Ozonetel

Notre avis sur Ozonetel : un logiciel pour centre d’appel (call center) à découvrir

Découvrir Ozonetel: fonctionnalités & intégrations

Ozonetel c’est quoi ?

Ozonetel est un logiciel pour centre d’appel (call center) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 25 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels : Composeur automatique, Suivi des appels, Téléphonie ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Composeur automatique, Suivi des appels, Téléphonie, Composeur automatique, S’intègre à Zoho, Zendesk, Salesforce, Freshdesk et Hubspot, Logiciel RVI …

Chez Ozonetel, nous proposons des solutions de communication sécurisées basées sur le cloud qui offrent une meilleure expérience client à un coût total inférieur pour les centres de contact. Ozonetel a été fondée en 2007 par une équipe expérimentée de technologues et d’entrepreneurs. Notre logiciel complet d’expérience client a été conçu dès le départ pour résoudre les problèmes pratiques qui empêchent les centres d’appels du monde entier de tirer le meilleur parti de leur plate-forme de communication. Nous sommes connus pour avoir développé et lancé la première plateforme d’expérience client basée sur le cloud sur le marché indien. Depuis lors, un support client inégalé et une innovation continue de l’IA continuent de nous différencier alors que nous avons grandi pour créer un impact mondial. Aujourd’hui, nous donnons aux PME et aux grandes entreprises aux États-Unis l’accès à une plate-forme de centre de contact abordable, flexible et en libre-service avec les temps de déploiement les plus rapides du secteur et les intégrations CRM, helpdesk et auto-dialer les plus simples.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Analytique
▶ Gestion du calendrier
▶ Partage de contacts
▶ Tableau de bord
▶ Visualisation de données
▶ Automatisation du marketing
▶ Multi-utilisateur
▶ Planification
▶ Enregistrement d’appel
▶ Disposition des appels
▶ Cliquer pour composer
▶ Rapports comparatifs
▶ Journalisation des appels
▶ Gestion des escalades
▶ API disponible
▶ Discuter
▶ Intégration CRM
▶ Exportation de données
▶ Intégration des e-mails
▶ Gestion des prospects
▶ Multi-application
▶ Avis
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Plugins/add-ons tiers
▶ Formulaires de données personnalisés
▶ La gestion des ressources
▶ Distribution automatique des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Réponse vocale interactive
▶ Autorisations par lots & Accès
▶ Gestion des contacts
▶ Gestion de la clientèle
▶ Importation de données
▶ Intégrations externes
▶ Notation des leads
▶ Gestion de projet
▶ Gestion des fournisseurs
▶ Suivi des appels
▶ Gestion du temps
▶ Intégration logicielle

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Ozonetel peut se connecter à plus de 14 solutions tierces comme Slack, Zendesk, ou encore SugarCRM afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel ? Nous avons classé Ozonetel dans la catégorie des logiciels pour centre d’appel (call center) : Un logiciel pour centre d’appel (call center) est une application conçue pour gérer et optimiser les opérations d’un centre d’appels.

On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de centre de contact | Logiciels de numérotation prédictive | Logiciels SVI / IVR (serveur vocal interactif) | Logiciels VoIP | Logiciels de numérotation automatique | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des salariés et employés d’Administrations, ETI, Grande entreprises, PME et de Startups des secteurs Services professionnels …

▶ Tarifs : à partir de 25 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Ozonetel : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Ozonetel : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Ozonetel est un logiciel pour centre d’appel (call center) / logiciel de gestion commerciale et ventes à inspecter et nous lui avons attribué la note de 9,5/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Gestion des escalades, Centre d’appels sortants, Manuel Numéroteur, Enregistrement des appels…)

Créez un centre de contact à part entière en quelques heures. Ajoutez des fonctionnalités cloud tout en conservant votre matériel sur site. Migrez de l’ancien vers le cloud du jour au lendemain. Chez Ozonetel, nous vous mettons en contact avec des experts produits qui comprendront en profondeur vos besoins avant de recommander une solution qui correspond parfaitement à vos objectifs commerciaux. Unifiez et automatisez de manière rentable les canaux numériques et vocaux. Composeurs les mieux notés pour accélérer la gestion des leads entrants et les campagnes sortantes. Configurez un système complet de gestion des appels en 24 heures ou moins. Solutions complètes de centre d’appels entrants, sortants et mixtes. Chez Ozonetel, nous proposons des solutions de communication sécurisées basées sur le cloud qui offrent une meilleure expérience client à un coût total inférieur pour les centres de contact. Nous sommes connus pour avoir développé et lancé la première plateforme d’expérience client basée sur le cloud sur le marché indien. Depuis lors, un support client inégalé et une innovation continue en matière d’IA continuent de nous distinguer.

Ses avantages :

▲ Différents types de numéroteurs sortants sont proposés, notamment la prévisualisation, le progressif et le SVI, ainsi que le numéroteur prédictif (à paraître).
▲ La surveillance de la qualité comprend un enregistreur vocal intégré et une analyse contextuelle des performances des agents en fonction des compétences, des campagnes et des processus.
▲ Cloud IVR s’intègre à votre back-end pour répondre aux questions des appelants avant qu’elles ne soient transmises à un agent en direct, en donnant à l’agent des informations contextuelles sur l’appelant.
▲ L’analyste d’interaction propose plus de 300 rapports pour analyser tous les domaines de l’entreprise, tels que l’efficacité des agents et les temps de traitement des appels.
▲ Un bureau unifié donne accès à toutes les fonctionnalités du centre de contact telles que les numéroteurs, la fenêtre contextuelle, le routage des compétences, les scripts d’agent et les interactions multicanaux.
▲ Composeur automatique
▲ Script d’appel
▲ Numéroteur automatique
▲ Numéroteur puissant
▲ Enregistrement d’appels

Ses inconvénients :

▼ Le support technique peut être limité.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Ozonetel sont nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de CloudAgent sont son temps de traitement des appels minimal, l’efficacité accrue des agents et la surveillance efficace de la qualité L’une des fonctionnalités les plus remarquables de CloudAgent est la fonction IVR. La fonction permet aux utilisateurs de créer et de lancer des conceptions IVR sophistiquées au niveau du backend pour interagir de manière transparente avec les appelants avant qu’ils ne soient dirigés vers l’agent disponible. En outre, il donne aux agents un accès facile aux informations contextuelles sur chaque appelant, ce qui facilite la fourniture de réponses personnalisées. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Ozonetel avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Ozonetel est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Ozonetel est de 25 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Ozonetel : Prix des versions premiums

Ozonetel est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ STARTER: 25 euros par utilisateur et par mois
▶ STANDARD: 45 euros par utilisateur et par mois
▶ PREMIUM: 55 euros par utilisateur et par mois
▶ CUSTOM: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 370 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel pour centre d’appel (call center) coute en moyenne 57,54 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que CloudAgent dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Ozonetel offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Ozonetel: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que CloudAgent offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Ozonetel est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (ozonetel.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Téléphonie en cloud, téléphonie en cloud, solutions de centre d’appels en cloud, centre d’appels hébergé, centre de contacts en cloud, solution de centre d’appels, solutions de centre d’appels hébergées …

Alternatives à Ozonetel : les meilleurs logiciels pour centre d’appel

Voici notre sélection d’alternatives à Ozonetel (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– CloudTalk
– XCALLY
– Dialfire
– CallShaper
– Kixie PowerCall & SMS
– Voiso
– NICE CXone
– Contiinex
– Prodigal
– ReadyMode

CloudTalk

Kiamo

Amazon Connect

Diabolocom

Zadarma

Dialfire

Dialpad

Five9

Grasshopper

Comparatif Logiciels pour centre d’appel

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Ozonetel et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels pour centre d’appel (call center) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Crunchbase

9.5Notre avis

Notre avis Ozonetel

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Ozonetel est un logiciel pour centre d'appel (call center) / logiciel de gestion commerciale et ventes à inspecter et nous lui avons attribué la note de 9,5/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des escalades, Centre d'appels sortants, Manuel Numéroteur, Enregistrement des appels…)

Fonctionnalités

9.5

Interface & Ergonomie

9.5

Intégrations & API

9.5

Sécurité & Support technique

9.3

Rapport Qualité / Prix

9.4

Avantages

• Ozonetel est un logiciel pour centre d'appel (call center) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion de projet, Composeur automatique, Numéroteur automatique ...

Inconvénients

• L'entreprise perd une partie de son indépendance informatique en utilisant un logiciel SaaS.