NUVI

Notre avis sur NUVI : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir NUVI: fonctionnalités & intégrations

NUVI c’est quoi ?

NUVI est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la BI : Marketing des médias sociaux, Gestion des médias sociaux, Expérience client, Surveillance des médias sociaux, Gestion de la réputation ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Marketing des médias sociaux, Gestion des médias sociaux, Expérience client, Surveillance des médias sociaux, Gestion de la réputation, Gérez votre réputation et agissez sur chaque commentaire. …

NUVI est une plateforme de gestion sociale de l’expérience client qui combine une myriade d’outils puissants d’analyse sociale et de surveillance pour améliorer l’expérience de marque d’une entreprise. Reconnue par les plus grandes marques, cette plateforme tout-en-un prend l’expérience client très au sérieux. Pour cela, il propose un excellent parcours client qui incitera ce dernier à revenir. Cette plate-forme fournit en outre en un instant un rapport d’analyse de données de pointe. En utilisant NUVI, les entreprises peuvent également recueillir des informations impartiales et non sollicitées sur leur public. De plus, en utilisant les outils de gestion de l’expérience intégrés, les entreprises peuvent surveiller les campagnes ou la portée globale en temps réel. Ils peuvent utiliser différents outils et produits de cette plateforme et procéder à la planification stratégique. Pour qu’une marque se démarque, toutes les équipes d’une organisation doivent performer collectivement. Ainsi, pour garantir la collaboration en équipe, NUVI peut être un choix idéal. NUVI est également utilisé pour la création de files d’attente personnalisées. En utilisant la fonction d’analyse sociale de cette plateforme, une entreprise peut surveiller ses performances sociales globales. De plus, NUVI est également utilisé pour la gestion de la réputation, la gestion des listes d’entreprises et le contenu généré par les employés.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Surveillance des médias sociaux
▶ Gestion multi-comptes
▶ Publication automatique
▶ Planification des publications
▶ Engagement des clients
▶ Collaboration multi-utilisateurs
▶ Suivi de la marque
▶ Gestion de contenu
▶ Ciblage d’audience
▶ Publication automatisée
▶ Suivi de la marque
▶ Outils de collaboration
▶ Analyse compétitive
▶ Alertes configurables
▶ Gestion de contenu
▶ L’engagement des clients
▶ Tableau de bord
▶ Mesure d’impact
▶ Gestion multi-comptes
▶ Planification des publications
▶ Reporting
▶ Gestion de la réputation
▶ Analyse des sentiments
▶ Ecoute sociale
▶ Surveillance des médias sociaux
▶ Analyse de tendance
▶ Big Data
▶ Suivi des révisions
▶ Net Promoter Score
▶ Gestion de la marque
▶ Surveillance des médias sociaux
▶ Tableau de bord
▶ Visualisation de données
▶ Suivi des mots clés
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Analyse des sentiments
▶ Intégration logicielle
▶ Rapports/Analyses
▶ Tableau de bord
▶ Ciblage d’audience

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique NUVI doit pouvoir se connecter à des solutions tierces comme Google Analytics afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Google Analytics
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé NUVI dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 7 autres catégories : Logiciels de business intelligence (BI) | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels d’analyse des réseaux sociaux (social media analytics) | Logiciels de gestion de réputation | Logiciels de marketing sur les réseaux sociaux | Logiciels de surveillance des réseaux sociaux | Logiciels de gestion des réseaux sociaux

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des managers et chefs d’entreprise de Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur NUVI : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur NUVI : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, NUVI est un logiciel de business intelligence (BI) / logiciel d’expérience client (CX) à étudier et nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Surveillance des médias sociaux, Engagement client, Gestion de contenu, Planification des publications…)

Nuvi fournit des outils de marketing et de gestion pour écouter, planifier, publier, engager, analyser, localiser, réviser et capturer pour créer de meilleures expériences client !

Ses avantages :

▲ Nuvi Publish vous permet de gérer votre contenu social, de le sécuriser, d’obtenir l’approbation et de publier sur plusieurs plateformes sociales à la fois.
▲ Nuvi Capture vous permet de prendre des photos et des vidéos conformes à la loi HIPAA et de les mettre en file d’attente pour publication
▲ Nuvi Review vous permet d’envoyer des invitations d’avis à vos clients, de gérer vos avis en ligne et d’examiner les listes.
▲ Nuvi Listen vous permet d’écouter, de filtrer et de créer des rapports sur les données sociales publiques en temps réel.
▲ Publication automatisée
▲ Suivi de la marque
▲ Outils de collaboration
▲ Analyse concurrentielle
▲ Gestion de contenu
▲ gestion des médias sociaux

Ses inconvénients :

▼ Une application SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu’un logiciel installé localement.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur NUVI sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de NUVI sont l’analyse avancée, l’accessibilité, la facilité d’utilisation, l’évolutivité et le rapport qualité-prix. C’est une solution pratique pour ne pas utiliser plusieurs plateformes, c’est un tout-en-un, en plus de gérer les actions sur les réseaux sociaux, il analyse les retours et peut ainsi comprendre ce qu’il faut améliorer. Avec NUVI now REPUTATION, je peux analyser les tendances du secteur en me basant sur la base de données de nos clients et les commentaires qu’ils ont laissés, c’est incroyable la quantité d’informations que l’on peut extraire des commentaires des utilisateurs et ainsi analyser ce qui peut être amélioré. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre NUVI avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

NUVI est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de NUVI est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

NUVI : Prix des versions premiums

NUVI est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ NUVI: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1520 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de business intelligence (BI) coute en moyenne 100,77 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Nuvi Enterprise dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

NUVI offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface NUVI: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Nuvi Enterprise offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :

Prise en main de NUVI en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

NUVI est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 8552896884).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (nuvi.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à NUVI : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à NUVI (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Sprinklr
– Sprout Social
– Hootsuite
– Brandwatch
– Google Analytics 360
– Microsoft Power BI

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur NUVI et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

9.1Notre avis

Notre avis NUVI

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, NUVI est un logiciel de business intelligence (BI) / logiciel d'expérience client (CX) à étudier et nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Surveillance des médias sociaux, Engagement client, Gestion de contenu, Planification des publications…)

Fonctionnalités

9.1

Interface & Ergonomie

9.1

Intégrations & API

9.1

Sécurité & Support technique

8.9

Rapport Qualité / Prix

9

Avantages

• NUVI est un logiciel de business intelligence (BI) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion des médias, Publication automatisée, Outils de collaboration ...

Inconvénients

• En cas de problème technique d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.