Dialer360

Notre avis sur Dialer360 : un logiciel pour centre d’appel (call center) à découvrir

Découvrir Dialer360: fonctionnalités & intégrations

Dialer360 c’est quoi ?

Dialer360 est un logiciel pour centre d’appel (call center) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 25 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels : Centre d’appel, Centre d’appels, VoIP, Composeur automatique, Service Clients ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Centre d’appel, Centre d’appels, VoIP, Composeur automatique, Service Clients, Numéroteur prédictif …

Dialer360 est un logiciel de centre d’appels qui fournit son assistance et ses conseils aux centres d’appels entrants et sortants. Nous servons des centres d’appels de petite à grande échelle. Nous fournissons une haute disponibilité, aucun temps d’arrêt et des services de la meilleure qualité. Notre équipe dédiée de développeurs personnalise le flux en fonction de vos besoins et fait en sorte que votre centre d’appels fonctionne de manière efficace comme vous le souhaitez. Nos agents d’assistance de centre d’appels 24h/24 et 7j/7 vous offrent la meilleure expérience pour le bon fonctionnement de votre centre d’appels. Nous comprenons que dans un centre d’appels, chaque minute est importante. Nous voulons que vous vous concentriez uniquement sur la vente et que vous nous laissiez tous les problèmes de support. Nous avons un logiciel personnalisé pour votre meilleure productivité, vos rapports et votre suivi. Notre tableau de bord séparé pour les gestionnaires et notre portail d’enregistrement facilitent les tâches quotidiennes du centre d’appels. Notre système CRM développé sur mesure est intégré à votre portail, ce qui vous aide à conserver une trace de tous vos clients, de leur activité de conversation, de leurs documents et de leurs e-mails en un seul endroit.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Centre d’appels sortants
▶ Composeur progressif
▶ Enregistrement automatique des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Centre d’appels entrants
▶ Numéroteur prédictif
▶ Chat en direct
▶ Prise en charge de la simultanéité
▶ Assistance RVI
▶ Gestion de la file d’attente
▶ API disponible
▶ Composeur automatique
▶ Distribution automatique des appels
▶ Centre d’appel mixte
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Journalisation des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Script d’appel
▶ Transfert d’appel
▶ Planification des rappels
▶ Identification de l’appelant
▶ Gestion de campagne
▶ Chat/Messagerie
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ Gestion des contacts
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Centre d’appels entrants
▶ Numéroteur manuel
▶ Centre d’appels sortants
▶ Numéroteur prédictif
▶ Composeur progressif
▶ Rapports en temps réel
▶ Messagerie vocale
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Disposition des appels
▶ Gestion des prospects
▶ Téléphone logiciel
▶ Gestion de la clientèle
▶ Suivi des appels
▶ API

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Dialer360 peut se connecter à plus de 7 solutions tierces comme Réseaux Sociaux, CRM, ou encore Zoho afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Salesforce
– Facebook
– LinkedIn
– Microsoft Dynamics
– Zoho
– Microsoft Dynamics
– Zoho
– CRM
– Réseaux Sociaux
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel ? Nous avons classé Dialer360 dans la catégorie des logiciels pour centre d’appel (call center) : Un logiciel pour centre d’appel (call center) est une application conçue pour gérer et optimiser les opérations d’un centre d’appels.

On peut également classer ce logiciels dans 6 autres catégories : Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de centre de contact | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels de génération de leads (lead generation)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des salariés et employés d’Administrations, ETI, Grande entreprises, PME et de Startups des secteurs Services professionnels …

▶ Tarifs : à partir de 25 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Dialer360 : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Dialer360 : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Dialer360 est un logiciel pour centre d’appel (call center) / logiciel de gestion commerciale et ventes à envisager et nous lui avons attribué la note de 8,8/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Téléphonie informatique, Centre d’appels entrants, Numéroteur progressif, Routage des appels…)

Dialer360 est l’un des meilleurs fournisseurs de solutions de centre d’appels avec des capacités omnicanales complètes. Communiquez avec vos clients par e-mail, chat, voix, SMS et réseaux sociaux.

Ses avantages :

▲ La fonctionnalité de gestion automatisée des fuseaux horaires garantit que les agents savent quand appeler quel état et quand ne pas appeler un autre état en raison des restrictions de fuseau horaire.
▲ La technologie de création de rapports en temps réel aide à donner aux utilisateurs des informations précises et exploitables sur les performances des centres d’appels et des agents.
▲ Tous les agents peuvent voir l’état actuel des autres agents à partir d’un emplacement central en vérifiant la barre d’état de l’agent.
▲ Dialer360 permet aux responsables de suivre les performances des agents en vérifiant ou en entrant des conversations en direct entre les agents et les clients.
▲ En tant que solution basée sur le cloud, Dialer360 offre aux utilisateurs la possibilité de se connecter de n’importe où via n’importe quel appareil connecté à Internet.
▲ Chat/Messagerie
▲ Numéroteur automatique
▲ Distribution automatique des appels
▲ Centre d’appels mixte
▲ Gestion du centre d’appels

Ses inconvénients :

▼ Une application SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu’un logiciel installé localement.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Dialer360 sont nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de Dialer360 sont de fournir des capacités de numérotation et de contact, d’offrir des outils de gestion et d’assurer la conformité et la sécurité. Dialer360 est notre partenaire de réussite depuis des années maintenant. Les services et les logiciels précieux qu’ils proposent sont tout simplement phénoménaux. Je recommanderais volontiers à tous les acteurs du secteur des centres de contact et aux particuliers d’utiliser leurs produits ! »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Dialer360 avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Dialer360 est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Dialer360 est de 25 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Dialer360 : Prix des versions premiums

Dialer360 est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Per Month Per Agent: 25 euros par mois
▶ Voip360: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 370 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel pour centre d’appel (call center) coute en moyenne 57,54 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Dialer360 dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Dialer360 offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais …

Interface Dialer360: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Dialer360 offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel pour centre d’appel (call center) :

Prise en main de Dialer360 en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Dialer360 est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : (+44) 2037696777).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (dialer360.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Dialer360 : les meilleurs logiciels pour centre d’appel

Voici notre sélection d’alternatives à Dialer360 (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Convoso
– LiveAgent
– Zoho Desk
– Zendesk Suite
– CallHippo
– DialerHQ

CloudTalk

Kiamo

Amazon Connect

Diabolocom

Zadarma

Dialfire

Dialpad

Five9

Grasshopper

Comparatif Logiciels pour centre d’appel

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Dialer360 et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels pour centre d’appel (call center) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

8.8Notre avis

Notre avis Dialer360

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Dialer360 est un logiciel pour centre d'appel (call center) / logiciel de gestion commerciale et ventes à envisager et nous lui avons attribué la note de 8,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Téléphonie informatique, Centre d'appels entrants, Numéroteur progressif, Routage des appels…)

Fonctionnalités

8.8

Interface & Ergonomie

8.8

Intégrations & API

8.8

Sécurité & Support technique

8.6

Rapport Qualité / Prix

8.7

Avantages

• Dialer360 est un logiciel pour centre d'appel (call center) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des prospects, Chat/Messagerie, Distribution automatique des appels ...

Inconvénients

• En cas de panne du réseau Internet, l'entreprise ne peut plus accéder au logiciel SaaS.