Pobuca Experience Cloud

Notre avis sur Pobuca Experience Cloud : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir Pobuca Experience Cloud: fonctionnalités & intégrations

Pobuca Experience Cloud c’est quoi ?

Pobuca Experience Cloud est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 900 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Expérience client, Intelligence artificielle, L’engagement des clients, Programmes de fidélité pour les petites entreprises, GRC ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit sans CB de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Expérience client, Intelligence artificielle, Engagement des clients, Programmes de fidélité, GRC, Service Clients …

Renforcez l’engagement et la fidélité des clients Cartographiez le parcours de vos clients, interagissez avec eux sur tous les canaux de vente et de marketing, récompensez la fidélité et prédisez les futurs comportements d’achat. Apprenez à connaître vos clients Obtenez une vue à 360° des profils clients basés sur toutes les étapes du parcours client. Rassemblez et consolidez diverses données volumineuses, telles que les données démographiques, les transactions, les interactions de campagne, le comportement en ligne, etc., dans une seule vue client. Augmentez l’engagement Ciblez le bon client avec le bon message au bon moment via des campagnes personnalisées. Choisissez le meilleur canal – e-mail, SMS, notification push et chat bot – élaborez votre campagne et obtenez des informations sur son efficacité via des rapports détaillés. Boostez la fidélisation Mettez en oeuvre votre stratégie de fidélisation de bout en bout en fonction des besoins de votre entreprise. Offrez des incitations, telles que des points supplémentaires ou parrainez un ami, et récompensez vos clients fidèles, tant pour les actions de vente que pour les interactions marketing, avec des coupons numériques, des remises et des cadeaux.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Suivi d’activité
▶ GRC
▶ Analyse de campagne
▶ Gestion de campagne
▶ Segmentation de campagne
▶ Chatbot
▶ Gestion du taux de désabonnement
▶ La gestion de la communication
▶ Suivi de l’activité client
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Tableau de bord
▶ Gestion des remises
▶ Gestion des e-mails
▶ Publicité par e-mail
▶ Gestion des commentaires
▶ Pour les équipes de vente/organisations
▶ Gamification
▶ Géolocalisation
▶ Gestion des cartes-cadeaux
▶ Gestion des connaissances
▶ Chat en direct
▶ Cartes de fidélité
▶ Programme de fidélité
▶ Apprentissage automatique
▶ Portail des membres
▶ Gestion des membres
▶ Application mobile
▶ Collecte de données multicanal
▶ Multi-langue
▶ Traitement du langage naturel
▶ Gestion des commentaires négatifs
▶ Système de fidélité sans carte
▶ Analyses prédictives
▶ Automatisation des processus/flux de travail
▶ Analytique en temps réel
▶ Rapports en temps réel
▶ Suivi des références
▶ Reporting
▶ Gestion des récompenses
▶ Marketing par SMS

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Pobuca Experience Cloud doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé Pobuca Experience Cloud dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 4 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels de fidélisation client

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 900 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Pobuca Experience Cloud : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Pobuca Experience Cloud : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Pobuca Experience Cloud est un logiciel de gestion client / logiciel d’expérience client (CX) à explorer et nous lui avons attribué la note de 7,9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Suivi des appels, Déploiement en nuage, Net Promoter Score, Test A/B…)

Pobuca Loyalty est une plate-forme qui développe et développe des clients réguliers.

Ses avantages :

▲ L’assistant de coupon permet aux utilisateurs de créer des coupons numériques à envoyer aux clients par SMS, e-mail, Viber ou via des portefeuilles numériques mobiles.
▲ Le microsite de fidélité préconçu permet aux clients de visualiser leurs offres et points personnels, et de gérer leurs profils, et des microsites de fidélité personnalisés, des bots ou des applications mobiles peuvent être développés pour les marques.
▲ Les informations relatives aux clients, y compris les interactions et les données démographiques, peuvent être utilisées pour segmenter et noter les clients, à l’aide d’algorithmes d’apprentissage automatique avec des critères de notation personnalisables.
▲ Les visiteurs du site Web sont suivis automatiquement et étiquetés avec des cookies uniques, ce qui leur permet d’être identifiés, suivis, notés et liés aux contacts stockés dans la base de données.
▲ Les commentaires des clients peuvent être recueillis à l’aide de modèles d’enquête préconçus ou d’enquêtes personnalisées, les clients pouvant répondre depuis leur ordinateur, leur tablette ou leur téléphone.
▲ Analyse des sentiments
▲ Reconnaissance de la parole
▲ Gestion des enquêtes/sondages
▲ Enquêtes et commentaires
▲ Balisage

Ses inconvénients :

▼ L’achat d’une application avec licence est souvent moins couteux qu’une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Pobuca Experience Cloud sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Pobuca Experience Cloud avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Pobuca Experience Cloud est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme BSB, GANT, ICAP, IKEA ou bien encore Intersport …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Pobuca Experience Cloud est de 900 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours sans carte bancaire !

Pobuca Experience Cloud : Prix des versions premiums

Pobuca Experience Cloud est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 900 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Pobuca dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Pobuca Experience Cloud offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Pobuca Experience Cloud: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Pobuca offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :

Prise en main de Pobuca Experience Cloud en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

pobuca.com est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +44 20 3286 0710).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (pobuca.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Pobuca Experience Cloud : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à Pobuca Experience Cloud (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– SurveyMonkey
– Zoho CRM
– Freshdesk

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Pobuca Experience Cloud et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

7.9Notre avis

Notre avis Pobuca Experience Cloud

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Pobuca Experience Cloud est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à explorer et nous lui avons attribué la note de 7,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Suivi des appels, Déploiement en nuage, Net Promoter Score, Test A/B…)

Fonctionnalités

7.9

Interface & Ergonomie

7.9

Intégrations & API

7.9

Sécurité & Support technique

7.7

Rapport Qualité / Prix

7.8

Avantages

• Pobuca Experience Cloud est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gamification, Gestion des remises, Analyse des sentiments, Gestion des enquêtes/sondages ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS sont propriétaires et parfois peu flexibles.