LiveHelpNow

Notre avis sur LiveHelpNow : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir LiveHelpNow: fonctionnalités & intégrations

LiveHelpNow c’est quoi ?

LiveHelpNow est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 9 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Publication et abonnements, Chat en direct, Service Clients, Base de connaissances, bureau d’aide ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 30 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Publication et abonnements, Chat en direct, Service Clients, Base de connaissances, Help desk, Gestion des contacts …

LiveHelpNow fournit des solutions de support omnicanal qui donnent aux équipes de toute taille les outils dont elles ont besoin pour offrir une expérience client exceptionnelle. Logiciel conçu pour répondre à tous vos besoins en matière de support client, de centre de contact, de génération de leads et d’assistance. Grâce aux capacités omnicanales de LiveHelpNow, votre équipe pourra communiquer avec les clients via n’importe quel canal tout en recevant un historique de communication rationalisé. Les canaux de communication incluent le chat en direct, le text-to-chat par SMS, les chatbots, la messagerie Facebook, le courrier électronique et les appels VoIP. Les outils disponibles incluent le routage intelligent des conversations, les réponses prédéfinies, les tableaux de bord KPI, les analyses du centre de contact, les rapports au niveau de l’entreprise, le suivi des conversions, la boîte de réception unifiée, la traduction automatique des langues, la gestion de la base de connaissances, l’automatisation…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Ciblage des visiteurs
▶ Messages de raccourci
▶ Co-navigation
▶ Chat persistant
▶ Communication multicanal
▶ Branding
▶ Formulaire hors ligne
▶ Gestion des incidents
▶ Macros
▶ Gestion des billets
▶ Base de connaissances
▶ Planification des agents
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Stockage de documents
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Gestion des SLA
▶ Alertes
▶ Gestion des problèmes connus
▶ Forums communautaires
▶ Portail libre-service
▶ Base de connaissances
▶ Routage automatisé
▶ Chat en direct
▶ Gestion de @mentions
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Auto-répondeurs
▶ Routage automatisé
▶ GRC
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Réponses standardisées
▶ Chat/Messagerie
▶ Portail Client
▶ Base de données clients
▶ Analyse du service client
▶ Image de marque personnalisable
▶ Formulaires personnalisables
▶ Modèles personnalisables

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique LiveHelpNow peut se connecter à plus de 28 solutions tierces comme Asana, ServiceNow, ou encore Base CRM afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé LiveHelpNow dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 7 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels pour services financiers (banque / assurance) | Logiciels de live chat | Logiciels de chatbot | Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) | Logiciels Collaboratifs

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Commerce de détail, Hôpitaux et soins de santé …

▶ Tarifs : à partir de 9 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 30 jours

Notre avis sur LiveHelpNow : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur LiveHelpNow : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, LiveHelpNow est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à analyser car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Suivi des interactions, Gestion de la base de connaissances, Capture de prospects, Chat en direct…)

Des solutions logicielles pour répondre à tous vos besoins en matière de support client, de centre de contact, de génération de leads et d’assistance. Fonctionnalités omnicanales tout-en-un : chat en direct, SMS, chatbots, messagerie Facebook, gestion des e-mails et gestion des appels VoIP, mais votre équipe recevra un historique de communication rationalisé. Les outils/fonctionnalités incluent le routage intelligent des conversations, les réponses prédéfinies, les tableaux de bord KPI, les analyses du centre de contact, les rapports au niveau de l’entreprise, le suivi des conversions, la boîte de réception unifiée, la traduction automatique des langues, la gestion de la base de connaissances, les automatisations et les déclencheurs, la gestion de la génération de leads, etc. Tirez le meilleur parti de vos outils existants. Intégrez-le à votre CRM, CMS, base de connaissances, réseaux sociaux et bien plus encore. Conforme HIPAA, ADA et PCI. Installation rapide et facile. Pas de frais d’installation ni de contrat. Essai gratuit de 30 jours Formation gratuite et assistance 24h/24 et 7j/7 N°1 classé depuis 7 ans comme meilleure plateforme de chat en direct et d’assistance par SMS N°84 Inc. 500 entreprises à la croissance la plus rapide

Ses avantages :

▲ Annonces sur panneau d’affichage : créez des annonces promotionnelles personnalisées et affichez-les aux visiteurs au fur et à mesure que les discussions ont lieu.
▲ Gestion des e-mails et des tickets : créez des formulaires Web avec des champs personnalisables, convertissez les e-mails et les mentions Twitter en tickets, filtrez et recherchez les tickets, ajoutez des statuts aux tickets, envoyez des réponses prédéfinies, etc.
▲ Gestion des appels : laissez les clients remplir des formulaires de rappel personnalisables et recevez des notifications instantanées. Enregistrez les appels et recherchez et filtrez les journaux d’appels historiques. Installez un répondeur numérique.
▲ Gestion des leads : créez une liste de leads chauds pour les visiteurs qui ont presque effectué un achat.
▲ Déclencheurs de visiteurs : informez les agents en temps réel lorsque les clients effectuent certaines actions telles que remplir des formulaires. Envoyez des invitations de chat personnalisées et automatisez des scripts personnalisés pour présenter des offres spéciales.
▲ Base de connaissances SEO : créez une base de connaissances consultable et conviviale pour le référencement avec des articles contenant des images, des documents et des vidéos. Laissez les clients évaluer les articles et donner leur avis.
▲ API Eventing : une API personnalisable qui permet aux utilisateurs de s’abonner et de recevoir des données client spécifiques qui ont été définies.
▲ Import / Export de données
▲ Stockage de documents
▲ Gestion des e-mails

Ses inconvénients :

▼ En cas de dépôt de bilan d’un éditeur, l’application SaaS devient inutilisable.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur LiveHelpNow sont relativement nombreux et sont généralement positifs : « Avantages : de communication avec les clients sur le site Web. C’est génial de pouvoir discuter avec les clients et d’organiser des réunions Zoom. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre LiveHelpNow avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

LiveHelpNow est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Nai Northern California, Directbuy, Masonicare Corporation, Partnership Llc ou bien encore Protect America …

Prix & Essai gratuit

Le prix de LiveHelpNow est de 9 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 30 jours !

LiveHelpNow : Prix des versions premiums

LiveHelpNow est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Chat and SMS: 9 euros par utilisateur et par mois
▶ FAQ / Self-Service: 21 euros par mois
▶ Support Ticket: prix sur demande
▶ Call Management: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que LiveHelpNow dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

LiveHelpNow offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Portugais, Russe, Chinois, Arabe …

Interface LiveHelpNow: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que LiveHelpNow offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :

Prise en main de LiveHelpNow en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

LiveHelpNow est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 18 775 483 001).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (livehelpnow.net), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à LiveHelpNow : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à LiveHelpNow (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– LiveChat
– LiveAgent
– Intercom
– Zendesk
– Zoho Desk
– Tawk.to

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur LiveHelpNow et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9.1Notre avis

Notre avis LiveHelpNow

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, LiveHelpNow est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à analyser car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Suivi des interactions, Gestion de la base de connaissances, Capture de prospects, Chat en direct…)

Fonctionnalités

9.1

Interface & Ergonomie

9.1

Intégrations & API

9.1

Sécurité & Support technique

8.9

Rapport Qualité / Prix

9

Avantages

• LiveHelpNow est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Help Desk, CRM, Import / Export de données, Gestion des e-mails ...

Inconvénients

• Une connexion Internet fiable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.