Moxtra

Notre avis sur Moxtra : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir Moxtra: fonctionnalités & intégrations

Moxtra c’est quoi ?

Moxtra est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 12 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Gestion des cas juridiques, Portail, Agence immobilière, Les services bancaires mobiles, Gestion de biens immobiliers ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion des cas juridiques, Portail, Agence immobilière, Les services bancaires mobiles, Gestion de biens immobiliers, Gestion des connaissances …

Moxtra est une plateforme de fourniture de service client qui permet aux entreprises de collaborer avec leurs clients via l’automatisation numérique. Les organisations peuvent s’en servir pour étendre leurs processus métier via des flux de travail d’interaction avec les clients. Le logiciel fournit une assistance rapide pour tous leurs processus commerciaux, depuis l’intégration des clients jusqu’à la facturation. Le canal de connexion créé avec Moxtra peut être utilisé par les entreprises pour envoyer et recevoir des messages texte, vidéo et vocaux des clients sur un réseau sécurisé. Les administrateurs peuvent également gérer une liste de tâches, planifier et désigner des classeurs qui aident à suivre les progrès des entreprises. Avec Moxtra, les marques peuvent enregistrer et stocker les interactions spécifiques aux clients et utiliser ces données pour créer de meilleures stratégies commerciales. La plate-forme est également dotée d’installations de sécurité et de cryptage de niveau bancaire pour protéger les données vitales spécifiques aux clients. De plus, les entreprises peuvent même se connecter et capturer des conversations selon leurs besoins selon des normes géo-spécifiques (RGPD, SOC III et PSD2).

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Intégration Active Directory
▶ Tableau de bord
▶ Gestion des agents
▶ Alertes/Notifications
▶ Analytique
▶ Archivage et conservation
▶ Suivi des présences
▶ Conférence audio/vidéo
▶ Piste d’audit
▶ Authentification
▶ Communications par lots
▶ Paiement de factures
▶ Facturation
▶ GRC
▶ Gestion du calendrier
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Routage des appels
▶ Notes de cas
▶ Gestion de la trésorerie
▶ Chat/Messagerie
▶ Gestion du taux de désabonnement
▶ Gestion de classe
▶ La gestion des clients
▶ Portail Client
▶ Jumelage client/propriété
▶ Outils de collaboration
▶ Commentaires/Notes
▶ Gestion de propriétés commerciales
▶ Gestion des commissions
▶ La gestion de la communication
▶ Gestionnaire de communauté
▶ Gestion de la conformité
▶ La gestion des conflits
▶ Gestion des contacts
▶ Création de contenu
▶ Bibliothèque de contenu
▶ Gestion de contenu

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Moxtra peut se connecter à plus de 32 solutions tierces comme Zapier, Google Drive, ou encore SparkPost afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé Moxtra dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 5 autres catégories : Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels collaboratifs | Logiciels de partage d’écran

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Technologies et services de l’information …

▶ Tarifs : à partir de 12 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Moxtra : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Moxtra : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Moxtra est un logiciel d’expérience client (CX) / logiciel de gestion commerciale et ventes à analyser et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Suivi des dépenses, Gestion des commentaires, Gestion de fichiers, Partage de fichiers…)

La plateforme d’interaction client de Moxtra a été construite en partenariat avec plusieurs des plus grandes institutions financières mondiales. Ces organisations utilisent la plateforme pour dynamiser leur activité numérique – avec une conformité, une confidentialité, une sécurité et une auditabilité rigoureuses. Moxtra permet l’extension transparente des processus métier. Pour une sécurité renforcée, la solution peut être déployée sous forme de cloud privé, de cloud partagé multi-tenant ou de service sur site. Toutes les interactions sur Moxtra sont auto-documentées et enregistrées. Capturez l’emplacement, l’appareil et l’heure de chaque interaction au sein de Moxtra et maintenez la visibilité sur toutes les communications. Moxtra est conçu pour répondre aux exigences de sécurité strictes des secteurs réglementés, avec un cryptage et la capacité de prendre en charge les meilleures pratiques uniques de chaque entreprise.

Ses avantages :

▲ Gestion des contrats/licences
▲ Fonctionnalité de vente croisée
▲ Gestion du curriculum
▲ Segmentation de la clientèle
▲ Image de marque personnalisable
▲ Formulaires personnalisables
▲ Modèles personnalisables
▲ Tableau de bord
▲ Sécurité des données
▲ Gestion des délais

Ses inconvénients :

▼ Avec une application SaaS, il peut y avoir un problème en ce qui concerne la confidentialité des données de l’entreprise.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Moxtra sont nombreux et sont généralement positifs : « Les principaux avantages de Moxtra sont ses riches fonctionnalités de collaboration, sa facilité d’utilisation et ses excellentes intégrations »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Moxtra avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Moxtra est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Van Lanschot, Intrepid Networks, citibank, Verizon ou bien encore Suzie Turner …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Moxtra est de 12 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Moxtra : Prix des versions premiums

Moxtra est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Moxtra: 12 euros par mois
▶ Business: prix sur demande
▶ Business Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 550 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’expérience client (CX) coute en moyenne 93,64 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Malheureusement Moxtra n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Moxtra offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Moxtra : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Moxtra offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :

Prise en main de Moxtra en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Moxtra est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 4084989217).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (moxo.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : synchronisation Dropbox, planification d’événements, intégration de Facebook, discussion de groupe, tableau interactif, réunion en direct, présentateur pdf, collaboration de projet, collaboration en temps réel, accès au fichier distant …

Alternatives à Moxtra : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à Moxtra (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Slack : Imaginez toute la communication de votre équipe en un seul endroit, consultable instantanément, disponible où que vous alliez. C’est Slack. Tous vos messages. Tous vos fichiers. Et tout de Twitter, Dropbox, Google Docs, Asana, Trello, GitHub et des dizaines d’autres services. Tous ensemble.

– Zoom : Zoom unifie la visioconférence dans le cloud, les réunions en ligne simples et le chat de groupe multiplateforme en une seule plateforme facile à utiliser. Notre solution offre la meilleure expérience vidéo, audio et de partage d’écran sur les systèmes de salle Zoom Rooms, Windows, Mac, iOS, Android et H.323 / SIP.

– SendBird : SendBird est un SDK de messagerie, une API de chat et une infrastructure de chat entièrement gérée pour vos applications mobiles et sites Web. Chat intégrable pour iOS, Android, JavaScript, Unity,.NET.

– OpenTok : Il ajoute la clarté et l’émotion de la communication en face à face à votre marque, que vous développiez pour le Web, iOS ou Android. Nous simplifions l’intégration de vidéos en direct de haute qualité afin que vous puissiez vous concentrer sur la création d’un excellent produit.

– Twilio API for WhatsApp : L’API Twilio pour WhatsApp offre aux développeurs du monde entier un moyen simple, fiable et officiellement pris en charge d’utiliser l’API WhatsApp Business. Ils peuvent désormais créer facilement des expériences de messagerie qui combinent la facilité d’utilisation de l’API SMS programmable avec la portée mondiale de WhatsApp.

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Moxtra et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Compte Instagram
5. Page Facebook

9Notre avis

Notre avis Moxtra

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Moxtra est un logiciel d'expérience client (CX) / logiciel de gestion commerciale et ventes à analyser et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Suivi des dépenses, Gestion des commentaires, Gestion de fichiers, Partage de fichiers…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Moxtra est un logiciel d'expérience client (CX) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, Gestion de contenu, Gestion des contrats/licences, Gestion du curriculum ...

Inconvénients

• Avec un logiciel SaaS, il peut y avoir un problème en ce qui concerne la confidentialité des données de l'entreprise.