale.
▲ Détection de violation de données en 5 minutes : RapidSpike est capable de détecter les attaques de type Magecart en moins de 5 minutes (moyenne de 12 jours) pour aider à réduire le temps d’exposition aux violations de données qui durent souvent des semaines voire des mois, ce qui vous permet d’économiser le coût des dommages causés par la perte d’argent, de réputation et d’amendes ICO.

Ses inconvénients :

▼ Les frais d’abonnement peuvent être importants sur le long terme.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur RapidSpike sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre RapidSpike avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

RapidSpike est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de RapidSpike est de 25 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

RapidSpike : Prix des versions premiums

RapidSpike est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 25 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 550 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’expérience client (CX) coute en moyenne 93,64 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que RapidSpike dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

RapidSpike offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface RapidSpike: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que RapidSpike offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :

Prise en main de RapidSpike en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

RapidSpike est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (rapidspike.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à RapidSpike : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à RapidSpike (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– New Relic
– Google Cloud
– Freshping
– Spiceworks
– Site24x7
– ManageEngine Applications Manager
– Time Doctor
– Predesire
– Smart Tribune
– Feedback Lite

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur RapidSpike et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Page Crunchbase

7.7Notre avis

Notre avis RapidSpike

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, RapidSpike est un logiciel d'expérience client (CX) / logiciel de gestion commerciale et ventes à tester et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Analyse comportementale, Gestion des incidents, Analyse des vulnérabilités, Gestion de la conformité…)

Fonctionnalités

7.7

Interface & Ergonomie

7.7

Intégrations & API

7.7

Sécurité & Support technique

7.5

Rapport Qualité / Prix

7.6

Avantages

• RapidSpike est un logiciel d'expérience client (CX) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de contenu, Planification de la maintenance, Alertes de zones à problèmes ...

Inconvénients

• L'achat d'un logiciel avec licence est souvent moins couteux qu'un logiciel SaaS.