IncognitoDesk

Notre avis sur IncognitoDesk : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir IncognitoDesk: fonctionnalités & intégrations

IncognitoDesk c’est quoi ?

IncognitoDesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 15 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Stockage de documents, Marque personnalisable, Chat en direct, Enquêtes et commentaires, Gestion des tickets, Gestion des incidents …

IncognitoDesk est une solution basée sur le cloud qui aide les entreprises à intégrer et unifier plusieurs comptes de messagerie sur une seule plateforme. Les professionnels peuvent répondre aux requêtes des clients en temps réel et garantir le respect de plusieurs normes réglementaires. Incognito Desk permet aux entreprises d’annoter les interactions avec les clients et de les archiver pour une récupération ultérieure. La plateforme s’intègre à diverses applications, notamment Facebook Messenger, WhatsApp et bien plus encore.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Chat/Messagerie
▶ Marque personnalisable
▶ Communication multicanal
▶ Notifications en temps réel
▶ Alertes/Notifications
▶ Gestion des e-mails
▶ Gestion des tickets d’assistance
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ service d’assistance
▶ Marque personnalisable
▶ Suivi des tickets/problèmes
▶ Suivi des interactions
▶ Multicanal Communication
▶ Chat en temps réel
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Base de connaissances
▶ Macros (réponses modèles)
▶ Contrat (gestion SLA)
▶ Communication multicanal
▶ Forums communautaires
▶ Stockage de documents
▶ Marque personnalisable
▶ Chat en direct
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Gestion des tickets
▶ Gestion des incidents
▶ Gestion des problèmes connus

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique IncognitoDesk doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé IncognitoDesk dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 4 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de marketing conversationnel | Logiciels CCM (gestion des communications client)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 15 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur IncognitoDesk : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur IncognitoDesk : Avec une dizaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, IncognitoDesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Ses avantages :

▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Une connexion Internet fiable est nécessaire pour utiliser une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur IncognitoDesk sont généralement positifs :

« Ce service nous permet d’aider et de soutenir les personnes qui peuvent obtenir du soutien de manière anonyme. Ce service nous permet aussi de rejoindre une population plus grande et que nous n’aurions pas rejoint autrement. Enfin, cela nous permet de s’adapter aux nouvelles réalités technologiques qui composent notre quotidien. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre IncognitoDesk avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

IncognitoDesk est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de IncognitoDesk est de 15 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

IncognitoDesk : Prix des versions premiums

IncognitoDesk est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Solo: 15 euros par mois
▶ Team: 100 euros par mois
▶ Business: 500 euros par mois
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que IncognitoDesk dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

IncognitoDesk offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Nous pensons que IncognitoDesk offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

M2i3 est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (incognitodesk.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à IncognitoDesk : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à IncognitoDesk (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– LiveAgent
– Zoho Desk
– Zoho Assist
– ManageEngine ServiceDesk Plus
– Freshdesk
– RemotePC
– Freshdesk
– monday.com
– Help Scout
– SysAid

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur IncognitoDesk et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn

9.4Notre avis

Notre avis IncognitoDesk

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, IncognitoDesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• IncognitoDesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des tickets d'assistance, service d'assistance ...

Inconvénients

• En cas de panne du réseau Internet, l'entreprise ne peut plus accéder au logiciel SaaS.