Pypestream

Notre avis sur Pypestream : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir Pypestream: fonctionnalités & intégrations

Pypestream c’est quoi ?

Pypestream est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix sont disponiblessur demande, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Chat client, Expérience client, Intelligence Artificielle (IA), Service Clients ….

Ce logiciel ne propose pas de bénéficier d’une offre d’essai gratuit pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Chat client, Expérience client, Intelligence Artificielle (IA), Service Clients, Utilisez Pypestream pour le service client, le marketing et la promotion et les processus internes, Créez vos propres chatbots. …

Pypestream est une solution d’IA conversationnelle basée sur le cloud conçue pour aider les entreprises à utiliser des chatbots et une IA pragmatique pour améliorer les communications avec leurs clients. Conçu pour les entreprises des secteurs de l’assurance, de la santé, des services financiers, du voyage, du commerce électronique et de divers autres secteurs, il utilise Dovetail AI, une technologie naturelle de compréhension et de recherche pour analyser et automatiser les conversations en fonction des tons, des émojis et des sentiments des clients. Les clients peuvent utiliser le module IVR vers messagerie de Pypestream pour choisir et converser avec les agents dans les messages. Le système basé sur l’intelligence artificielle transmet automatiquement les conversations des clients aux agents en direct, selon les besoins. De plus, les développeurs peuvent utiliser un portail en libre-service pour créer des solutions de chat personnalisables à déployer sur Whatsapp, F…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Test A/B
▶ Autorisations par lots & Accès
▶ Exportation de données
▶ Avis
▶ Intégration SAP
▶ Analytique
▶ Intégrations externes
▶ Planification
▶ API disponible
▶ Discuter
▶ Tableau de bord
▶ Visualisation de données
▶ Gestion des prospects
▶ Multi-utilisateur
▶ Cliquer pour composer
▶ Help Desk
▶ chat en direct
▶ intelligence artificielle
▶ service client
▶ engagement client
▶ expérience client
▶ la plateforme de marketing conversationnel
▶ Chatbot
▶ Traitement du langage naturel
▶ Reconnaissance vocale
▶ Ingestion de données
▶ Apprentissage automatique
▶ Assistant virtuel
▶ Prise de décision
▶ Multilingue
▶ Recherche visuelle
▶ Image Reconnaissance
▶ Analyse prédictive
▶ Alertes/Notifications
▶ Service d’assistance
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Gestion des rendez-vous
▶ Chat en direct
▶ Escalade
▶ Modèles de réponse

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Pypestream doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé Pypestream dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 4 autres catégories : Logiciels CRM | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels de chatbot

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : disponibles sur demande

▶ Offre d’essai gratuite : non

Notre avis sur Pypestream : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Pypestream : Avec une dizaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Pypestream est un logiciel CRM / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à tester et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Planification des rendez-vous, Multicanal Communication, Ciblage d’audience, Recommandations de produits…)

Résolvez instantanément les problèmes des clients grâce à l’IA conversationnelle

Ses avantages :

▲ Gestion des commentaires
▲ Portail libre-service
▲ Gestion des désabonnements
▲ Gestion des commentaires
▲ Libre-service
▲ Gestion des communications
▲ Gamification
▲ Vidéo Assistance
▲ Gestion de communauté
▲ Chat en direct

Ses inconvénients :

▼ L’assistance technique peut être limitée.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Pypestream sont généralement positifs : « Toutes les interactions avec les membres de l’équipe Pypestream ont été excellentes, leur équipe de réussite client fait tout son possible pour assurer le succès des déploiements Pypestream. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Pypestream avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Pypestream est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Pypestream est disponible sur demande dans sa version standard

Pypestream : Prix des versions premiums

Pypestream est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Pypestream: prix sur demande
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1495 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel CRM coute en moyenne 59,52 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Malheureusement Pypestream n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Pypestream offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais, mais aussi : Espagnol …

Interface Pypestream : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Pypestream offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :

Prise en main de Pypestream en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Pypestream est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (pypestream.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Pypestream : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à Pypestream (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Messenger Bot
– WebWhiz
– ChatNode
– Fini AI
– LiveChatAI
– Alterra

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Pypestream et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9Notre avis

Notre avis Pypestream

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Pypestream est un logiciel CRM / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à tester et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Planification des rendez-vous, Multicanal Communication, Ciblage d'audience, Recommandations de produits…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Pypestream est un logiciel CRM très populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion des prospects, Gestion des commentaires, Gestion des désabonnements ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS sont propriétaires et parfois peu flexibles.