Help Sumo
Avis Help Sumo : Prix, Fonctionnalités & Alternatives
19,00 €
Help Sumo est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) : Logiciel d’assistance hébergé complet, Help Sumo propose un système de billetterie complet avec prise en charge de plusieurs départements. Il convertit les e-mails entrants en tickets et les attribue automatiquement au personnel, automatisant ainsi le processus.
Notre avis sur Help Sumo : un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à découvrir
Découvrir Help Sumo: fonctionnalités & intégrations
Help Sumo c’est quoi ?
Help Sumo est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 19 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Billetterie et service d’assistance, Service Clients, Chat client ….
Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 30 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Billetterie et service d’assistance, Service Clients, Chat client, Alertes/escalade, Suivi des problèmes, Gestion de la base de connaissances …
Help Sumo est un logiciel exclusif de gestion d’assistance spécialement conçu pour fournir une assistance client via des solutions de courrier électronique, de systèmes de tickets, de chat en direct, de médias sociaux et de base de connaissances d’auto-assistance. La plate-forme dispose d’un système de billetterie par courrier électronique qui fonctionne bien et contient plusieurs fonctionnalités d’action de masse et de tri. Les organisations peuvent surveiller les tickets générés individuellement jusqu’à leur résolution, en s’assurant qu’il n’y a aucun ticket sans surveillance. Les agents peuvent communiquer avec leurs clients de manière contextuelle, en envoyant des mises à jour sur l’avancement des problèmes soulevés par ces derniers. Un système de messagerie complet aide les utilisateurs à parcourir l’historique des tickets individuels et à anticiper les résolutions en un rien de temps. Les fournisseurs de services peuvent également créer des FAQ et des articles pour les questions les plus répétitives en surveillant la nature des requêtes individuelles. Help Sumo prend en charge les intégrations en temps réel avec des services VOIP externes, aidant les utilisateurs à fournir une assistance adéquate via la voix. Le logiciel offre des taux de disponibilité de 99,99 % ainsi que des options complètes de sécurité des données.
Ses principales fonctionnalités :
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Base de connaissances
▶ Portail libre-service
▶ Communication multicanal
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Routage automatisé
▶ Stockage de documents
▶ Gestion des SLA
▶ Chat en direct
▶ Macros
▶ Gestion des problèmes connus
▶ Gestion des billets
▶ Alertes
▶ Gestion des incidents
▶ Branding
▶ Forums communautaires
▶ Tableau de bord
▶ Discuter
▶ Intégration des e-mails
▶ Gestion de la clientèle
▶ Gestion des prospects
▶ Gestion de documents
▶ Système de chat en direct
▶ Gestion de tickets
▶ Stockage de documents
▶ Intégration de courrier électronique
▶ Base de connaissances
▶ Gestion du centre d’assistance
▶ Chat en temps réel
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Alertes/escalade
▶ Suivi des problèmes
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Portail libre-service
▶ Service Desk (ITIL ITSM)
▶ Gestion du catalogue de services
Les intégrations tierces & APIs :
D’après sa fiche technique Help Sumo doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.
Caractéristiques :
▶ Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk ? Nous avons classé Help Sumo dans la catégorie des logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) : Un logiciel helpdesk, également connu sous le nom de centre d’assistance ou hotline, est une application conçue pour gérer et résoudre les demandes de support technique ou d’assistance client.
On peut également classer ce logiciels dans 2 autres catégories : Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de service client (assistance / support / SAV)
▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)
▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).
▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …
▶ Tarifs : à partir de 19 euros par utilisateur et par mois
▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 30 jours
Notre avis sur Help Sumo : avantages & inconvénients
Voici notre avis sur Help Sumo : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Help Sumo est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à examiner et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Help Sumo est un logiciel d’assistance en ligne rapide, élégant et fiable qui fournit une assistance professionnelle pour vos produits et services.
Ses avantages :
▲ Dispose d’une application mobile pour Android
▲ Dispose d’une application mobile pour iPhone & iPad
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible
Ses inconvénients :
▼ L’intégration d’application SaaS peuvent se révéler délicate.
Les avis des utilisateurs & références clients :
Les avis en ligne sur Help Sumo sont généralement positifs.
N’hésitez pas à donner vous aussi votre Help Sumo avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …
Références clients
Help Sumo est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.
Prix & Essai gratuit
Le prix de Help Sumo est de 19 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 30 jours !
Help Sumo : Prix des versions premiums
Help Sumo est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :
▶ Baby Plan: 19 euros par utilisateur et par mois
▶ Kid Plan: 29 euros par utilisateur et par mois
▶ Wrestler Plan: 49 euros par utilisateur et par mois
▶ Sumo Plan: 79 euros par utilisateur et par mois
Pricing plan / Grille tarifaire complète
| Baby Plan | Kid Plan | Wrestler Plan | Sumo Plan |
| 19 euros | 29 euros | 49 euros | 79 euros |
| par utilisateur et par mois | par utilisateur et par mois | par utilisateur et par mois | par utilisateur et par mois |
Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.
Après avoir analysé les prix de 560 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) coute en moyenne 49,67 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).
Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.
Soulignons également que Help Sumo dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.
Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)
Interface & Ergonomie
Help Sumo offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.
Interface Help Sumo : fonctionnalités, prix, alternatives
Nous pensons que Help Sumo offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Support technique, sécurité & hébergement
Sécurité & hébergement des données :
HYIPSoftware est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.
Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique :
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.
Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (helpsumo.com), via des vidéos, des webinars …
| Infos sur l’éditeur de Help Sumo | ||
| Siège social | Manhattan | |
| Date de création | ||
| Effectifs | ||
| Nom du dirigeant / manager | Charle Benn | |
| Chiffre d’affaires | ||
Mots clés utilisés par l’éditeur : service d’assistance, support client, servicedesk …
Alternatives à Help Sumo : les meilleurs logiciels helpdesk
Voici notre sélection d’alternatives à Help Sumo (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :
– ManageEngine ServiceDesk Plus
– Freshdesk
– RemotePC
– Tickhelp
– Kpam
– Oracle Rightnow
| Alternatives à Help Sumo | Prix | Prix | Essai gratuit |
| Help Sumo | 19€ | par utilisateur et par mois | Oui |
| Zoho Desk | 14€ | par utilisateur et par mois | Oui |
| Sysaid | Oui | ||
| Liveagent | 15€ | par utilisateur et par mois | Oui |
| Teamsupport | Oui | ||
| Help Scout | par utilisateur et par mois | Oui | |
| Osticket | 20€ | par utilisateur et par mois | Oui |
| Jitbit Helpdesk | 24€ | par mois | Oui |
| Freshdesk | 15€ | par utilisateur et par mois | Oui |
| Kayako | 30€ | par utilisateur et par mois | Oui |
Méthodologie & Sources
J’ai rédigé cet article sur Help Sumo et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …
Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :
1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Page Facebook
- Help Sumo est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de contenu, Personnalisation, Stockage de documents, Chat en direct ...
- L'utilisation d'un logiciel SaaS implique de céder le contrôle sur les données.
Avis utilisateurs sur ce logiciel
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