Livechat

Notre avis sur Livechat : un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à découvrir

Découvrir Livechat: fonctionnalités & intégrations

Livechat c’est quoi ?

Livechat est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 16 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, Chat en direct, GRC en ligne, L’engagement des clients, bureau d’aide ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 30 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Chat en direct, GRC en ligne, Engagement des clients, Help desk, Communication multicanal …

LiveChat est une plateforme de service client tout-en-un qui aide les marques à offrir un excellent service client tout en augmentant leurs ventes. LiveChat est intuitif, facile à utiliser et entièrement personnalisable, pour s’intégrer naturellement à n’importe quel site Web. Avec un certain nombre de fonctionnalités à l’intérieur de l’application, c’est un outil puissant pour conquérir les clients. Ce logiciel de service client est utilisé par plus de 37 000 clients dans le monde. L’un d’eux a déclaré que LiveChat les avait aidés à atteindre un taux de conversion 5 fois plus élevé, 50 % de prospects en plus et une valeur de session moyenne 16 fois supérieure. Avec LiveChat, vous pouvez vous attendre à ce qui suit : – Des clients plus satisfaits grâce à un service client fluide. Avec un aperçu, les agents voient les questions avant qu’elles ne soient envoyées, et grâce aux réponses prédéfinies, ils répondent plus rapidement. Les agents peuvent également superviser…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Ciblage des visiteurs
▶ Chat persistant
▶ Co-navigation
▶ Formulaire hors ligne
▶ Planification des agents
▶ Messages de raccourci
▶ Base de connaissances
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Alertes / Escalade
▶ Auto-répondeurs
▶ Routage automatisé
▶ GRC
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Réponses standardisées
▶ Catalogage/Catégorisation
▶ Chat/Messagerie
▶ Outils de collaboration
▶ La gestion de la communication
▶ Base de données clients
▶ Historique du client
▶ Analyse du service client
▶ Service client
▶ Enquêtes auprès des clients
▶ Image de marque personnalisable
▶ Modèles personnalisables
▶ Gestion des e-mails
▶ Contrôle des réponses aux e-mails
▶ Modèles d’e-mails
▶ Actions déclenchées par un événement
▶ FAQ
▶ Gestion des commentaires
▶ Gestion de fichiers
▶ Partage de fichiers
▶ Transfert de fichier
▶ Géociblage
▶ Gestion du service d’assistance
▶ Gestion des actifs informatiques
▶ Suivi des interactions

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Livechat peut se connecter à plus de 47 solutions tierces comme HubSpot, WhatsApp, ou encore Cayzu afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk ? Nous avons classé Livechat dans la catégorie des logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) : Un logiciel helpdesk, également connu sous le nom de centre d’assistance ou hotline, est une application conçue pour gérer et résoudre les demandes de support technique ou d’assistance client.

On peut également classer ce logiciels dans 7 autres catégories : Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de marketing | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels de live chat | Logiciels CRM

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Commerce de détail, Informatique …

▶ Tarifs : à partir de 16 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 30 jours

Notre avis sur Livechat : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Livechat : Avec plusieurs milliers d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Livechat est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes relativement aimé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Surveillance en temps réel, Notifications en temps réel, Chat en temps réel, Chat en temps réel avec les consommateurs…)

Pour le moyen le plus rapide et le plus efficace d’aider vos clients, tournez-vous vers LiveChat ! En tant que solution logicielle leader de chat en direct et d’assistance pour les entreprises, LiveChat transforme les équipes en rockstars du service client grâce à ses applications simples et faciles à utiliser. Outre sa fonctionnalité principale de chat en direct, LiveChat propose une large gamme de modules complémentaires pour l’automatisation des ventes et du marketing ainsi que des intégrations avec des solutions tierces de gestion de la relation client (CRM).

Ses avantages :

▲ La mise en page est très similaire à celle de Facebook Messenger, ce qui peut être utile pour ceux qui ne veulent rien de compliqué pour leurs options de chat sur le Web. De nombreux utilisateurs peuvent voir dans quel chat ils se trouvent actuellement et avoir un aperçu complet de toutes les informations fournies par le client.
▲ Ensuite, dans notre revue LiveChat, nous verrons des détails sur ses fonctionnalités. LiveChat vous offre de nombreuses fonctionnalités à utiliser et à apprécier, mais voici les quatre principales fonctionnalités à votre disposition :
▲ Le support fourni par LiveChat est excellent. Il utilise son propre produit pour fournir aux utilisateurs une assistance par chat 24h/24 et 7j/7. Il est également impressionnant de voir toutes les informations fournies dans le centre d’aide en ligne. L’équipe LiveChat est vaste et complète avec ses informations, de sorte que de nombreux utilisateurs peuvent découvrir ce dont ils ont besoin en quelques minutes.
▲ Les clients utilisant LiveChat ont accès aux représentants de l’entreprise de manière très simple.
▲ LiveChat permet également aux utilisateurs de suivre des centaines de clients sur leur site Web en temps réel. Ceci est utile car cela permet d’initier une conversation par un individu, afin que les réponses puissent être personnalisées.
▲ Tous les chats sont sécurisés, ce qui fait de LiveChat un canal de communication fiable.
▲ Les entreprises qui l’utilisent ont augmenté le taux de conversion des ventes et le niveau de satisfaction de la clientèle.
▲ Cela aide à augmenter la valeur moyenne des commandes.
▲ LiveChat augmente le nombre de transactions réussies.
▲ Gestion de la base de connaissances

Ses inconvénients :

▼ Une application SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu’un logiciel installé localement.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Livechat sont extrêmement nombreux et sont généralement positifs :

« LiveChat transforme votre équipe d’assistance en vedettes du service client. Rapide et intuitif, ce logiciel de chat en direct gagnera le coeur de vos clients et vous donnera un avantage substantiel sur vos concurrents. La plupart des cas peuvent être résolus rapidement en utilisant LiveChat. Il fait le gros du travail que le courrier électronique et le téléphone ne peuvent pas gérer. Vous pouvez vous débarrasser des files d’attente super longues et étonner les clients par vos réponses rapides. Le principal avantage supplémentaire de l’utilisation de LiveChat est l’aspect de la personnalisation. La personnalisation nous permet de nous démarquer car elle favorise l’aspect de la communication. Les fenêtres contextuelles apparaissent uniquement différentes de celles des concurrents. Avec LiveChat, nous ne sommes pas en mesure de faire un résumé des e-mails des clients avec lesquels nous discutons. Les e-mails nous permettraient de fournir des commentaires à nos clients et de confirmer leurs commandes. En outre, ce ne serait pas comme l’exige légalement la loi sur le spam en conserve. La communication directe peut être la clé de toute entreprise, mais nous croyons également en la fourniture de commentaires. Après tout, chaque client est unique à sa manière. Les opportunités commerciales à exploiter et les avantages que vous cherchez à réaliser Fournir le bon service client est un aspect important de notre entreprise. La communication joue un rôle important en fournissant aux clients le bon service et nous devons informer nos clients sur nos besoins et nos services. LiveChat nous permet de vendre nos produits sur une approche plus directe à certains clients sans les priver de leur vie privée. L’aspect de l’avancement technologique stimule également l’entreprise. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Livechat avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Livechat est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Imatrix, Omniupdate, Celerant Technology, Revzilla.Com ou bien encore Quicktapsurvey …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Livechat est de 16 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 30 jours !

Livechat : Prix des versions premiums

Livechat est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Starter: 16 euros par utilisateur et par mois
▶ Team: 33 euros par utilisateur et par mois
▶ Business: 50 euros par utilisateur et par mois
▶ Enterprise: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 560 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) coute en moyenne 49,67 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Livechat dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Livechat offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Livechat: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Livechat offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) :

Prise en main de Livechat en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Livechat est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 919-636-4677).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (livechatinc.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : chat en direct, support en direct, fonctionnalité auto-hébergée, développement Web, gestion d’entreprise, chat en cloud, développement, support software, ticket system, Help Desk …

Alternatives à Livechat : les meilleurs logiciels helpdesk

Voici notre sélection d’alternatives à Livechat (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Olark : Olark est un outil léger pour discuter avec les visiteurs de votre site Web à l’aide de votre client de messagerie instantanée existant. Les visiteurs de votre site Web apparaissent comme des amis sur votre liste d’amis, leurs messages s’affichent sous forme de messages instantanés.

– Intercom : Intercom est une plate-forme de communication client avec une suite de produits intégrés pour chaque équipe, y compris les ventes, le marketing, les produits et le support. Ayez une communication ciblée avec les clients sur votre site Web, dans les applications et par e-mail.

– Zendesk : Zendesk fournit un service d’assistance à la demande intégré – une solution de portail de support client basée sur les dernières technologies et philosophies de conception Web 2.0.

– Drift : Drift est une application de messagerie qui permet aux entreprises de parler facilement aux visiteurs de leur site Web et aux clients en temps réel, de n’importe où.

– Zopim : Zopim se concentre sur la satisfaction des besoins des utilisateurs Web qui n’ont pas été satisfaits par d’autres solutions de chat: le besoin de convivialité, de commodité et de simplicité de conception

LiveAgent

Crisp

Front

Livechat

Help Scout

Iadvize

Zoho Desk

Gorgias

Supremo

Comparatif Logiciels helpdesk

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Livechat et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9.2Notre avis

Notre avis Livechat

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Livechat est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes relativement aimé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Surveillance en temps réel, Notifications en temps réel, Chat en temps réel, Chat en temps réel avec les consommateurs…)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• LiveChat est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, CRM, Gestion de la base de connaissances, Chat en direct ...

Inconvénients

• En cas de panne du réseau Internet, l'entreprise ne peut plus accéder au logiciel SaaS.