Jitbit Helpdesk

Notre avis sur Jitbit Helpdesk : un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à découvrir

Découvrir Jitbit Helpdesk: fonctionnalités & intégrations

Jitbit Helpdesk c’est quoi ?

Jitbit Helpdesk est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 24,92 euros par forfait, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : bureau d’aide, Chat client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Help desk, Chat client, Travail collaboratif, Help Desk, Gestion des commentaires, Help Desk …

JitBit Helpdesk est une solution de gestion de service d’assistance informatique conçue pour les entreprises de toute taille qui offre des fonctionnalités automatisées de routage, de gestion des incidents, de gestion des boîtes de réception, de gestion des tickets et de portail libre-service au sein d’une suite. Le produit est disponible dans des options de déploiement basées sur le cloud et sur site et propose une application mobile pour les appareils iOS et Android. JitBit Helpdesk propose une gestion des tickets qui permet aux utilisateurs de gérer les demandes provenant de plusieurs sources en leur attribuant des balises et des catégories personnalisées. Ces requêtes sont ensuite acheminées vers l’équipe d’assistance la plus appropriée en fonction de sa disponibilité et de ses domaines d’expertise. JitBit Helpdesk propose des applications mobiles qui permettent aux utilisateurs de suivre l’état de leurs demandes à l’aide de leurs appareils mobiles et de…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des incidents
▶ Macros
▶ Gestion des billets
▶ Base de connaissances
▶ Routage automatisé
▶ Chat en direct
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Stockage de documents
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Gestion des SLA
▶ Alertes
▶ Communication multicanal
▶ Branding
▶ Gestion des problèmes connus
▶ Forums communautaires
▶ Portail libre-service
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Alertes / Escalade
▶ Routage automatisé
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Chat/Messagerie
▶ Base de données clients
▶ Image de marque personnalisable
▶ Champs personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Import / Export de données
▶ Stockage de documents
▶ Gestion des e-mails
▶ Modèles d’e-mails
▶ Gestion des actifs informatiques
▶ Suivi des interactions
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Macros/Modèles de réponses
▶ Surveillance
▶ Communication multicanal
▶ Surveillance du réseau
▶ Chat en temps réel
▶ Accès/contrôle à distance
▶ Rapports et statistiques

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Jitbit Helpdesk peut se connecter à plus de 45 solutions tierces comme GrooveHQ, Site Internet, ou encore Zapier afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk ? Nous avons classé Jitbit Helpdesk dans la catégorie des logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) : Un logiciel helpdesk, également connu sous le nom de centre d’assistance ou hotline, est une application conçue pour gérer et résoudre les demandes de support technique ou d’assistance client.

On peut également classer ce logiciels dans 2 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 24,92 euros par forfait

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Jitbit Helpdesk : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Jitbit Helpdesk : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Jitbit Helpdesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à essayer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Importation de données, Intégrations externes, Avis, Planification…)

Logiciel de billetterie pour votre équipe de service client. Suivi des demandes d’assistance, s’intègre entièrement à votre boîte aux lettres.

Ses avantages :

▲ Gestion des tickets : catégorisez les tickets entrants, ajoutez des balises et acheminez les tickets vers la bonne personne.
▲ Vue d’ensemble des tickets : utilisez la grille des tickets pour voir un aperçu de toutes les demandes des clients en cours et de toutes les informations, fichiers et pièces jointes connexes. La grille peut être réduite à l’aide de filtres.
▲ Règles automatisées : définissez les actions à déclencher automatiquement lorsque les tickets sont associés à certains filtres.
▲ Gestion des e-mails : convertit automatiquement les e-mails en tickets et vérifie votre boîte aux lettres pour les nouvelles demandes.
▲ Personnalisation : modifiez les couleurs de votre système de ticket d’assistance pour qu’elles correspondent à votre marque et ajoutez votre propre logo.
▲ Rapports : mesurez les performances de votre équipe et surveillez l’évolution de vos niveaux d’assistance client au fil du temps.
▲ Support Widget : Placez quelques lignes de JavaScript sur votre site Web pour intégrer un formulaire de support sur vos pages Web.
▲ Reporting
▲ Portail libre-service
▲ Gestion des accords de niveau de service

Ses inconvénients :

▼ L’entreprise perd une partie de son indépendance informatique en utilisant une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Jitbit Helpdesk sont nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de JitBit HelpDesk sont des outils qui simplifient les tâches du service d’assistance, un service client amélioré, une gestion simplifiée des tickets, un outil de création de rapports, des intégrations transparentes et des options de personnalisation Nous avons utilisé des versions hébergées et auto-hébergées de cette application. Nous avons utilisé hébergé pendant les 8 premiers mois, puis nous avons migré vers l’instance sur site pour des raisons indépendantes. Nous avons généralement environ 200 à 300 tickets par semaine et Jitbit Helpdesk s’en occupe sans aucun problème. Je ne me souviens d’aucun temps d’arrêt lorsque nous avons utilisé la version hébergée et la version sur site ne nécessite pas non plus de maintenance. Le produit lui-même est excellent – bien conçu, facile à utiliser, il possède la plupart des fonctionnalités dont nous avons besoin. Un peu manque de reporting et de gestion d’actifs, mais ils m’ont dit qu’ils y travaillaient. Grande valeur! Je ne peux pas les recommander assez. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Jitbit Helpdesk avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Jitbit Helpdesk est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Microsoft, Adobe, Xerox, GE ou bien encore HP …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Jitbit Helpdesk est de 24,92 euros par forfait dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Jitbit Helpdesk : Prix des versions premiums

Jitbit Helpdesk est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Freelancer: 24,92 euros par forfait
▶ Startup: 58,25 euros par mois
▶ Company: 108,25 euros par mois
▶ Enterprise: 208,25 euros par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Jitbit Helpdesk dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Jitbit Helpdesk offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Jitbit Helpdesk: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Jitbit Helpdesk offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) :

Prise en main de Jitbit Helpdesk en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Jitbit est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 16 463 977 708).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (jitbit.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Messagerie Chat, Notifications sur l’abonnement, Collaboration ITSM et documentation, Création et envoi de billets, Réponse au ticket, Réponses automatisées, Pièces jointes, screencasts, Gestion SLA, Base de connaissances externes …

Alternatives à Jitbit Helpdesk : les meilleurs logiciels helpdesk

Voici notre sélection d’alternatives à Jitbit Helpdesk (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Zendesk : Zendesk fournit un service d’assistance à la demande intégré – une solution de portail de support client basée sur les dernières technologies et philosophies de conception Web 2.0.

– FreshDesk : Freshdesk est un logiciel de support client à la demande qui fonctionne sur plusieurs canaux de support.

– UserVoice : UserVoice crée des outils simples d’engagement client qui aident les entreprises à comprendre et à interagir avec leurs clients de manière plus positive et à établir des relations clients durables.

– Help Scout : Avec les meilleurs rapports de sa catégorie, une base de connaissances intégrée, plus de 50 intégrations et une API robuste, Help Scout permet à votre équipe de se concentrer sur ce qui compte vraiment: vos clients.

– Jira Service Desk : Il vous permet de recevoir, suivre, gérer et résoudre les demandes des clients de votre équipe. Conçu pour les équipes informatiques, de support et commerciales internes, il permet aux équipes de suivre, de hiérarchiser et de résoudre les demandes de service, le tout en un seul endroit.

LiveAgent

Crisp

Front

Livechat

Help Scout

Iadvize

Zoho Desk

Gorgias

Supremo

Comparatif Logiciels helpdesk

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Jitbit Helpdesk et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Play Store

9Notre avis

Notre avis Jitbit Helpdesk

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Jitbit Helpdesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à essayer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Importation de données, Intégrations externes, Avis, Planification…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Jitbit Helpdesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Alertes - notifications - rappels, Partage de fichiers, Reporting, Gestion des accords de niveau de service ...

Inconvénients

• Les frais d'abonnement mensuel ou annuel peuvent être considérables sur le long terme.