Dialpad

Notre avis sur Dialpad : un logiciel pour centre d’appel (call center) à découvrir

Découvrir Dialpad: fonctionnalités & intégrations

Dialpad c’est quoi ?

Dialpad est un logiciel pour centre d’appel (call center) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 20 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels : Réunion en ligne, Téléphonie, Activation des ventes, Numéroteur prédictif, VoIP ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Réunion en ligne, Téléphonie, Activation des ventes, Numéroteur prédictif, VoIP, Gestion …

Dialpad est une plate-forme de communication cloud et un système téléphonique professionnel alimentés par l’IA qui fournit aux organisations la dernière technologie de téléphonie VoIP pour garder les équipes connectées et productives. La plateforme comprend trois produits intégrés ; Dialpad Ai Voice pour les appels, Dialpad Ai Contact Center pour la gestion du centre de contact et Dialpad Ai Sales Center, qui est un numéroteur de vente automatisé. Dialpad combine la voix, la messagerie, la vidéo et les réunions en une seule plate-forme accessible depuis n’importe quel appareil connecté à Internet. Il héberge la dernière technologie de téléphonie cloud, notamment le codec WebRTC et Opus, pour offrir un niveau inégalé de clarté des appels VoIP. La plate-forme Dialpad Ai comprend des fonctionnalités professionnelles modernes telles que la sonnerie simultanée, le transfert d’appels en direct et l’alimentation.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Suivi d’activité
▶ Interface des agents
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Archivage et conservation
▶ Gestion des évaluations
▶ Conférence audio/vidéo
▶ Composeur automatique
▶ Attendant automatisé
▶ Routage automatisé
▶ Distribution automatique des appels
▶ GRC
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Conférence téléphonique
▶ Disposition des appels
▶ Gestion de la liste d’appels
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Files d’attente d’appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Rapport d’appel
▶ Routage des appels
▶ Planification des appels
▶ Script d’appel
▶ Transfert d’appel
▶ Identification de l’appelant
▶ Chat/Messagerie
▶ Outils de collaboration
▶ La gestion de la communication
▶ Gestion des contacts
▶ Tableau de bord
▶ Glisser-déposer
▶ Répertoire des employés
▶ Gestion des télécopies
▶ Transfert de fichier
▶ Pour les petites entreprises
▶ Etablissement d’objectifs/suivi
▶ Raccourcis
▶ IVR / Reconnaissance vocale

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Dialpad peut se connecter à plus de 23 solutions tierces comme Domo, Rippling, ou encore People.ai afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel ? Nous avons classé Dialpad dans la catégorie des logiciels pour centre d’appel (call center) : Un logiciel pour centre d’appel (call center) est une application conçue pour gérer et optimiser les opérations d’un centre d’appels.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de communications unifiées | Logiciels de centre de contact | Logiciels de numérotation automatique | Logiciels de ventes sédentaires (inside sales) | Plateformes d’IA conversationnelle (intelligence artificielle) | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels VoIP | Logiciels de suivi des appels (call tracking)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des salariés et employés d’Administrations, ETI, Grande entreprises, PME et de Startups des secteurs Informatique …

▶ Tarifs : à partir de 20 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Dialpad : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Dialpad : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Dialpad est un logiciel pour centre d’appel (call center) / logiciel de gestion commerciale et ventes à envisager car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Alertes/Notifications, Chat/Messagerie, Gestion des contacts, Accès mobile…)

Dialpad Sell fournit un numéroteur de vente qui exploite l’IA pour fournir une intelligence économique et aider votre équipe de vente à conclure davantage de transactions. Obtenez une démo aujourd’hui !

Ses avantages :

▲ Centre d’appels entrants
▲ Reconnaissance d’intention
▲ Gestion de la base de connaissances
▲ Gestion des listes
▲ Chat en direct
▲ Numéroteur manuel
▲ Gestion des réunions
▲ Accès mobile
▲ Collaboration multi-utilisateurs
▲ Parties multiples

Ses inconvénients :

▼ En cas de panne du réseau Internet, l’entreprise ne peut plus accéder à l’application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Dialpad sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de Dialpad sont son système téléphonique économique et très innovant, des fonctionnalités incroyables telles que la commutation d’appels et les appels vidéo, qui rendent la communication transparente et plus efficace, et des intégrations utiles L’efficacité de la communication départementale peut affecter la productivité et les performances globales d’une organisation. Cependant, l’acquisition d’un système téléphonique unique qui peut faciliter le processus est parfois assez coûteuse. Dialpad est un outil conçu pour donner aux entreprises la possibilité d’acquérir un système téléphonique très innovant à un prix qui ne cassera pas une banque et aidera vos employés à se connecter les uns aux autres et à accélérer leur travail. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Dialpad avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Dialpad est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Bird Construction Inc, Zendesk Inc, U.S. Security Associates, Vivint Solar Inc ou bien encore Fox Rent A Car …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Dialpad est de 20 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Dialpad : Prix des versions premiums

Dialpad est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 20 euros par utilisateur et par mois
▶ Pro: 30 euros par utilisateur et par mois
▶ Enterprise: 35 euros par mois
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 370 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel pour centre d’appel (call center) coute en moyenne 57,54 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Dialpad Sell dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Dialpad offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais, mais aussi : Japonais …

Interface Dialpad : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Dialpad Sell offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel pour centre d’appel (call center) :

Prise en main de Dialpad en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Dialpad est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 4155791222).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (dialpad.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Dialpad : les meilleurs logiciels pour centre d’appel

Voici notre sélection d’alternatives à Dialpad (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– RingCentral : Etant donné que RingCentral est basé sur le cloud, vous bénéficiez de la liberté de vous connecter et de gérer plusieurs emplacements, appareils et employés au sein de votre système de téléphonie cloud. Vous pouvez facilement personnaliser les utilisateurs, les services et les règles de traitement des appels. Peu importe où vous, ou les utilisateurs, êtes. Vous n’avez besoin que d’une connexion Internet haut débit et votre système téléphonique est prêt à fonctionner à la vitesse de l’éclair, à tout moment et en tout lieu. Il n’y a pas de matériel PBX.

– Talkdesk : Logiciel de centre d’appels basé sur le cloud facile à utiliser qui aide les entreprises en croissance à fournir un excellent service client. Intégrations en un clic avec Salesforce, Zendesk, Desk.com et bien d’autres. Aucun téléphone, matériel, téléchargement ou codage requis.

– Zoom : Zoom unifie la visioconférence dans le cloud, les réunions en ligne simples et le chat de groupe multiplateforme en une seule plateforme facile à utiliser. Notre solution offre la meilleure expérience vidéo, audio et de partage d’écran sur les systèmes de salle Zoom Rooms, Windows, Mac, iOS, Android et H.323 / SIP.

– Aircall : Aircall est une application que vous pouvez installer et configurer en quelques minutes. Il vous permet d’acheter un ou plusieurs numéros de téléphone à travers le monde, d’ajouter des coéquipiers à votre tableau de bord et de passer et recevoir des appels sur vos appareils existants. Tout est géré dans l’application Aircall.

– Grasshopper : Sonnez plus professionnel et restez connecté avec Grasshopper, le système de téléphonie virtuelle conçu pour les entrepreneurs. Grasshopper fonctionne comme un système téléphonique traditionnel, mais ne nécessite aucun matériel à acheter ni aucun logiciel à installer.

CloudTalk

Kiamo

Amazon Connect

Diabolocom

Zadarma

Dialfire

Dialpad

Five9

Grasshopper

Comparatif Logiciels pour centre d’appel

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Dialpad et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels pour centre d’appel (call center) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. App Store
5. Play Store

8.6Notre avis

Notre avis Dialpad

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Dialpad est un logiciel pour centre d'appel (call center) / logiciel de gestion commerciale et ventes à envisager car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Alertes/Notifications, Chat/Messagerie, Gestion des contacts, Accès mobile…)

Fonctionnalités

8.6

Interface & Ergonomie

8.6

Intégrations & API

8.6

Sécurité & Support technique

8.4

Rapport Qualité / Prix

8.5

Avantages

• Dialpad est un logiciel pour centre d'appel (call center) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, Gestion des contacts, Centre d'appels entrants, Gestion de la base de connaissances ...

Inconvénients

• Un logiciel SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu'un logiciel installé localement.