Influitive

Notre avis sur Influitive : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir Influitive: fonctionnalités & intégrations

Influitive c’est quoi ?

Influitive est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels du marketing : Fidélité du consommateur, Gestion des avis, Marketing de contenu, Plaidoyer, GRC ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Fidélité du consommateur, Gestion des avis, Marketing de contenu, Plaidoyer, GRC, Gestion d’événements …

Influitive est un logiciel de défense des clients aidant au marketing client, développé spécifiquement pour les spécialistes du marketing B2B. Il est très simple pour quiconque de lancer une campagne de plaidoyer d’entreprise, ce qui la rend idéale pour les grandes et les petites entreprises. Influitive peut aider les spécialistes du marketing B2B à capter l’enthousiasme des clients et à l’utiliser pour améliorer les efforts de marketing et de vente. Il permet aux entreprises de développer des relations significatives avec les consommateurs, encourageant la fidélité, la confiance et la collaboration dans la quête de l’innovation. Ce logiciel simplifie l’interaction et la création de rapports en fournissant une intégration et une assistance détaillées. Le contenu peut être distribué via diverses plateformes de médias sociaux, ainsi que par courrier électronique dans Influitive. Influitive est le meilleur logiciel de défense des clients, et il vous aide grandement à développer votre entreprise en vous concentrant sur vos clients. Leur plateforme de plaidoyer et une équipe de spécialistes aident les entreprises les plus prospères au monde à démarrer, et toute entreprise devrait l’utiliser pour se développer via son atout le plus précieux, le client. Ils proposent une version d’essai gratuite, une assistance client très interactive et une large gamme d’options de forfaits premium parmi lesquelles choisir.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion de @mentions
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Gestion des activités
▶ Suivi d’activité
▶ Gestion des avocats
▶ Alertes/Notifications
▶ Analyse/suivi du retour sur investissement
▶ Gestion des présences
▶ Gestion des participants
▶ Gestion des badges
▶ Suivi du comportement
▶ GRC
▶ Analyse de campagne
▶ Gestion de campagne
▶ Segmentation de campagne
▶ Chat/Messagerie
▶ Gestion du taux de désabonnement
▶ La gestion de la communication
▶ Gestionnaire de communauté
▶ Base de données de contacts
▶ Gestion des contacts
▶ Création de contenu
▶ Bibliothèque de contenu
▶ Gestion de contenu
▶ Suivi des conversions
▶ Compte client
▶ Suivi de l’activité client
▶ Sensibilisation à la clientèle
▶ Base de données clients
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Historique du client
▶ Profils clients
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Enquêtes auprès des clients
▶ Image de marque personnalisable
▶ Champs personnalisables
▶ Formulaires personnalisables
▶ Rapports personnalisables

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Influitive peut se connecter à plus de 48 solutions tierces comme Segment, PFL Tactile Marketing Automation, ou encore Tango Card afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé Influitive dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de marketing | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de plaidoyer (advocacy) | Logiciels de gestion d’événements virtuels | Logiciels de fidélisation client | Logiciels de marketing de contenu (content marketing) | Logiciels de community management (gestion de communauté) | Logiciels de gestion des avis | Logiciels de génération de leads (lead generation) | Logiciels de gamification

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des marketeurs et professionnels du marketing d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Influitive : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Influitive : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Influitive est un logiciel de marketing / logiciel d’expérience client (CX) à apprécier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Modèles d’e-mails, Défense des employés, Gestion des recommandations d’employés, Programmes de récompense des employés…)

Influitive vous permet de créer une communauté de défenseurs et d’inviter vos clients, développeurs, partenaires et employés à relever des défis, des références, des critiques de produits, des publications sur les réseaux sociaux, etc. Au fur et à mesure qu’ils relèvent ces défis personnalisés, qui peuvent être ciblés sur des groupes ou des individus, ils gagnent automatiquement des points, des badges et des niveaux pour bénéficier d’avantages et de privilèges professionnels. Visualisez et créez facilement des rapports sur toutes les activités réalisées et le retour sur investissement de ces activités, tout en s’intégrant à votre plateforme CRM et d’automatisation du marketing pour guider les membres tout au long du parcours client.

Ses avantages :

▲ Créez des rapports sur l’impact de vos efforts à l’aide d’analyses avancées et d’un suivi unique du retour sur investissement
▲ Intégrez-les à votre CRM, à l’automatisation du marketing et à d’autres applications pour faciliter chaque étape du parcours client
▲ Créer une communauté par le biais de forums de discussion et de messages de défenseur à défenseur
▲ Obtenez des citations et des témoignages pour générer facilement plus de contenu généré par les utilisateurs
▲ Recevez des commentaires significatifs sur les produits et augmentez votre pool de bêta-testeurs en tirant parti de la sagesse de la foule
▲ Segmentez et ciblez les défenseurs individuels et les groupes pour offrir une expérience personnalisée à chaque utilisateur
▲ Renforcez l’engagement client et établissez des relations 1: 1, augmentant ainsi la fidélisation de la clientèle
▲ Accélérez les cycles de vente en entourant les prospects de preuves sociales et en fournissant facilement des appels de référence
▲ Développer la notoriété de la marque et augmenter les ventes grâce au marketing de bouche à oreille
▲ Générez de nouveaux prospects et des taux de conversion plus élevés à partir des références de vos défenseurs grâce à l’automatisation des références et à la gestion des références de vente

Ses inconvénients :

▼ Les utilisateurs d’applications SaaS doivent céder une partie du contrôle de leur environnement logiciel à l’éditeur.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Influitive sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« J’utilise Advocate Hub depuis plusieurs mois maintenant, et le hub dont je fais partie s’est développé rapidement et régulièrement. Mon équipe y a consacré beaucoup d’efforts et les personnes de soutien d’Influitive, la société propriétaire d’Advocate Hub, nous ont donné de nombreuses informations qui ont également aidé le hub à se développer. L’idée de créer une communauté pour les clients dans les communautés B2B est relativement nouvelle, mais je pense qu’elle va certainement faire son chemin. La meilleure partie d’Advocate Hub est que c’est un excellent moyen pour les clients de se connecter les uns aux autres et de créer des relations mutuellement avantageuses. Cela aide les affaires de tout le monde, donc c’est un gagnant-gagnant total. Il est également facile à utiliser et très simple à apprendre et à mettre à jour. Vous penseriez qu’il vous faudrait beaucoup d’expérience et de prouesses sur les réseaux sociaux pour utiliser un produit comme celui-ci, mais vous ne le faites vraiment pas. Le seul inconvénient est qu’il y a des bugs et des failles qui doivent être corrigés et résolus, mais l’équipe de support fait un travail décent pour vous aider à les résoudre. C’est un produit intrigant que j’aime beaucoup. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Influitive avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Influitive est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Ceridian, Cisco, Procore, IBM ou bien encore Elliemae …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Influitive est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Influitive : Prix des versions premiums

Influitive est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Professionnel: 0 euro par mois
▶ Corporate: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 3455 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de marketing coute en moyenne 107,66 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que influitive Gamification dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Influitive offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Influitive: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que influitive Gamification offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :

Prise en main de Influitive en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Influitive est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 18 886 840 758).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (influitive.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Influitive : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à Influitive (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Bettermode
– Hivebrite
– Mighty Networks
– Brilliant Directories
– Discord
– UUKI

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Influitive et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Compte Instagram
5. Page Facebook

9.2Notre avis

Notre avis Influitive

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Influitive est un logiciel de marketing / logiciel d'expérience client (CX) à apprécier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Modèles d'e-mails, Défense des employés, Gestion des recommandations d'employés, Programmes de récompense des employés…)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• Influitive est un logiciel de marketing très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gamification, Modèles personnalisables, Import / Export de données ...

Inconvénients

• Il peut y avoir des risques d'interruption de service avec les logiciels SaaS.