Kaleyra

Notre avis sur Kaleyra : un logiciel pour centre d’appel (call center) à découvrir

Découvrir Kaleyra: fonctionnalités & intégrations

Kaleyra c’est quoi ?

Kaleyra est un logiciel pour centre d’appel (call center) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Communications unifiées, VoIP, Mobile, Gestion du centre d’appels ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Communications unifiées, VoIP, Mobile, Gestion du centre d’appels, Script d’appel, Centre d’appels mixte …

Kaleyra est une plateforme de personnalisation des communications clients avec des chatbots, des services vocaux et d’autres outils. La solution fournit des messages transactionnels, des OTP et des promotions aux clients en temps opportun. Il propose des applications, des sites Web ou des plateformes dotées de fonctionnalités SVI, Click-to-call et transfert d’appel. Les utilisateurs peuvent discuter avec les clients sur diverses applications de messagerie et envoyer des images ou des documents selon les besoins. Les chatbots basés sur l’IA aident les équipes à automatiser les interactions avec les clients. Les entreprises peuvent concevoir des flux de communication multicanaux à l’aide d’un éditeur visuel par glisser-déposer ou de modèles prédéfinis.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Authentification à 2 facteurs
▶ Gestion des contacts
▶ Intégrations externes
▶ Vidéo
▶ Surveillance des appels
▶ Réponse vocale interactive
▶ Analytique
▶ Partage de contacts
▶ Tableau de bord
▶ Multi-utilisateur
▶ Planification
▶ SMS
▶ Suivi des appels
▶ Cliquer pour composer
▶ Composeur automatique
▶ Enregistrement audio
▶ API disponible
▶ Discuter
▶ Intégration CRM
▶ Intégration des e-mails
▶ Avis
▶ Enregistrement d’appel
▶ Journalisation des appels
▶ Chat/Messagerie
▶ Conférence audio/vidéo
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Enregistrement d’appels
▶ Intégration CRM
▶ Gestion de banquets et de conférences
▶ Transfert d’appel interne
▶ Enregistrement d’appel
▶ Appels simultanés multiples
▶ Rapports en temps réel
▶ Numéroteur automatique
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Voix et Intégration de données
▶ Journal des appels
▶ Mise en file d’attente des appels
▶ Assistance 24h/24 et 7j/7
▶ Appels simultanés illimités

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Kaleyra peut se connecter à plus de 21 solutions tierces comme Freshchat, Shopify, ou encore Zoho CRM afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel ? Nous avons classé Kaleyra dans la catégorie des logiciels pour centre d’appel (call center) : Un logiciel pour centre d’appel (call center) est une application conçue pour gérer et optimiser les opérations d’un centre d’appels.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels de communications unifiées | Logiciels SVI / IVR (serveur vocal interactif) | Plateformes de communication cloud | Logiciels d’envoi de SMS marketing | Logiciels de gestion cloud

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Kaleyra : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Kaleyra : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Kaleyra est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel pour centre d’appel (call center) à essayer et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Multi langues, IVR et groupes de numérotation, Plateforme de messagerie complète, Synthèse vocale…)

Messages transactionnels, OTP, promotions : tous livrés en temps opportun et en toute sécurité sur les téléphones mobiles de vos clients. Fonctionnalités IVR, Click-to-Call, transfert d’appel, enregistrement d’appel et masquage d’appel pour n’importe quelle application, plate-forme ou site Web. Discutez avec vos clients sur l’application de messagerie instantanée la plus utilisée et envoyez des pièces jointes multimédias. Automatisez vos flux d’engagement client avec des chatbots basés sur l’IA pour des interactions client évolutives. Concevez des flux de communication multicanaux avec notre éditeur visuel simple par glisser-déposer. Ou utilisez nos modèles prédéfinis. Vous n’aurez probablement pas besoin de notre équipe d’assistance, mais nous sommes là si vous en avez besoin. Nous offrons une sécurité de niveau entreprise aux clients des secteurs hautement réglementés. Notre technologie permet de développer n’importe quel canal de communication, sans limites. Automatisez vos flux d’engagement client avec des chatbots basés sur l’IA pour des interactions client évolutives.

Ses avantages :

▲ Système IVR
▲ Tâches automatisées
▲ Chat/Messagerie
▲ Portail Web convivial
▲ SMS
▲ Gestion des leads
▲ Ligne d’accès multiple
▲ Journaux d’appels
▲ Numéro gratuit
▲ Facturation et facturation

Ses inconvénients :

▼ Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Kaleyra sont généralement positifs : « J’aime le fait que nous puissions configurer le SVI nous-mêmes. Nous n’avons pas besoin de personnel informatique. Et la plupart des fonctionnalités sont vraiment bonnes. Et le support client est également bon ! »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Kaleyra avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Kaleyra est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Kaleyra est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Kaleyra : Prix des versions premiums

Kaleyra est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ kaleyra: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Kaleyra dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Kaleyra offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Kaleyra: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Kaleyra offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel pour centre d’appel (call center) :

Prise en main de Kaleyra en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Kaleyra est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +39 02 288 5841).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (kaleyra.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Kaleyra : les meilleurs logiciels pour centre d’appel

Voici notre sélection d’alternatives à Kaleyra (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– CallHippo
– DialerHQ
– CloudTalk
– Twilio Flex
– IFTTT
– Online Check Writer
– Drag
– Supermetrics
– Ecanvasser
– Phone.com

CloudTalk

Kiamo

Amazon Connect

Diabolocom

Zadarma

Dialfire

Dialpad

Five9

Grasshopper

Comparatif Logiciels pour centre d’appel

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Kaleyra et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels pour centre d’appel (call center) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Compte Instagram
5. Page Facebook

9.4Notre avis

Notre avis Kaleyra

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Kaleyra est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel pour centre d'appel (call center) à essayer et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Multi langues, IVR et groupes de numérotation, Plateforme de messagerie complète, Synthèse vocale…)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• Kaleyra est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gestion des leads, Système IVR, Chat/Messagerie ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des interruptions de service.