Mitel

Notre avis sur Mitel : un logiciel pour centre d’appel (call center) à découvrir

Découvrir Mitel: fonctionnalités & intégrations

Mitel c’est quoi ?

Mitel est un logiciel pour centre d’appel (call center) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 19,99 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Réunion en ligne, Téléphonie, Communications unifiées, PBX en nuage, VoIP ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Réunion en ligne, Téléphonie, Communications unifiées, PBX en nuage, VoIP, Réponse vocale interactive …

Gérez toutes vos conversations VoIP professionnelles à partir d’un seul client. Client de communication convivial * Avec les systèmes téléphoniques PBX hébergés de Mitel, vous pouvez pratiquement emporter votre système en déplacement grâce à notre application mobile pour smartphone. Avec lui, vous pouvez continuer à travailler loin du bureau sans sacrifier vos fonctionnalités au bureau. Fonctionnalités PBX riches * Ensemble complet de fonctionnalités VoIP professionnelles qui vous offre tous les éléments essentiels pour passer, accepter et gérer des appels. Avec une fonctionnalité en un seul clic et une expérience transparente sur tous les appareils et une gestion en temps réel, une formation minimale est requise ! Préférences * Personnalisez vos paramètres à partir d’un seul écran pour vous assurer que les appels sont acheminés au bon endroit au bon moment. L’interface utilisateur moderne et intuitive de MiCloud Connect permet aux utilisateurs finaux et aux administrateurs de travailler rapidement et d’apporter des modifications en temps réel.

Découvrir Mitel

Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes / Escalade
▶ Archivage et conservation
▶ Conférence audio/vidéo
▶ Appels audio
▶ Enregistrement audio/vidéo
▶ Attendant automatisé
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Conférence téléphonique
▶ Gestion de la liste d’appels
▶ Surveillance des appels
▶ Routage des appels
▶ Planification des appels
▶ Suivi des appels
▶ Transfert d’appel
▶ Identification de l’appelant
▶ Chat/Messagerie
▶ Outils de collaboration
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ Conférence
▶ Gestion des contacts
▶ Gestion des e-mails
▶ Gestion du service d’assistance
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Chat en direct
▶ Numéroteur manuel
▶ Accès mobile
▶ Enregistrement à la demande
▶ PABX
▶ Numéroteur prédictif
▶ Priorisation
▶ Gestion des files d’attente
▶ Données en temps réel
▶ Chat en temps réel
▶ Accès/contrôle à distance
▶ Rapports et statistiques
▶ Reporting
▶ Autorisations basées sur les rôles

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Mitel peut se connecter à plus de 5 solutions tierces comme AuguTech, daisee, ou encore InGenius afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– WebRezPro
– Tigerpaw Software
– daisee
– InGenius
– AuguTech
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel ? Nous avons classé Mitel dans la catégorie des logiciels pour centre d’appel (call center) : Un logiciel pour centre d’appel (call center) est une application conçue pour gérer et optimiser les opérations d’un centre d’appels.

On peut également classer ce logiciels dans 7 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de centre de contact | Logiciels SVI / IVR (serveur vocal interactif) | Logiciels VoIP | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels de communications unifiées

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Télécommunications, Hôpitaux et soins de santé …

▶ Tarifs : à partir de 19,99 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Mitel : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Mitel : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Mitel est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel pour centre d’appel (call center) à connaître et nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Intégration des e-mails, Intégration Google Apps, Gestion des contacts, IVR / Reconnaissance vocale…)

Shoretel est un fournisseur de solutions de téléphonie et de communications unifiées basées sur le cloud.

Ses avantages :

▲ Utilisez une gamme de propriétés de file d’attente telles que la mise en file d’attente prioritaire, l’escalade du délai d’attente, l’enregistrement, le temps de conclusion automatisé, les types d’algorithmes de routage, les niveaux de service et les annonces chuchotées des appels entrants.
▲ Voir un ensemble de tableaux de bord en direct qui peuvent être connectés à un PC ou à un téléviseur pour être utilisés comme wallboard. Analysez les données de performance en temps réel pour améliorer les niveaux de service et identifier les problèmes potentiels.
▲ MiCloud Connect offre toutes les fonctionnalités attendues du centre d’appels cloud telles que l’ACD, le routage des compétences prioritaires, les options de mise en attente configurables, l’enregistrement des appels et les fichiers audio.
▲ Choisissez d’ajouter une licence d’agent de centre de contact à n’importe quel profil de téléphone MiCloud Connect pour permettre à tout employé de faire partie de la file d’attente du centre d’appel, améliorant ainsi le service pendant les périodes de pointe.
▲ MiCloud Connect vous permet d’intégrer votre système téléphonique professionnel à votre centre d’appels cloud offrant une fonctionnalité de numérotation en un clic, des écrans contextuels entrants, des enregistrements d’appels automatisés, etc.
▲ Sécurité SSL
▲ Partage d’écran
▲ Audio et vidéo bidirectionnels
▲ Enregistrement d’appel vidéo
▲ Vidéo conférence

Ses inconvénients :

▼ Les applications SaaS fonctionnent avec le cloud, qui est régulièrement la cible d’attaques de pirates informatiques.

Découvrir Mitel

Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Mitel sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« La possibilité de ne pas être lié à une ligne de bureau. Si vous devez travailler en déplacement et prendre des appels dans divers bâtiments, ShoreTe est un excellent programme/application à avoir sur votre téléphone pour pouvoir envoyer et recevoir des appels de bureau sur votre téléphone portable. Quand cela fonctionne, c’est génial, car cela imite votre appel depuis votre ligne de bureau. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Mitel avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Mitel est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme South Bend Clinic, Llp, Mslgroup, Ho-Chunk ou bien encore Field Nation …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Mitel est de 19,99 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Mitel : Prix des versions premiums

Mitel est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Telephony-only: 19,99 euros par utilisateur et par mois
▶ Essentials: 30,99 euros par utilisateur et par mois
▶ Standard: 37,99 euros par utilisateur et par mois
▶ Premium: prix sur demande

Découvrir Mitel

Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Malheureusement MiContact Call Center n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Mitel offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Mitel: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que MiContact Call Center offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel pour centre d’appel (call center) :

Prise en main de Mitel en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Mitel est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 408.331.3300).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (mitel.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : messagerie unifiée, visioconférence, chat vocal, intégration de la voix sur IP, système téléphonique, téléphone, sans frais, réseaux sociaux et communications, messagerie unifiée …

Alternatives à Mitel : les meilleurs logiciels pour centre d’appel

Voici notre sélection d’alternatives à Mitel (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– 3CX
– Avaya
– Freshdesk Contact Center (formerly Freshcaller)
– Aircall
– RingCentral
– Switchvox
– CallHippo
– DialerHQ
– RingCentral
– Ovh Standard Pc

CloudTalk

Kiamo

Amazon Connect

Diabolocom

Zadarma

Dialfire

Dialpad

Five9

Grasshopper

Comparatif Logiciels pour centre d’appel

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Mitel et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels pour centre d’appel (call center) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook

9.1Notre avis

Notre avis Mitel

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Mitel est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel pour centre d'appel (call center) à connaître et nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Intégration des e-mails, Intégration Google Apps, Gestion des contacts, IVR / Reconnaissance vocale…)

Fonctionnalités

9.1

Interface & Ergonomie

9.1

Intégrations & API

9.1

Sécurité & Support technique

8.9

Rapport Qualité / Prix

9

Avantages

• Mitel est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, Gestion des contacts, Sécurité SSL, Audio et vidéo bidirectionnels ...

Inconvénients

• L'éditeur d'un logiciel SaaS peut augmenter ses prix à tout moment.