Dialfire

Notre avis sur Dialfire : un logiciel pour centre d’appel (call center) à découvrir

Découvrir Dialfire: fonctionnalités & intégrations

Dialfire c’est quoi ?

Dialfire est un logiciel pour centre d’appel (call center) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels : Centre d’appel, Centre d’appels, Numéroteur prédictif ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Centre d’appel, Centre d’appels, Numéroteur prédictif, Numéroteur manuel, Planification des rappels, Surveillance des appels …

Dialfire est une solution de centre d’appels basée sur le cloud conçue pour aider les petites et grandes entreprises à gérer et rationaliser tous les processus d’appels entrants et sortants. Il est livré avec un numéroteur prédictif, des flux de travail automatisés et des capacités d’analyse en temps réel, qui permettent aux utilisateurs de gérer toutes les campagnes téléphoniques via une plate-forme centralisée. Les fonctionnalités clés de Dialfire incluent la gestion des appels sortants et entrants, la surveillance, l’enregistrement, la sécurité et la gestion de plusieurs locataires. Il fournit des outils de personnalisation qui permettent aux utilisateurs de concevoir des campagnes avec un nombre illimité de champs de données, un écran d’agent personnalisé, une identification de l’appelant et des listes de numéros de téléphone exclus, garantissant ainsi le respect des exigences de la marque. De plus, les entreprises peuvent gérer chaque campagne séparément ou automatiser la génération de campagnes en plusieurs étapes…

Découvrir Dialfire

Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Distribution automatique des appels
▶ Centre d’appel mixte
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Planification des appels
▶ Script d’appel
▶ Transfert d’appel
▶ Planification des rappels
▶ Identification de l’appelant
▶ Gestion de campagne
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ Gestion des contacts
▶ Rapports personnalisables
▶ Import / Export de données
▶ Capture de prospects
▶ Gestion des prospects
▶ Gestion des listes
▶ Numéroteur manuel
▶ Centre d’appels sortants
▶ Numéroteur prédictif
▶ Gestion des files d’attente
▶ Analytique en temps réel
▶ Données en temps réel
▶ Rapports en temps réel
▶ Rapports et statistiques
▶ Reporting
▶ Intégrations tierces
▶ Intégrations tierces
▶ Rapports/Analyses
▶ API
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Rapports et statistiques
▶ Gestion des contacts
▶ Enregistrement des appels
▶ Routage des appels
▶ Gestion des leads
▶ Numéroteur prédictif

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Dialfire peut se connecter à plus de 18 solutions tierces comme Google Calendar, Bigin, ou encore Zoho CRM afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel ? Nous avons classé Dialfire dans la catégorie des logiciels pour centre d’appel (call center) : Un logiciel pour centre d’appel (call center) est une application conçue pour gérer et optimiser les opérations d’un centre d’appels.

On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de communications unifiées | Logiciels de centre de contact | Logiciels de numérotation automatique | Logiciels de recouvrement de créances | Logiciels de génération de leads (lead generation) | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels de télémarketing

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des salariés et employés d’Administrations, ETI, Grande entreprises, PME et de Startups des secteurs Services professionnels …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Dialfire : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Dialfire : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Dialfire est un logiciel pour centre d’appel (call center) / logiciel de gestion commerciale et ventes à découvrir car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Essai gratuit possible …)

Dialfire est une plateforme de téléphonie cloud native pour les campagnes téléphoniques entrantes et sortantes. Il est livré avec un numéroteur prédictif extrêmement rapide, qui permet d’appeler jusqu’à 3 fois plus de contacts dans le même laps de temps par rapport à la numérotation manuelle. En plus de sa vitesse de numérotation, la solution extrêmement conviviale offre une automatisation des flux de travail, des rapports détaillés en temps réel, des statistiques et une surveillance pour une transparence et un contrôle complets, tandis que les API garantissent une intégration fluide avec l’infrastructure existante. Des campagnes entrantes ou sortantes complètes peuvent être configurées en quelques minutes, directement depuis le navigateur, sans aucune installation et permettant toujours une personnalisation complète. Dialfire est développé en Allemagne et s’appuie sur plus de 25 ans d’expérience dans le secteur des centres d’appels. Pour plus d’informations, consultez

Ses avantages :

▲ Journalisation des appels
▲ Résultats des appels
▲ Rapports/Analyses
▲ Gestion des contacts
▲ Capture de leads
▲ Script d’appel
▲ Transfert d’appels
▲ Gestion des files d’attente
▲ Enregistrement des appels
▲ Gestion des campagnes

Ses inconvénients :

▼ Une connexion Internet rapide est nécessaire pour utiliser une application SaaS.

Découvrir Dialfire

Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Dialfire sont nombreux et sont généralement positifs : « Dialfire peut être utilisé de manière très flexible et individuelle. Il permet d’automatiser la connexion de vos propres processus. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Dialfire avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Dialfire est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Dialfire est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Dialfire : Prix des versions premiums

Dialfire est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

Découvrir Dialfire

Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 370 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel pour centre d’appel (call center) coute en moyenne 57,54 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Dialfire dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Dialfire offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Portugais …

Interface Dialfire: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Dialfire offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel pour centre d’appel (call center) :

Prise en main de Dialfire en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

cloud IT Services est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé en Europe (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (dialfire.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : VOIP, dialfire, dialfire.com, sortant, numérotation prédictive, numéroteur prédictif, composition d’appels, appels entrants, logiciels de centre d’appels, voip …

Alternatives à Dialfire : les meilleurs logiciels pour centre d’appel

Voici notre sélection d’alternatives à Dialfire (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– PhoneBurner
– VICIdial
– VoIP.ms
– Nextiva
– Google Voice
– CallHippo
– DialerHQ
– RingCentral
– My Call Cloud
– T-Max Predictive Dialer

CloudTalk

Kiamo

Amazon Connect

Diabolocom

Zadarma

Dialfire

Dialpad

Five9

Grasshopper

Comparatif Logiciels pour centre d’appel

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Dialfire et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels pour centre d’appel (call center) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Compte X

9.3Notre avis

Notre avis Dialfire

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Dialfire est un logiciel pour centre d'appel (call center) / logiciel de gestion commerciale et ventes à découvrir car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Essai gratuit possible …)

Fonctionnalités

9.3

Interface & Ergonomie

9.3

Intégrations & API

9.3

Sécurité & Support technique

9.1

Rapport Qualité / Prix

9.2

Avantages

• Dialfire est un logiciel pour centre d'appel (call center) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des appels téléphoniques, Analyse des données, Journalisation des appels, Rapports/Analyses ...

Inconvénients

• Certains logiciels SaaS peuvent représenter un risque de sécurité.