EnjoyHQ

Notre avis sur EnjoyHQ : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir EnjoyHQ: fonctionnalités & intégrations

EnjoyHQ c’est quoi ?

EnjoyHQ est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 25 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Expérience client, Analyse qualitative des données, Gestion des produits, UX, Gestion des produits ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Expérience client, Analyse qualitative des données, Gestion des produits, UX, Gestion des produits, Gestion des utilisateurs …

Comprenez vos clients et créez de meilleurs produits en toute confiance. EnjoyHQ est la plateforme de recherche client pour les équipes produit axées sur les données. Obtenez tous les commentaires de vos clients et vos recherches d’utilisateurs en un seul endroit. Centralisez les commentaires des clients, quantifiez les demandes des clients et utilisez de puissantes fonctionnalités de recherche pour découvrir des informations et créer de meilleurs produits. Synchronisez les données de plusieurs canaux, d’outils internes et de votre base de données pour centraliser tous les commentaires des clients et les recherches d’utilisateurs en un seul endroit. Utilisez une fonctionnalité de recherche puissante conçue spécifiquement pour la recherche de clients et trouvez des informations plus rapidement grâce aux recommandations de recherche, à la correspondance intelligente des termes et à des tonnes de filtres. Quantifiez et segmentez vos commentaires Créez une segmentation à partir des données client telles que les propriétés des utilisateurs pour vous concentrer sur les besoins et les points faibles des clients à forte valeur ajoutée. Trouvez rapidement des utilisateurs et leurs métadonnées pour obtenir tout le contexte dont vous avez besoin pour avoir de meilleures conversations et prendre des décisions éclairées. Importez vos données clients via des intégrations, des API et même des feuilles de calcul !

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Cartes thermiques
▶ Gestion de @mentions
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Suivi d’activité
▶ Remarques
▶ Catégorisation/Regroupement
▶ Outils de collaboration
▶ Commentaires/Notes
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Tableau de bord
▶ Import / Export de données
▶ Visualisation de données
▶ Suivi des engagements
▶ Gestion des commentaires
▶ Gestion des idées
▶ Gestion des connaissances
▶ Recherche sur les méthodes mixtes
▶ Surveillance
▶ Collecte de données multicanal
▶ Multi-langue
▶ Gestion des commentaires négatifs
▶ Analyse comparative qualitative
▶ Analyse quantitative
▶ Rapports et statistiques
▶ Reporting
▶ Gestion des exigences
▶ Rechercher/Filtrer
▶ Analyse des sentiments
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Balisage
▶ Intégrations tierces
▶ Parcours utilisateur
▶ Gestion des utilisateurs
▶ Analyse de la recherche utilisateur
▶ Gestion des flux de travail
▶ Analytique
▶ Gestion des contacts
▶ Importation de données
▶ Intégrations externes

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique EnjoyHQ peut se connecter à plus de 24 solutions tierces comme Jira, Drift, ou encore Delighted afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé EnjoyHQ dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de gestion de produits | Logiciels d’analyse de données qualitatives | Logiciels UX / UI (interface et expérience utilisateur) | Logiciels de gestion des avis | Logiciels de feedback à 360 degrés | Logiciels de gestion des commentaires et modération en ligne | Logiciels analytics | Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 25 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur EnjoyHQ : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur EnjoyHQ : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, EnjoyHQ est un logiciel de gestion client / logiciel d’expérience client (CX) à juger et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Recherche utilisateur, Collaboration, Recherche en texte intégral, Gestion des idées…)

Centralisez tous vos commentaires clients et vos recherches d’utilisateurs en un seul endroit. Enjoyhq vous aide à segmenter, quantifier et analyser facilement tous les commentaires de vos clients.

Ses avantages :

▲ Multi-utilisateur
▲ API disponible
▲ Tableau de bord
▲ Visualisation de données
▲ Avis
▲ Plugins/add-ons tiers
▲ Suivi des révisions
▲ Exportation de données
▲ Intégration des e-mails
▲ Intégration Google Apps

Ses inconvénients :

▼ Le support technique peut être limité.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur EnjoyHQ sont nombreux et sont généralement positifs :

« Nous avons appris à regrouper des données de manière utile et significative, ainsi qu’à partager ces informations plus fréquemment et de manière plus transparente au sein de l’entreprise. Je suis un fervent défenseur d’Enjoy depuis le début et j’ai eu de nombreuses démonstrations pour notre entreprise sur la façon de l’utiliser. Nous avons même maintenant notre équipe CX qui rejoint l’équipe Produit et UX d’Enjoy, ce qui est formidable. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre EnjoyHQ avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

EnjoyHQ est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de EnjoyHQ est de 25 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

EnjoyHQ : Prix des versions premiums

EnjoyHQ est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Mars: 25 euros par mois
▶ Jupiter: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que EnjoyHQ dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

EnjoyHQ offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface EnjoyHQ: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que EnjoyHQ offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :

Prise en main de EnjoyHQ en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

EnjoyHq est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (getenjoyhq.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à EnjoyHQ : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à EnjoyHQ (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Dovetail
– SurveyMonkey
– Zoho CRM
– Freshdesk
– Zoho Desk
– Document360

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur EnjoyHQ et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Compte Instagram
5. Page Facebook

9Notre avis

Notre avis EnjoyHQ

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, EnjoyHQ est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à juger et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Recherche utilisateur, Collaboration, Recherche en texte intégral, Gestion des idées…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• EnjoyHQ est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Segmentation, Multi-utilisateur, Tableau de bord ...

Inconvénients

• L'entreprise perd une partie de son indépendance informatique en utilisant un logiciel SaaS.