Jive Voice

Notre avis sur Jive Voice : un logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) à découvrir

Découvrir Jive Voice: fonctionnalités & intégrations

Jive Voice c’est quoi ?

Jive Voice est un logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 20 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Conférence Web, Surveillance des appels, Accès mobile, Gestion des appels, Centre d’appels virtuel, Enregistrement des appels …

Jive Voice est un système d’entreprise VoIP hébergé de classe entreprise basé sur le cloud qui fournit des solutions VoIP hébergées aux petites et moyennes entreprises. Jive Voice a été conçu dans un souci de personnalisation, afin de pouvoir être adapté aux besoins de n’importe quelle entreprise. Analyse des appels, standards automatiques, enregistrement des appels, éditeur de plan de numérotation, renvoi automatique, PBX cloud, rejet automatique, surveillance des appels, stratégies de sonnerie sophistiquées, file d’attente des appels, transfert d’appel et pré-appel ne sont que quelques-unes de ses fonctionnalités clés. Jive Voice est un système d’entreprise VoIP basé sur le cloud avec un ensemble de communications unifiées. Jive Voice vous permet de préparer à l’avance et de personnaliser les horaires d’appels avec votre plan de numérotation préféré. Il dispose d’un simple générateur de plan de numérotation qui vous permet de cartographier graphiquement les flux d’appels à l’aide d’un canevas glisser-déposer. Il s’agit d’un logiciel bien connu utilisé par diverses grandes et petites entreprises. Avec les faits à votre disposition, vous devriez pouvoir faire un achat éclairé de Jive Voice que vous ne regretterez pas. Il propose un essai gratuit et plusieurs options de forfait premium pour s’adapter à tous les types d’exigences et de budgets.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Routage des appels
▶ Journal des appels
▶ Enregistrement des appels
▶ Centre d’appels virtuel
▶ Gestion des appels
▶ Accès mobile
▶ Surveillance des appels
▶ Conférence Web

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Jive Voice peut se connecter à plus de 3 solutions tierces comme CRM, Microsoft Azure, ou encore Salesforce afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

– Zoho CRM
– Microsoft Azure
– Salesforce
– CRM
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de téléphonie d’entreprise ? Nous avons classé Jive Voice dans la catégorie des logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) : Un logiciel de téléphonie d’entreprise, ou softphone, est une application qui permet de passer et de recevoir des appels téléphoniques via un ordinateur ou un dispositif mobile en utilisant Internet plutôt que les lignes téléphoniques traditionnelles.

On peut également classer ce logiciels dans 3 autres catégories : Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels VoIP

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des salariés et employés d’Administrations, ETI, Grande entreprises, PME et de Startups des secteurs Services professionnels …

▶ Tarifs : à partir de 20 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Jive Voice : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Jive Voice : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Jive Voice est un logiciel pour centre d’appel (call center) / logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) à expérimenter et nous lui avons attribué la note de 7,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Jive Voice permet la téléconférence en utilisant un lien Web unique au lieu de connexions entrantes, de codes PIN ou de téléchargements.

Ses avantages :

▲ Dispose d’une application mobile pour Android
▲ Dispose d’une application mobile pour iPhone & iPad
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Les applications SaaS fonctionnent avec le cloud, qui est régulièrement la cible d’attaques de pirates informatiques.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Jive Voice sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Jive Voice avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Jive Voice est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Wellspace, American Family, Panasonic, Bridgerland ou bien encore Ottinger …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Jive Voice est de 20 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Jive Voice : Prix des versions premiums

Jive Voice est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Basic: 20 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 370 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel pour centre d’appel (call center) coute en moyenne 57,54 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Malheureusement Jive Voice n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Jive Voice offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Nous pensons que Jive Voice offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) :

Prise en main de Jive Voice en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Jive Communication est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 18 667 685 429).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (jive.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Jive Voice : les meilleurs logiciels de téléphonie d’entreprise

Voici notre sélection d’alternatives à Jive Voice (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Vonage
– Avaya
– Ooma
– ecosmob pbx
– CallHippo
– OpenPhone

CallHippo

JustCall

NFON

Openphone

Bandwidth

Ottspott

Ricochet

SendMyCall

CallHub

Comparatif Logiciels de téléphonie d’entreprise

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Jive Voice et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet

7.6Notre avis

Notre avis Jive Voice

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Jive Voice est un logiciel pour centre d'appel (call center) / logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) à expérimenter et nous lui avons attribué la note de 7,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.6

Interface & Ergonomie

7.6

Intégrations & API

7.6

Sécurité & Support technique

7.4

Rapport Qualité / Prix

7.5

Avantages

• Jive Voice est un logiciel pour centre d'appel (call center) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Surveillance des appels, Journal des appels ...

Inconvénients

• L'éditeur d'un logiciel SaaS peut augmenter ses prix à tout moment.