IncidentMonitor
Avis IncidentMonitor : Prix, Fonctionnalités & Alternatives
36,00 €
IncidentMonitor est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) : IncidentMonitor est une solution d’assistance et de service d’assistance sur site ou basée sur le cloud, offrant une gestion des processus, une billetterie d’assistance et un libre-service…
Notre avis sur IncidentMonitor : un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à découvrir
Découvrir IncidentMonitor: fonctionnalités & intégrations
IncidentMonitor c’est quoi ?
IncidentMonitor est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 36 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : bureau d’aide, Service informatique, ITSM, Bureau de service, Suivi des problèmes ….
Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Help desk, Service informatique, ITSM, Bureau de service, Suivi des problèmes, Rapports/Analyses …
UpKeep Edge est un logiciel de business intelligence qui permet aux organisations de surveiller les performances des équipements et des machines en temps réel. Les équipes peuvent placer des capteurs sur les actifs pour suivre l’état opérationnel et détecter lorsqu’une machine fonctionne correctement ou rencontre des problèmes. En fournissant des informations sur l’état des équipements, UpKeep Edge aide les entreprises à prévenir les pannes, à réduire les coûts de maintenance et à améliorer la productivité globale.
Ses principales fonctionnalités :
▶ Tableau de bord
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Contrôle du processus d’approbation
▶ Gestion du cycle de vie des actifs
▶ Suivi des actifs
▶ Gestion des affectations
▶ Routage automatisé
▶ Gestion de la disponibilité
▶ CMDB
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Catalogage/Catégorisation
▶ La gestion du changement
▶ Chat/Messagerie
▶ Portail Client
▶ Flux de travail configurable
▶ Gestion de la configuration
▶ Gestion des contrats/licences
▶ Base de données clients
▶ Image de marque personnalisable
▶ Champs personnalisables
▶ Rapports personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Création de tableau de bord
▶ Import / Export de données
▶ Gestion des e-mails
▶ Gestion des actifs informatiques
▶ La gestion des incidents
▶ Suivi des interactions
▶ Gestion de l’inventaire
▶ Audit des problèmes
▶ Planification des problèmes
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Gestion des connaissances
▶ Chat en direct
▶ Macros/Modèles de réponses
▶ Accès mobile
▶ Multi-langue
▶ Surveillance du réseau
▶ Forums en ligne
Les intégrations tierces & APIs :
D’après sa fiche technique IncidentMonitor doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.
Caractéristiques :
▶ Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk ? Nous avons classé IncidentMonitor dans la catégorie des logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) : Un logiciel helpdesk, également connu sous le nom de centre d’assistance ou hotline, est une application conçue pour gérer et résoudre les demandes de support technique ou d’assistance client.
On peut également classer ce logiciels dans 5 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels ITSM (gestion des services informatiques) | Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) | Logiciels de suivi des problèmes
▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)
▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.
▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …
▶ Tarifs : à partir de 36 euros par mois
▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours
Notre avis sur IncidentMonitor : avantages & inconvénients
Voici notre avis sur IncidentMonitor : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, IncidentMonitor est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à regarder et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Enquêtes et commentaires, Gestion des tâches, Widget, Configuration du flux de travail…)
Ses avantages :
▲ Offre un certain nombre de canaux de communication pour prendre en charge le contact client, notamment des forums communautaires modérés, des notifications de messages, des tableaux blancs et des discussions en direct.
▲ Les fonctionnalités de gestion des actifs permettent de définir des classes d’actifs, de charger des données d’actifs dans la base de données à partir de feuilles de calcul Excel et d’effectuer des historiques d’achat pour les consommables.
▲ Les outils Graphical Workflow et Service Catalog Designer permettent de créer des workflows de centre de services et de publier des formulaires Web pour répertorier les services disponibles en ligne.
▲ Des tableaux de bord personnalisables peuvent être configurés et configurés en tant que widgets pour chaque profil d’utilisateur, ainsi que des rapports exportables, pour visualiser les données du centre de services en temps réel.
▲ Offrez aux clients et au personnel d’assistance un portail Web en libre-service accessible en fonction du rôle de sécurité, fournissant une base de connaissances, des forums et des tickets d’assistance.
▲ Priorisation
▲ Gestion des problèmes
▲ Gestion des achats
▲ Gestion de projet
▲ Chat en temps réel
Ses inconvénients :
▼ Les applications SaaS sont propriétaires et parfois peu flexibles.
Les avis des utilisateurs & références clients :
Les avis en ligne sur IncidentMonitor sont généralement positifs : « La piste d’audit est très utile et l’interface est facile à utiliser. »
N’hésitez pas à donner vous aussi votre IncidentMonitor avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …
Références clients
IncidentMonitor est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.
Prix & Essai gratuit
Le prix de IncidentMonitor est de 36 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !
IncidentMonitor : Prix des versions premiums
IncidentMonitor est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :
▶ Standard: 36 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande
Pricing plan / Grille tarifaire complète
| Standard | Pro | Enterprise | Premium |
| 36 euros | prix sur demande | prix sur demande | prix sur demande |
| par mois |
Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.
Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).
Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.
Soulignons également que IncidentMonitor dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.
Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)
Interface & Ergonomie
IncidentMonitor offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais, mais aussi : Néerlandais …
Interface IncidentMonitor: fonctionnalités, prix, alternatives
Nous pensons que IncidentMonitor offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Support technique, sécurité & hébergement
Sécurité & hébergement des données :
Incidentmonitor est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.
Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique :
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.
Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (monitor24-7.com), via des vidéos, des webinars …
| Infos sur l’éditeur de IncidentMonitor | ||
| Siège social | ||
| Date de création | ||
| Effectifs | ||
| Nom du dirigeant / manager | Scott Walling | |
| Chiffre d’affaires | ||
Mots clés utilisés par l’éditeur : service desk software, servicedesk software, help desk software, itil software, helpdesk software, itsm software, incident management software, cmdb software …
Alternatives à IncidentMonitor : les meilleurs logiciels helpdesk
Voici notre sélection d’alternatives à IncidentMonitor (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :
– LiveAgent
– Zoho Desk
– Zoho Assist
– Bmc Helix
– Saasdesk
– Nexthink Act
– My Otm
– Iws Air Design
– Octopus39
– Landesk Service Desk
Méthodologie & Sources
J’ai rédigé cet article sur IncidentMonitor et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …
Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :
- IncidentMonitor est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion commerciale, Gestion des achats, Priorisation, Gestion des achats ...
- L'achat d'un logiciel avec licence est souvent moins couteux qu'un logiciel SaaS.
Avis utilisateurs sur ce logiciel
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