Grab Your Reviews

Notre avis sur Grab Your Reviews : un logiciel de satisfaction client à découvrir

Découvrir Grab Your Reviews: fonctionnalités & intégrations

Grab Your Reviews c’est quoi ?

Grab Your Reviews est un logiciel de satisfaction client en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 23,17 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Gestion des avis, Gestion de la réputation, Satisfaction du client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit sans CB de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion des avis, Gestion de la réputation, Satisfaction du client, Surveillance des avis, Analyse des sentiments, Mesures des médias sociaux …

Grab Your Reviews est une solution de gestion de la réputation qui permet aux entreprises de rationaliser les processus liés à la collecte d’avis, à la surveillance des médias sociaux et bien plus encore. Les professionnels peuvent recevoir des alertes sur les nouveaux avis, partager des commentaires sur les plateformes de réseaux sociaux et générer automatiquement des rapports pour analyser les tendances ou suivre les mesures de performances. Grab Your Reviews permet aux organisations de demander des avis à leurs clients par e-mail, messages MMS ou SMS et d’utiliser le centre de commande pour répondre rapidement aux commentaires des clients reçus sur plusieurs sites Web. Les administrateurs peuvent configurer des tableaux de bord personnalisables et configurer les autorisations d’accès pour que les membres du personnel collaborent sur les processus de collecte d’avis. De plus, il fournit des applications mobiles pour les appareils Android, notamment…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Gestion de campagne
▶ Planification de campagne
▶ Chat/Messagerie
▶ La gestion de la communication
▶ Suivi des réclamations
▶ Image de marque personnalisable
▶ Modèles personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Visualisation de données
▶ alertes courrier électronique
▶ Rappels par e-mail
▶ Modèles d’e-mails
▶ Suivi des engagements
▶ Gestion des commentaires
▶ Surveillance
▶ Campagnes multicanales
▶ Multi-emplacement
▶ Gestion des commentaires négatifs
▶ Indicateurs de performance
▶ Achat et réception
▶ Notes / Avis
▶ Données en temps réel
▶ Surveillance en temps réel
▶ Notifications en temps réel
▶ Rappels
▶ Rapports et statistiques
▶ Reporting
▶ Gestion des réponses
▶ Examiner la gestion des badges
▶ Génération d’avis
▶ Suivi des révisions
▶ Notification d’examen
▶ Demande d’examen
▶ Messagerie SMS
▶ Analyse des sentiments

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Grab Your Reviews peut se connecter à plus de 5 solutions tierces comme Pabbly Connect, Make, ou encore Jobber afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Zapier
– Inspection Support Network
– Make
– Jobber
– Pabbly Connect
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de satisfaction client ? Nous avons classé Grab Your Reviews dans la catégorie des logiciels de satisfaction client : Un logiciel de satisfaction client est un outil conçu pour mesurer et améliorer la satisfaction des clients en recueillant, analysant, et interprétant leurs retours et expériences.

On peut également classer ce logiciels dans 5 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de satisfaction client | Logiciels de gestion des avis | Logiciels de gestion de réputation | Logiciels CRM

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 23,17 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Grab Your Reviews : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Grab Your Reviews : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Grab Your Reviews est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de satisfaction client à apprécier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Gestion des réponses, Surveillance des médias sociaux, Avis des clients Plateforme, Gamification…)

Grab Your Reviews est une plateforme complète de gestion des avis qui permet aux entreprises de prendre le contrôle de leur réputation en ligne. Grâce à ses fonctionnalités avancées, telles que la surveillance des avis, l’analyse des sentiments et l’automatisation des réponses aux avis, Grab Your Reviews permet aux entreprises de gérer et de surveiller facilement leurs avis en ligne à partir d’une plateforme centralisée. La plateforme aide les entreprises à accroître leur visibilité et leur crédibilité en ligne en tirant parti de la puissance des avis clients. Grab Your Reviews permet aux entreprises de collecter, gérer et présenter les avis des clients sur diverses plateformes en ligne, notamment Google, Facebook, Yelp, etc. Conçu dans un souci de facilité d’utilisation, Grab Your Reviews convient aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. La plateforme propose des plans tarifaires flexibles et fournit un accompagnement personnalisé pour aider les entreprises à tirer le meilleur parti de leur stratégie de gestion des avis. Inscrivez-vous pour un essai gratuit dès aujourd’hui et commencez à exploiter la puissance des avis clients !!

Ses avantages :

▲ Intégration des médias sociaux
▲ Gestion des performances sociales
▲ Partage social
▲ Enquêtes et commentaires
▲ Gestion des modèles
▲ Intégrations tierces
▲ Analyse de tendance
▲ Intégration de site Web
▲ Widget
▲ Rapports/Analyses

Ses inconvénients :

▼ Le support technique peut être limité.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Grab Your Reviews sont nombreux et sont généralement positifs : « J’aime ce qu’ils incarnent et ce qu’ils essaient de réaliser en affrontant Google »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Grab Your Reviews avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Grab Your Reviews est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Grab Your Reviews est de 23,17 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours sans carte bancaire !

Grab Your Reviews : Prix des versions premiums

Grab Your Reviews est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Small: 23,17 euros par mois
▶ Medium: 39,17 euros par mois
▶ Larger: 71,17 euros par mois
▶ Agency: 125 euros par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Grab Your Reviews dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Grab Your Reviews offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Grab Your Reviews : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Grab Your Reviews offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de satisfaction client :

Prise en main de Grab Your Reviews en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Grab Your Reviews est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (grabyourreviews.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Grab Your Reviews : les meilleurs logiciels de satisfaction client

Voici notre sélection d’alternatives à Grab Your Reviews (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Shopper Approved
– Broadly
– ReviewTrackers
– GetMoreReviews
– Birdeye
– Nicereply
– Okendo
– Trustpilot
– BirdEye
– Mention

AlloSmile

Allogarage

Guest Suite

Goodays

SatisMeter

Simplesat

Good Meal

Mati

Quality Driven Software

Comparatif Logiciels de satisfaction client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Grab Your Reviews et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de satisfaction client du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Compte Instagram
5. Page Facebook

9.6Notre avis

Notre avis Grab Your Reviews

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Grab Your Reviews est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de satisfaction client à apprécier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des réponses, Surveillance des médias sociaux, Avis des clients Plateforme, Gamification…)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• Grab Your Reviews est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gamification, Tableaux de bord, Intégration des médias sociaux, Partage social ...

Inconvénients

• L'intégration d'un logiciel SaaS peut se révéler délicate.