LocalClarity

Notre avis sur LocalClarity : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir LocalClarity: fonctionnalités & intégrations

LocalClarity c’est quoi ?

LocalClarity est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 10 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels du marketing : Gestion des avis, Gestion de la réputation ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit sans CB de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion des avis, Gestion de la réputation, Tableau de bord personnalisé, Génération d’avis, Gestion de campagne, Multicanal …

LocalClarity est une plateforme cloud de gestion des avis pour les entreprises multisites. La suite complète d’outils aide les clients à établir des relations grâce à des réponses directes aux avis, à augmenter le trafic de recherche local, à obtenir des informations sur les tendances des commentaires des clients, à identifier les emplacements sous-performants et à découvrir les meilleures pratiques uniques. Programmes disponibles pour les entreprises comptant de 10 à 10 000 emplacements et les agences de toutes tailles.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Analyse comparative
▶ Suivi de la marque
▶ GRC
▶ Gestion de campagne
▶ Planification de campagne
▶ Commentaires/Notes
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Image de marque personnalisable
▶ Rapports personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Import / Export de données
▶ Visualisation de données
▶ alertes courrier électronique
▶ Suivi des engagements
▶ Gestion des commentaires
▶ Surveillance
▶ Multi-langue
▶ Multi-emplacement
▶ Gestion des commentaires négatifs
▶ Indicateurs de performance
▶ Notes / Avis
▶ Analytique en temps réel
▶ Données en temps réel
▶ Surveillance en temps réel
▶ Notifications en temps réel
▶ Mises à jour en temps réel
▶ Rapports et statistiques
▶ Reporting
▶ Gestion des réponses
▶ Suivi des révisions
▶ Notification d’examen
▶ Rechercher/Filtrer
▶ Analyse des sentiments

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique LocalClarity peut se connecter à plus de 4 solutions tierces comme Jira, Trello, ou encore Basecamp afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Slack
– Trello
– Basecamp
– Jira
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé LocalClarity dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 5 autres catégories : Logiciels de marketing | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de référencement local (local SEO) | Logiciels de gestion des avis | Logiciels de gestion de réputation

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des marketeurs et professionnels du marketing d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 10 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur LocalClarity : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur LocalClarity : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, LocalClarity est un logiciel de marketing / logiciel d’expérience client (CX) à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Gestion des réponses, Notification d’avis, Surveillance des avis, Analyse des sentiments…)

Nous aidons les entreprises à améliorer leur réputation

Ses avantages :

▲ Les avis sont automatiquement récupérés quotidiennement et présentés dans la boîte de réception des avis pour que les utilisateurs puissent les gérer et y répondre.
▲ Les utilisateurs peuvent répondre aux avis en utilisant des réponses pré-écrites ou des messages personnalisés.
▲ La suite de rapports permet aux utilisateurs d’enregistrer, de télécharger, de partager, de distribuer et de planifier des rapports pour tous les emplacements et ensembles de données.
▲ La gestion des rôles et les contrôles d’accès permettent aux utilisateurs de limiter l’accès aux données par emplacements ou groupes d’emplacements afin de répartir la gestion de plusieurs emplacements.
▲ Chaque jour, LocalClarity regroupe les informations Google My Business pour tous les sites commerciaux dans un tableau de bord qui permet aux utilisateurs de regrouper, filtrer et analyser les données.
▲ Intégration des médias sociaux
▲ Surveillance des médias sociaux
▲ Balisage
▲ Intégrations tierces
▲ Analyse de tendance

Ses inconvénients :

▼ Il peut y avoir des problèmes d »interopérabilité entre applications SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur LocalClarity sont généralement positifs :

« J’adore cet outil de gestion de la réputation. Les rapports sont clairs et faciles à comprendre. La boîte de réception des avis permet de répondre très facilement aux avis en un seul endroit. La caractéristique la plus remarquable de LocalClarity est le support. Leur temps de réponse à toutes les questions ou demandes est extrêmement rapide ! Le prix est également très intéressant ! »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre LocalClarity avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

LocalClarity est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de LocalClarity est de 10 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours sans carte bancaire !

LocalClarity : Prix des versions premiums

LocalClarity est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ PLUS: 10 euros par mois
▶ PRO: 12 euros par mois
▶ ENTERPRISE & AGENCY: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 3455 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de marketing coute en moyenne 107,66 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que LocalClarity dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

LocalClarity offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Allemand, Italien, Portugais, Néerlandais, Chinois, Japonais, Arabe …

Interface LocalClarity: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que LocalClarity offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :

Prise en main de LocalClarity en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Localclarity est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 12 245 857 894).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (localclarity.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à LocalClarity : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à LocalClarity (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Hootsuite
– Marketing 360
– Birdeye
– Vendasta
– NiceJob
– Infuse Reviews
– Trustpilot
– BirdEye
– Mention
– Yotpo

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur LocalClarity et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

9.6Notre avis

Notre avis LocalClarity

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, LocalClarity est un logiciel de marketing / logiciel d'expérience client (CX) à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des réponses, Notification d'avis, Surveillance des avis, Analyse des sentiments…)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• LocalClarity est un logiciel de marketing très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gamification, Gestion des campagnes, Intégration des médias sociaux, Balisage ...

Inconvénients

• Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être complexe.