DialerAI

Notre avis sur DialerAI : un logiciel pour centre d’appel (call center) à découvrir

Découvrir DialerAI: fonctionnalités & intégrations

DialerAI c’est quoi ?

DialerAI est un logiciel pour centre d’appel (call center) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : Centre d’appel, Centre d’appels, Numéroteur prédictif ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Centre d’appel, Centre d’appels, Numéroteur prédictif, Scripts et enquêtes, Gestion de campagne, Détection de messagerie vocale …

Les numéroteurs automatiques et les numéroteurs prédictifs augmentent la productivité des agents en réduisant le temps passé à composer et à attendre que l’appel soit connecté. Les chiffres du secteur suggèrent que la numérotation prédictive peut augmenter le temps passé par l’agent au téléphone de 15 minutes par heure à plus de 45 minutes par heure. Cela équivaut à tripler le nombre de vos employés. DialerAI comprend : – Campagnes interactives de numérotation prédictive IVR sortante Press-1 Diffusion vocale Enquêtes téléphoniques Détection de la messagerie vocale Interface d’agent d’appel entrant Campagnes SMS sortantes DialerAI est largement utilisé dans les secteurs suivants : – Campagnes politiques Recouvrement de dettes Rappels de rendez-vous Marketing Génération de leads DialerAI est multi-locataires, dispose d’une facturation, utilise votre propre fournisseur de télécommunications VoIP et peut être en marque blanche. DialerAI peut être utilisé partout dans le monde. Il n’y a pas de durée minimale de contrat. Pour plus d’informations sur DialerAI, contactez-nous pour une démo et un essai gratuit.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Alertes / Escalade
▶ Composeur automatique
▶ Distribution automatique des appels
▶ Centre d’appel mixte
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Gestion de la liste d’appels
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Rapport d’appel
▶ Routage des appels
▶ Planification des appels
▶ Script d’appel
▶ Transfert d’appel
▶ Planification des rappels
▶ Identification de l’appelant
▶ Gestion de campagne
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ Gestion des contacts
▶ Import / Export de données
▶ Conformité FCC
▶ Conformité FTC
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Centre d’appels entrants
▶ Capture de prospects
▶ Gestion des listes
▶ Chat en direct
▶ Numéroteur manuel
▶ Centre d’appels sortants
▶ Numéroteur prédictif
▶ Composeur progressif
▶ Gestion des files d’attente
▶ Rapports et statistiques
▶ Reporting
▶ Texte pour parler
▶ Messagerie vocale
▶ Rapports/Analyses
▶ API

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique DialerAI doit pouvoir se connecter à des solutions tierces comme PayPal afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– PayPal
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel ? Nous avons classé DialerAI dans la catégorie des logiciels pour centre d’appel (call center) : Un logiciel pour centre d’appel (call center) est une application conçue pour gérer et optimiser les opérations d’un centre d’appels.

On peut également classer ce logiciels dans 5 autres catégories : Logiciels de communications unifiées | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de centre de contact | Logiciels de numérotation prédictive | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur DialerAI : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur DialerAI : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, DialerAI est un logiciel de communications unifiées / logiciel pour centre d’appel (call center) à découvrir et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Numéroteur prédictif, Script d’appel, Rapports en temps réel, Contrôle de campagne…)

Nos logiciels de numérotation automatique sont utilisés pour automatiser les appels commerciaux, les encaissements de paiements, les rappels de rendez-vous, les sondages téléphoniques et les études de marché. Il peut également être utilisé pour la diffusion vocale d’urgence de masse. Le système est idéal pour les opérateurs de télécommunications et les entreprises vendant des services de centres d’appels, car il est multi-locataire avec facturation et en marque blanche, tout en étant économique à utiliser lorsque vous choisissez votre propre fournisseur de voix. Notre logiciel de numérotation automatique peut augmenter considérablement la productivité en supprimant les lignes occupées, sans réponse et déconnectées, en renvoyant les appels répondus par de vraies personnes à vos agents et en laissant des messages sur les répondeurs.

Ses avantages :

▲ Tableau de bord d’activité
▲ Rapports et statistiques
▲ Gestion des contacts
▲ Enregistrement des appels
▲ Routage des appels
▲ Importation/Exportation de données
▲ Gestion des contacts
▲ Transfert d’appels
▲ Enregistrement des appels
▲ Planification des rappels

Ses inconvénients :

▼ Une connexion Internet permanente est nécessaire pour utiliser des applications SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur DialerAI sont généralement positifs : « Des magiciens exceptionnels avec qui nous irions en guerre. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre DialerAI avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

DialerAI est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de DialerAI est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

DialerAI : Prix des versions premiums

DialerAI est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Individual: 0 euro par mois
▶ Premium: 349 euros par mois
▶ 250 Ports: 599 (10 locataires)
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 727 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de communications unifiées coute en moyenne 43,35 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que DialerAI dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

DialerAI offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Portugais, Chinois, Japonais …

Interface DialerAI: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que DialerAI offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel pour centre d’appel (call center) :

Prise en main de DialerAI en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Star2Billing S.L est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (dialer.ai), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à DialerAI : les meilleurs logiciels pour centre d’appel

Voici notre sélection d’alternatives à DialerAI (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Talkdesk
– VICIdial
– Kixie PowerCall
– CallHippo
– DialerHQ
– RingCentral
– CallFire
– T-Max Predictive Dialer
– CallCenterHosting
– Voiso

CloudTalk

Kiamo

Amazon Connect

Diabolocom

Zadarma

Dialfire

Dialpad

Five9

Grasshopper

Comparatif Logiciels pour centre d’appel

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur DialerAI et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels pour centre d’appel (call center) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs

9.6Notre avis

Notre avis DialerAI

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, DialerAI est un logiciel de communications unifiées / logiciel pour centre d'appel (call center) à découvrir et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Numéroteur prédictif, Script d'appel, Rapports en temps réel, Contrôle de campagne…)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• DialerAI est un logiciel de communications unifiées très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gamification, Tableaux de bord, Tableau de bord d'activité, Gestion des contacts ...

Inconvénients

• En cas de dépôt de bilan d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.