Insocial

Notre avis sur Insocial : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir Insocial: fonctionnalités & intégrations

Insocial c’est quoi ?

Insocial est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 250 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Sondage, Gestion des avis, Expérience client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Sondage, Gestion des avis, Expérience client, Collecte de données multicanal, Segmentation client, Analyse prédictive …

La plateforme Neelix Employee Engagement aspire à transformer les comportements humains et la culture organisationnelle grâce à une transparence radicale, une honnêteté systémique et une pensée systémique. Les organisations cherchant à compléter leurs plateformes RH avec un système de transparence en temps réel trouveront Neelix couvrant les besoins de tous les rôles de l’organisation : la base, les personnes et la culture, les coachs, les dirigeants et les RH. Améliorez le comportement organisationnel et le travail d’équipe sur le lieu de travail sans avoir recours à des enquêtes supplémentaires. La plateforme Neelix offre une approche unique pour rendre chaque expérience mesurable et contextuelle. Renforcez votre capacité à transmettre le message – changez les coeurs et les esprits plus efficacement. Renforcez l’alignement, la responsabilité mutuelle et l’engagement des employés grâce à une méthode supérieure de mesure d’un…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Alertes/Notifications
▶ Gestion de campagne
▶ Logique conditionnelle
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Image de marque personnalisable
▶ Champs personnalisables
▶ Formulaires personnalisables
▶ Rapports personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Outils d’analyse de données
▶ Import / Export de données
▶ Visualisation de données
▶ Glisser-déposer
▶ Publicité par e-mail
▶ Rappels par e-mail
▶ Suivi des engagements
▶ Gestion des commentaires
▶ Sondage mobile
▶ Surveillance
▶ Collecte de données multicanal
▶ Distribution multicanal
▶ Multi-langue
▶ Gestion des commentaires négatifs
▶ Collecte de réponses hors ligne
▶ Enquêtes éclair
▶ Branchement des questions
▶ Canalisation des questions
▶ Randomisation
▶ Notes / Avis
▶ Analytique en temps réel
▶ Données en temps réel
▶ Rapports en temps réel
▶ Rapports et statistiques
▶ Reporting
▶ Gestion des réponses
▶ Validation de la réponse

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Insocial peut se connecter à plus de 5 solutions tierces comme CRM, Flow.ai, ou encore Saysimple afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Bullhorn ATS & CRM
– TOPdesk
– Coosto
– Flow.ai
– Saysimple
– CRM
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé Insocial dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 5 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de gestion des avis | Logiciels d’enquête / sondage / questionnaire | Logiciels d’engagement client (customer engagement)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 250 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Insocial : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Insocial : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Insocial est un logiciel de gestion client / logiciel d’expérience client (CX) à essayer et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Analytique visuelle, Intégration de site Web, Rapports/Analyses, Intégrations tierces…)

Ses avantages :

▲ Diffusez facilement les avis des clients dans votre organisation et en dehors de celle-ci
▲ Service personnalisé et rapide de nos héros CX
▲ Des informations exploitables en temps réel
▲ Taux de conversation élevé sur vos sondages
▲ Tous les commentaires des clients sur une seule plateforme
▲ Notification d’examen
▲ Demande d’examen
▲ Gestion du référencement
▲ Analyse des sentiments
▲ Enquête d’interception de site

Ses inconvénients :

▼ Les applications Saas sont souvent standardisées pour répondre aux besoins d’un maximum de clients.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Insocial sont nombreux et sont généralement positifs :

« Nous avons utilisé les rapports pour obtenir des informations sur la façon dont les membres et les employés valorisent notre entreprise. Grâce à InSocial, nous avons appris où nous pouvons nous améliorer, mais aussi où nous pouvons encore renforcer notre organisation. L’aide de Laurien a été rapide, utile, proactive et extrêmement perspicace. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Insocial avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Insocial est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Insocial est de 250 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Insocial : Prix des versions premiums

Insocial est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 250 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Insocial dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Insocial offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais, mais aussi : Néerlandais …

Interface Insocial: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Insocial offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :

Prise en main de Insocial en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Insocial est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé en Europe (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (insocial.eu), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Insocial : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à Insocial (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– SurveyMonkey
– Zoho CRM
– Freshdesk

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Insocial et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Compte X
4. Page Facebook

7.7Notre avis

Notre avis Insocial

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Insocial est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à essayer et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Analytique visuelle, Intégration de site Web, Rapports/Analyses, Intégrations tierces…)

Fonctionnalités

7.7

Interface & Ergonomie

7.7

Intégrations & API

7.7

Sécurité & Support technique

7.5

Rapport Qualité / Prix

7.6

Avantages

• Insocial est un logiciel de gestion client populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Personnalisation, Tableaux de bord, Notification d'examen, Gestion du référencement ...

Inconvénients

• Il y a un risque de dépendance quand on utilise un logiciel SaaS.