Gorgias

Notre avis sur Gorgias : un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à découvrir

Découvrir Gorgias: fonctionnalités & intégrations

Gorgias c’est quoi ?

Gorgias est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 10 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, Gestion des réclamations, bureau d’aide, Gestion de la communication client, Chat en direct ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 7 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Gestion des réclamations, Help desk, Gestion de la communication client, Chat en direct, Chat en direct …

Gorgias est un logiciel efficace de gestion du service client spécialement conçu pour les boutiques en ligne. Le logiciel permet aux entreprises de fournir des solutions pertinentes aux problèmes des clients en quelques minutes. Les marques ont également accès à toutes les données pertinentes sur les clients dans un emplacement centralisé, pour procéder à une édition transparente des commandes, des remboursements de paiements et des modifications d’abonnement. Cela permet même d’offrir une expérience personnalisée aux visiteurs individuels. Augmentant ainsi les taux de conversion globaux et les transformant en acheteurs fidèles. Grogias permet aux boutiques en ligne de répondre aux multiples questions posées par chaque client, liées aux produits qu’ils voient sur différentes publicités et publications sur les réseaux sociaux. Cela contribue à améliorer les niveaux d’engagement globaux avec les clients individuels et à augmenter les ventes de produits associés. De plus, un tableau de bord dédié aide les organisations à obtenir un aperçu clair des ventes générées par leurs agents commerciaux grâce aux réponses sur les réseaux sociaux, aux messages texte et aux chats en direct sur le site Web. Georgia, hébergée sur la plate-forme Google Cloud, utilise un modèle de sécurité à plusieurs niveaux pour assurer la sécurité totale des marques ainsi que des données de leurs clients.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des incidents
▶ Macros
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Routage automatisé
▶ Stockage de documents
▶ Portail libre-service
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Branding
▶ Gestion des problèmes connus
▶ Alertes
▶ Gestion des SLA
▶ Communication multicanal
▶ Gestion des billets
▶ Base de connaissances
▶ Chat en direct
▶ Forums communautaires
▶ Gestion de @mentions
▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Alertes / Escalade
▶ Auto-répondeurs
▶ Routage automatisé
▶ Communications par lots
▶ Facturation
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Réponses standardisées
▶ La gestion de cas
▶ Chat/Messagerie
▶ La gestion de la communication
▶ Gestion des contacts
▶ Suivi des réclamations clients
▶ Base de données clients
▶ Historique du client
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Image de marque personnalisable
▶ Modèles personnalisables
▶ Diffusion par e-mail
▶ Gestion des e-mails
▶ Modèles d’e-mails
▶ Gestion des commentaires

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Gorgias peut se connecter à plus de 48 solutions tierces comme Shopify, Stripe, ou encore Textline afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk ? Nous avons classé Gorgias dans la catégorie des logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) : Un logiciel helpdesk, également connu sous le nom de centre d’assistance ou hotline, est une application conçue pour gérer et résoudre les demandes de support technique ou d’assistance client.

On peut également classer ce logiciels dans 6 autres catégories : Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de live chat | Logiciels CCM (gestion des communications client) | Logiciels de gestion des réclamations clients et plaintes

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 10 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 7 jours

Notre avis sur Gorgias : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Gorgias : Avec une centaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Gorgias est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à apprécier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Chat/Messagerie, Marque personnalisable, Communication multicanal, Chat en direct…)

Gorgias est un service d’assistance conçu pour fournir un excellent support à grande échelle.

Ses avantages :

▲ Avant de plonger dans les fonctionnalités et les outils qui font de Gorgias un excellent logiciel CRM, décrivons et apprenons certains de ses avantages et inconvénients.
▲ La plateforme vous permet d’écrire des réponses prédéfinies composées de variables dynamiques pertinentes pour chaque client. Cela permet de gagner beaucoup de temps lorsqu’il s’agit de répondre et de donner aux clients les informations dont ils ont besoin.
▲ Gorgias vous permet de créer des règles pour détecter les e-mails et vous permet de prioriser les problèmes. Si vous quittez votre plateforme existante, cela peut s’avérer être un argument de vente convaincant.
▲ Cette plateforme est trop simple à utiliser et à intégrer avec des logiciels tiers. La plate-forme permet un flux de travail simple et rationalisé tout en permettant une navigation facile pour afficher les dépenses totales des clients et les commandes des clients.
▲ Réduisez le temps de réponse avec des modèles, des automatisations et des règles puissantes.
▲ Consultez les demandes d’assistance par e-mail, chat en direct, téléphone et réseaux sociaux en un seul endroit.
▲ Modifiez/remboursez des commandes, annulez des abonnements, attribuez des points de fidélité et bien plus encore en un seul clic.
▲ Partage de fichiers
▲ Gestion du service d’assistance
▲ Rapports historiques

Ses inconvénients :

▼ Une connexion Internet permanente est nécessaire pour utiliser des applications SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Gorgias sont assez nombreux et sont généralement positifs : « Je recommande vivement d’utiliser Gorgias, cela s’est avéré productif et efficace pour le CX et le support. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Gorgias avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Gorgias est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Steve Madden, RadioShack, Bokksu, Marine Layer ou bien encore Timbuk2 …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Gorgias est de 10 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 7 jours !

Gorgias : Prix des versions premiums

Gorgias est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Starter: 10 euros par mois
▶ Basic: 50 euros par mois
▶ Pro: 300 euros par mois
▶ Advanced: 750 euros par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 560 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) coute en moyenne 49,67 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Gorgias dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Gorgias offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Gorgias: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Gorgias offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) :

Prise en main de Gorgias en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Gorgias est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (gorgias.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SAV clients, Logiciels SAAS FrenchTech, extension Chrome, Raccourcis pour Gmail, Rédaction rapide de courriels, Logiciels SAAS, Intelligence artificielle – AI, observatoire deeptech, customer service, productivity tools …

Alternatives à Gorgias : les meilleurs logiciels helpdesk

Voici notre sélection d’alternatives à Gorgias (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Zendesk : Zendesk fournit un service d’assistance à la demande intégré – une solution de portail de support client basée sur les dernières technologies et philosophies de conception Web 2.0.

– FreshDesk : Freshdesk est un logiciel de support client à la demande qui fonctionne sur plusieurs canaux de support.

– Intercom : Intercom est une plate-forme de communication client avec une suite de produits intégrés pour chaque équipe, y compris les ventes, le marketing, les produits et le support. Ayez une communication ciblée avec les clients sur votre site Web, dans les applications et par e-mail.

– Reamaze : Reamaze peut gérer votre boîte de courrier électronique support @ aussi bien qu’il peut gérer votre support intégré à l’application et votre chat en direct. Ou page Facebook. Ou poignée Twitter.

– Tidio : C’est un service de chat en direct qui vous permet de communiquer facilement avec vos clients, également à l’aide de chatbots. Il est conçu spécifiquement pour la communauté WordPress.

LiveAgent

Crisp

Front

Livechat

Help Scout

Iadvize

Zoho Desk

Gorgias

Supremo

Comparatif Logiciels helpdesk

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Gorgias et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Play Store

9.9Notre avis

Notre avis Gorgias

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Gorgias est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à apprécier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Chat/Messagerie, Marque personnalisable, Communication multicanal, Chat en direct…)

Fonctionnalités

9.9

Interface & Ergonomie

9.9

Intégrations & API

9.9

Sécurité & Support technique

9.7

Rapport Qualité / Prix

9.8

Avantages

• Gorgias est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Accessibilité 24/7, Gestion des temps, Partage de fichiers, Rapports historiques ...

Inconvénients

• En cas de dépôt de bilan d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.